Блог
80% клієнтських звернень обробляються автоматично. Історія впровадження контакт центру в найбільший банк України 80% клієнтських звернень обробляються автоматично. Історія впровадження контакт центру в найбільший банк України Ощадбанк - найбільший державний банк України з більш ніж 5 тисячами відділень, 35 тисячами співробітників і 20 мільйонами клієнтів. Для ефективної роботи всіх відділень і побудови єдиної екосистеми, Ощадбанк запровадив рішення XRM® Banking на базі CRMкомплекса Microsoft… Швидка відповідь кожного клієнта: історія впровадження XRM Contact Center на базі продукту Microsoft Skype for Busines Швидка відповідь кожного клієнта: історія впровадження XRM Contact Center на базі продукту Microsoft Skype for Busines Сьогодні Київенерго - це 5 структурних відокремлених підрозділів, що забезпечують киян світлом, гарячою водою і теплом, а також дві філії - «Енергосервіс» і єдиний в Києві сміттєспалювальний завод «Енергія». Компанія здійснює збут електричної енергії юридичним та приватним… Реформація в державному секторі: історія впровадження XRM® Contact Center в київському Центрі комунального сервісу Реформація в державному секторі: історія впровадження XRM® Contact Center в київському Центрі комунального сервісу У той час як бізнес-сектор України намагається йти в ногу з часом, державні структури все ще слабо використовують потенціал сучасних інформаційних технологій. Клієнти державних структур часто скаржаться на те, що їм важко зв'язатися з компанією щоб отримати від неї консультацію…