Диагностика бизнес-процессов

Главные риски для любого проекта внедрения — это неопределенность на старте

Сколько стоит проект? Сколько времени пройдет до запуска? Что войдет в состав решения? Решит ли это задачи бизнеса?

Чтобы дать правдивый ответ, нужно перейти от абстрактного «CRM» к конкретной концепции. Проводя диагностику, я расскажу какие возможности есть в современных CRM системах «из коробки», подскажу какие требования можно сделать быстро, а какие займут больше времени, и помогу расставить приоритеты, разбив целевой проект на маленькие этапы — сокращая срок до первого запуска в эксплуатацию. И, конечно, заранее озвучу невидимые для бизнеса, но необходимые технические требования и работы смежных подрядчиков, избавляя проект от сюрпризов на поздних этапах реализации.

Андрей Жданович, операционный директор E-consulting,
провел диагностику в 8-ми международных компаниях

Андрей Жданович

Чем рискуют компании, которые отказываются от диагностики перед внедрением CRM

Схватить первое попавшееся решение на рынке. А не найти самое эффективное под свои задачи.
Сэкономить, купив самое дешевое на первый взгляд ПО. Потратить много времени и ресурсов на его адаптацию и настройку.
Переплатить за дорогой комплексный продукт. Потом использовать только 10-20% его функциональности.
Стать жертвой неопытных интеграторов. Из-за неясных требований и запросов, неумения понятно описать свои бизнес-процессы.
Выбрать недобросовестного интегратора. Который не выполняет обязательства, обманывает в контракте, не выходит на связь, игнорирует пожелания и замечания в процессе внедрения.
Выйти за рамки бюджета и провалить сроки развертывания нового ПО. Из-за непонимания этапов внедрения проекта и требований к ИТ-инфраструктуре компании.

Преимущества диагностики:

Выявляет боли заказчика
Дает четкое содержание проекта
Дает представление о бюджете
Показывает календарный план
Учитывает требования к инфраструктуре компании
Приоритезирует этапы проекта
Проверяет интегратора на прочность

В результате диагностики будущий проект переходит от теории к практике. Имея на руках концепцию проекта, можно планировать бюджет и сроки проекта, качественно проводить тендер на закупку системы, и быть уверенным в полезности для бизнеса будущего решения.

Андрей Безгубенко, генеральный конструктор XRM систем, президент компании E-consulting

Андрей Безгубенко

Кто проводит диагностику и сколько она длится

Диагностика от компании E-consulting занимает в среднем 1-3 месяца и проводится сертифицированными специалистами

В команде проекта задействованы:

. Руководитель проекта
. Бизнес аналитик
. Технический консультант
. Системный архитектор
. Инженер
. Разработчик

Диагностика дает ответ на 3 вопроса

. Какие процессы будут внедрены?
. Кто и как будет работать в системе?
. Какие выгоды даст компании измененный процесс?

Первые две недели проходят в офисе Заказчика, где руководитель проекта проводит интервью с ключевыми людьми компании-заказчика и собирает данные об инфраструктуре, актуальных бизнес-процессах и пожеланиях по их улучшению. Получив все вводные, руководитель проекта возвращается в офис E-consulting. Вместе с командой на протяжение следующих 2-3 недель создается концепция проекта, календарный план внедрения и бюджет проекта.

Результаты диагностики

По завершению процедуры заказчик получает 3 документа:

Результаты диагностики

По завершению процедуры заказчик получает 3 документа:

Концепция проекта
Календарный план
Оценка стоимости проекта

Концепция проекта
- Цели проекта
- Содержание проекта
- Задействованные процессы
- Необходимые функциональные расширения
- Перечень данных для миграции
- Перечень и объем требуемых ресурсов
- План работ проекта
- Реестр рисков и допущений
- Аудиторский вывод об ИТ-инфраструктуре заказчика
- Рекомендации по требованиям к дополнительным участникам команды проекта
Календарный план
- Описывает все этапы внедрения проекта
- Наглядно и последовательно показывает, как будет проходить интеграция
- Позволяет сформировать реальное представление о сроках запуска с учетом возможных рисков
Оценка стоимости проекта
- Детальный просчет стоимости необходимого программного обеспечения и лицензий
- Бюджет на модернизацию инфраструктуры компании под проект
- Стоимость услуг внедрения и разработки необходимых интеграций
- Стоимость поддержки и услуг сопровождения проекта

Стоимость диагностики от E-consulting

Компания предлагает 3 вида диагностики: экспресс-диагностику, стандартную и расширенную. Стоимость диагностики формируется индивидуально для каждого заказчика исходя из его запросов, масштабности диагностируемых процессов и целей будущего внедрения. Свяжитесь с нашими менеджерами, они детально расскажут о каждом пункте и сделают для вас расчет стоимости.