• CRM-система
  • О нас
  • Истории успеха
  • Блог
  • FAQ
  • Контакты
  • Карьера
  • Отраслевые XRM® решения
    • Все XRM® продукты
    • XRM® Banking®
      • Кредитная фабрика
    • XRM® Contact Center
    • XRM® Loyalty
    • XRM® Delivery
    • XRM® B2B Sales
    • XRM® Autodealer
  • Лицензии на продукты
    • Cloud Solution Provider (CSP)
    • Dynamics 365
    • Azure
    • Microsoft 365
    • OneDrive
    • Power BI
    • SharePoint
    • TeamViewer
      • Лицензия TeamViewer
    • TeamViewer Engage™
      • Лицензия Engage™
    • TeamViewer Tensor™
      • Лицензия Tensor™
    • Remote Management
      • Лицензия Management
    • TeamViewer Assist AR
      • Лицензия Assist AR
  • Бизнес консалтинг и услуги
    • Cchat
    • Разработка Power BI отчётности
    • Диагностика
    • Обучение
    • Техподдержка
    • Тарифы
  • Почему MS Dynamics
    • Почему Microsoft Dynamics?
    • Управление продажами
    • Автоматизация маркетинга
    • Управление выездным обслуживанием
    • Управление сервисом
    • Почему Microsoft Dynamics 365 выгоднее бесплатной CRM?
Логотип сайта
  • О нас О нас
  • Истории успеха Истории успеха
  • Блог Блог
  • FAQ FAQ
  • Контакты Контакты
  • Карьера Карьера
ru
  • Ua
  • En
  • Ru
+38 044 502 77 77
Обратный звонок
  • +38 044 502 77 77
  • Обратный звонок
  • Отраслевые XRM® решения Отраслевые XRM® решения
    • - Все XRM® продукты
    • - XRM® Banking®
      • Кредитная фабрика
    • - XRM® Contact Center
    • - XRM® Loyalty
    • - XRM® Delivery
    • - XRM® B2B Sales
    • - XRM® Autodealer
  • Лицензии на продукты Лицензии на продукты
    • - Cloud Solution Provider (CSP)
    • - Dynamics 365
    • - Azure
    • - Microsoft 365
    • - OneDrive
    • - Power BI
    • - SharePoint
    • - TeamViewer
      • Лицензия TeamViewer
    • - TeamViewer Engage™
      • Лицензия Engage™
    • - TeamViewer Tensor™
      • Лицензия Tensor™
    • - Remote Management
      • Лицензия Management
    • - TeamViewer Assist AR
      • Лицензия Assist AR
  • Бизнес консалтинг и услуги Бизнес консалтинг и услуги
    • - Cchat
    • - Разработка Power BI отчётности
    • - Диагностика
    • - Обучение
    • - Техподдержка
    • - Тарифы
  • Почему MS Dynamics Почему MS Dynamics
    • - Почему Microsoft Dynamics?
    • - Управление продажами
    • - Автоматизация маркетинга
    • - Управление выездным обслуживанием
    • - Управление сервисом
    • - Почему Microsoft Dynamics 365 выгоднее бесплатной CRM?

XRM® Loyalty

Комплексное CRM-решение для ритейла, построенное на платформе Microsoft Dynamics 365. Позволяет реализовать любую механику, известную в современной практике программ лояльности

  • Главная →
  • Отраслевые XRM комплексы →
  • XRM® Loyalty
  • Вас полюбят

    Благодаря программам лояльности клиенты быстрее полюбят продукцию вашей компании

  • Случайные → постоянные

    Случайные клиенты превратятся в постоянных, увеличится частота покупок

  • Будут рекомендовать

    Лояльные покупатели будут рекомендовать ваши продукты друзьям и знакомым

XRM® Loyalty объединяет все маркетинговые инструменты компании

Ваш маркетинг станет системным и более эффективным. У компании вырастет клиентская база, сумма среднего чека, а также количество товарных позиций в чеке.

Схема XRM Banking Схема XRM Banking

Для каких компаний подходит XRM® Loyalty

Мы предлагаем решение для организаций с большим клиентопотоком, которые дорожат своей репутацией, хотят расти и развиваться вместе со своим потребителем. Система хорошо зарекомендовала себя в розничном бизнесе и сфере услуг.

xrm banking
  • Ритейл
  • Продуктовые магазины
  • Автобизнес
  • Рестораны
  • Торгово-развлекательный центр
  • Кинотеатры

Какие задачи выполняет XRM® Loyalty

  • Формирует единый каталог продуктов компании

    С атрибутами, возможностью гибкого ценообразования и детальной информацией по каждому товару / услуге

  • Предлагает новые возможности по привлечению

    удержанию и работе с клиентами. А также собирает все текущие маркетинговые инструменты компании в едином информационном окне

  • Хранит данные о каждом клиенте

    его активных скидочных картах, запросах и обращениях. А также историю звонков, отправленных писем, SMS, результаты анкетирования

  • Делит клиентов на сегменты

    В зависимости от их характеристик и предпочтений. Помогает формировать индивидуальные предложения, которые с высокой долей вероятности примут

  • Позволяет запускать акции и создавать механики лояльности

    В несколько кликов и без помощи ИТ-департамента. Каждой акции и механике можно присвоить условия, правила запуска, приоритетность действия

  • Помогает вовлекать клиентов через геймификацию

    Игровые механики и купоны не только развлекают покупателя, но и мотивируют совершить следующую покупку именно у вас

  • Защищает компанию от мошенников

    Проверяет все платежи в режиме реального времени, благодаря встроенной системе антифрода

  • Легко интегрируется с другими службами и сервисами

    При помощи встроенного Web API систему можно связать с теми программами, которые используются в компании

Вы решите практически все вопросы, связанные с лояльностью клиентов

Для всех, кто хочет увеличить лояльность клиентов, повысить сумму среднего чека, нарастить частоту покупок и получить единый центр для маркетинговых активностей компания E-Consulting разработала систему XRM® Loyalty.

Читать полностью

Основные блоки системы XRM® Loyalty

    • Обзор клиента 360° или 720°

      Получите полную информацию о клиенте в карточке CRM:

      • персональные данные

      • активные продукты

      • предыдущая история отношений

      • истории заказов, транзакций, звонков

      Польза: позволяет создать Единый профиль клиента в рамках организации для использования накопленных данных, лучшего понимания потребностей клиентов и видения полной картины взаимоотношений с клиентом сегодня, завтра и через период времени.

       

    • Продуктовый каталог

      С разбивкой продуктов на группы, категории и классы — в удобном интерфейсе и с описанием конкурентных преимуществ. Постройте иерархическую структуру продуктов, выделяйте семейства продуктов, создавайте продуктовые кросс-селл матрицы для различных сегментов клиентов, ведите учет заявок на продукты.

      Польза: упрощает подбор релевантных продуктов для клиентов, повышает показатель допродаж. Ускоряет обучение продавцов. Служит универсальным источником данных о продуктах компании.

    • Мультисегментация и кластерирование

      Поделите клиентов на сегменты и кластеры, настройте для каждого свои механики продвижения. Выделяйте новые группы, находите закономерности в поведении клиентов благодаря встроенным средствам аналитики Power BI и интерактивным панелям мониторинга.

      Сегментация учитывает:

      • демографические характеристики

      • социально-экономические

      • поведенческие характеристики

      • продуктовую нагрузку

      • анализ оттока

      Польза: позволяет использовать встроенный аналитический модуль Microsoft Dynamics 365, который дает возможность маркетологам компании самостоятельно строить статистические и динамические отчеты, графики, а также воронки продаж в три клика.

       

    • Управление маркетингом

      Создавайте автоматические маркетинговые кампании, которые будут запускаться по триггерам. Например, через неделю после покупки клиент получит письмо с предложением оставить отзыв о товаре и скидку на аксессуары к нему.

      Анализируйте историю покупок клиента, чтобы предложить ему максимально релевантные товары. В этом помогут:

      • статические и динамические маркетинговые списки

      • настраиваемые критерии для описания портрета клиента

      • быстрые кампании для фокусных воздействий

      Отслеживайте реакцию аудитории на ваши кампании, фиксируйте и анализируйте результаты, оперативно вносите правки.

      Польза: позволяет настроить маркетинговые кампании, которые могут содержать множество шагов / действий, поддерживать разные каналы коммуникаций.

    • Конструктор механик лояльности

      Создавайте и настраивайте новые механики лояльности в компании через простой и интуитивный интерфейс, в котором легко разобраться без помощи отдела ИТ. Все механики работают по правилам, которые задаются вручную, а потом срабатывают автоматически.

      Польза: начисляйте клиентам баллы / бонусы / скидки, легко и гибко настраивайте любые механики лояльности без участия программистов.

    • Модуль коммуникаций

      Общайтесь с клиентами через удобные им каналы коммуникаций используя единый интерфейс. Модуль позволяет обрабатывать запросы клиентов и отправлять им сообщения такими способами:

      • Email (компьютер, телефон)

      • SMS (телефон)

      • Viber, WhatsApp, Skype, Telegram, LINE, WeChat

      • WEB-чат

      • Телефонный звонок. Звонок с сайта. Callback через сайт

      • PUSH-уведомления

      • Гео-сервисы

      • POS, банкомат (торговый зал)

      • USSD меню мобильных телефонов

      • Авторизация в сети WiFi

      Польза: вы будете на связи с клиентом всегда, и в том формате, который ему удобен. Клиенту будет легко общаться с компанией, а компания сможет оперативно решать все возникающие вопросы и обеспечит высокий уровень сервиса.

    • База знаний и шаблонов

      Разместите во внутренней сети компании базу знаний, которая позволяет сотрудникам:

      • использовать поиск по базе

      • хранить информацию о продуктах и нормативных документах

      • показывать последние изменения в базе знаний

      • доводить новости компании до сотрудников

      • держать персонал в курсе о всех акциях, проводимых компанией

      Польза: облегчает жизнь сотрудникам, позволяет им качественно консультировать клиентов используя проверенную информацию. Также содержит шаблоны часто используемых документов, что сокращает время на их подготовку.

    • Система вознаграждений

      Разного рода «приятности», которые воспитывают у клиента чувство лояльности к вашему бренду. Возможные виды вознаграждения для клиента:

      • скидка

      • бонус

      • баллы

      • приз, подарок, дополнительная услуга

      • особый статус или членство в клубе

      Польза: вы дарите клиенту вознаграждение за управляемую покупку и получаете взамен больше данных о клиенте, статистику его предпочтений и вкусов.

    • Веб-портал и личный кабинет клиента

      Создайте пространство, в котором клиентам и подрядчикам будет комфортно взаимодействовать с вашей компанией.

      Модуль содержит:

      • личные кабинеты клиентов и подрядчиков

      • отслеживание истории вознаграждений

      • история использования баллов

      • персональные акции, скидки, уведомления

      • анкетирование, голосования

      • трекинг логистики

      Польза: вы сможете активно реагировать на запросы и заказы клиентов. Клиенты будут знать, когда вы сможете предоставить им товар / услугу, получат персональные предложения и с высокой долей вероятности совершат повторную покупку.

    • Контакт-Центр

      XRM Loyalty может опционально содержать в себе полноценный контактный центр, который позволит обрабатывать звонки и общаться с клиентами в Facebook, Telegram, Viber или через вебчат сайта, используя единое окно.

      Польза: чем быстрее клиент свяжется с компанией и получит ответ на свой вопрос — тем более вероятно, что он станет лояльным.

    • Распознаваемые эмоции удовлетворенности клиентов

      Установите несколько камер, которые будут снимать лица клиентов и считывать эмоции, которые они испытывают в процессе обслуживания. Все данные обрабатываются в режиме реального времени и передаются на сервер.

      Польза: на основе анализа данных можно заранее определить в каком настроении клиент и найти к нему лучший подход. Анализ лица клиента на выходе из магазина помогает понять, качественно компания его обслужила или нет.

    • Купонинг, челенджи, геймификация

      Получите в свое распоряжение набор механик, которые привязывают клиента к вашей компании при помощи различных поощрений.

      Купон — право на получение строго определенной привилегии (поощрения). Купоны автоматически выдаются участнику по факту наступления событий.

      Челенджи — выполнение определенных условий позволяет участнику выполнить вызов и получить за это награду.

      Геймификация предполагает, что есть набор определенных условий, выполнив которые участник «становится победителем игры», и получает за это материальный приз или привилегии.

      Польза: больше половины покупателей, участвующих в программе лояльности, тратят на покупки больше, а их чек выше в среднем в полтора раза.

    Как выглядит система — галерея скриншотов

    Интерфейс системы простой и интуитивно понятный. А это значит, что ваши специалисты смогут приступить к работе в системе сразу после её интеграции.

    • Начисление бонусов
    • Управление заказами
    • Сведения о карте
    • Панель мониторинга
    • Панель мониторинга
    • Информация о продукте
    • Справочник товаров
    • Правила начисления бонусов
    • Предоставление поощрения
    • Критерии
    • Критерии связанных справочников
    Возможности интеграции

    Возможности интеграции

    XRM® Loyalty можно связать с любой программой или сайтом через API. Больше не нужно будет открывать десяток приложений — все данные о клиентах, маркетинге, продуктах, продажах и счетах будут в одной системе.

    Если API у приложений в вашей компании недоступны — ничего страшного, наши сертифицированные специалисты напишут интеграционный код.

    Успешные внедрения XRM® Loyalty

    • Киевский Центральный Универмаг (ЦУМ), с 2016 года

      Киевский Центральный Универмаг (ЦУМ), с 2016 года

      Центральный универмаг — это любимое место киевлян и гостей столицы. В 2012 году ЦУМ закрылся на реставрацию, чтобы через четыре года открыться в совершенно новом для Украины обновленном формате. Это открытое пространство, которое каждый день посещают тысячи покупателей.

      Наталия Оберемок, ИТ-директор ЦУМа

      В 2012 году ЦУМ закрылся на реставрацию. И он был открыт уже в совершенно новом формате. На этапе проектирования всей бизнес-модели, мы поняли, что нам нужна система для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами. Специалисты «Е-консалтинг» предложили решение XRM Loyalty.

      Сейчас мы эффективно коммуницируем с нашими клиентами посредством двух важнейших каналов – смс и email-рассылки. Мы внедрили уникальное решение на украинском рынке – мы интегрировали все дисконтные программы арендаторов в единый профиль клиента. Благодаря системе XRM Loyalty универмаг получил мощный фундамент для построения профиля клиента, для изучения нашего покупателя, для получения аналитики.

      Перейти в кейс клиента
    • MOYO

      MOYO

      История MOYO началась в 2009 году, когда был открыт первый магазин. На сегодняшний день сеть MOYO насчитывает 54 магазина и представлена в 26 городах Украины. Клиенты могут купить товар в розничных магазинах, заказать в интернет-магазине MOYO.UA или сделать заказ через call-center.

      Максим Левченко, директор департамента клиентского опыта MOYO

      На текущий момент мы входим в ТОП-10 украинских e-commerce проектов. Наша клиентская база – более полумиллиона человек, из них активных – не менее трети. Рынок менялся, поведение наших покупателей тоже менялось, и мы понимали, что для удовлетворения их спроса, мы тоже должны меняться. Для того, чтобы внедрить омниканальную систему взаимодействия с клиентами, нам был нужен «центр управления полетами». Мы хотели показать клиентам, что с нами удобно коммуницировать по любым каналам – телефон, чат, email, sms, viber.

      Специалисты «Е-консалтинг» предложили универсальное решение, которое позволяет решать наши стратегические задачи. Основным преимуществом компании «Е-консалтинг» является очень слаженная внутренняя команда проекта, поэтому делать вместе проект было очень легко. В результате выполнена интеграция с фронтом, бэком и e-commerce проектом. Это позволило в режиме реального времени каждому клиенту обращаться в процессинг и получать видоизмененный чек. То, что касается автоматизации, текущие показатели ответа от процессинга CRM – менее секунды, и это рекордный показатель в этой области.

      Перейти в кейс клиента
    • ZARINA

      ZARINA

      Производитель и продавец ювелирных изделий с 30-тью точками продажи по всей стране. Компания владеет собственным серийным и эксклюзивным производством, а также правом на реализацию люксовых мировых брендов.

      Владимир Колесниченко, руководитель ИТ-отдела

      В компании была необходимость внедрения единого стандарта ценовой политики и обслуживания с охватом франчайзинговой сети, включая внедрение более эффективной системы стимулирования продаж.

      В результате внедрения системы XRM Loyalty мы перешли от неименного дисконта до дисконтно-бонусной программы лояльности, внедрили категорийный менеджмент и реализовали систему индивидуального обслуживания без привязки к продавцу.

      Особую благодарность выражаем Игорю Чадаеву, бизнес-аналитику и руководителю проекта в компании «Е-консалтинг». За высокий профессионализм, творческий подход при осмысливании и реализации проектных требований, проактивность и инициативу в решении проектных задач.

    • CARLO PAZOLINI

      CARLO PAZOLINI

      Мировая сеть по производству обуви со 180 магазинами в Украине, России, Италии, Чехии, Греции, Китае, Азербайджане и Молдове. Также у компании есть собственный интернет-магазин. Количество активных покупателей, участвующих в программе лояльности компании насчитывает более 400 000.

      Граков А.П., руководитель проекта SME

      Благодаря проекту компании «Е-консалтинг» мы получили возможность фокусировать усилия и маркетинговый бюджет на перспективных клиентах благодаря RFM-анализу, получили профили клиентов, выделили 3 основных поведенческих модели, а также внедрили Единый стандарт программы для всех каналов и точек обслуживания.

    • Выгоды,

      которые получают клиенты, внедрившие систему

    • на   50%
      50

      Выросла клиентская база MOYO

    • на   44%
      44

      Увеличился денежный оборот MOYO

    • на   70%
      70

      Выросла полнота клиентских анкет ЦУМа

    • на   00%

      Все дисконтные программы арендаторов ЦУМа интегрированы в единый профиль клиента

    • на   00%

      Внедрен единый стандарт программы лояльности для всех точек обслуживания Carlo Pazolini, с учетом поведенческих профилей

    • на   00%

      Получены профили клиентов Carlo Pazolini и выделены 3 основных поведенческих модели

    • на   00%

      Создана персональная дисконтно-бонусная программа лояльности для ZARINA

    Цена продукта

    У каждого бизнеса работают свои бизнес-процессы и поставлены определенные цели по развитию отношений с целевой аудиторией и клиентами. Мы не продаем готовый коробочный продукт с ненужными вам функциями и модулями, чтобы вы не платили за воздух.

    Стоимость XRM® Loyalty зависит от тех опций и модулей, которые вы захотите включить в комплект поставки и которые нужны вашей компании для достижения текущих бизнес-целей. Обо всех подробностях и возможных комплектациях вам расскажет наш менеджер.

    История развития и достижения E‑Consulting в сфере лояльности

    Больше 15-ти лет опыта, известные клиенты и богатое портфолио работ позволяют нам реализовать проект любой сложности

    • 2001 год

      В апреле 2001 года была создана компания, (первое название «Эверест консалтинг») и уже более 17 лет она предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. С первых дней существования и до сегодняшнего дня президентом компании является — Андрей Безгубенко.

    • 2008 год

      Сокращены все посторонние направления в бизнесе для концентрации всех ресурсов компании на проектах внедрения XRM-решений — систем управления отношениями с клиентами, которые создаются индивидуально под потребности бизнеса.

      Формирование системы XRM® Loyalty начинается с внедрения отдельных функциональных модулей в проектах Benish Ukraine (для организации биллинга) и дальнейшим развитием функциональности управления программами лояльности в проектах для ТРЦ Skymall и сети IMAX.

    • 2009 год

      Система управления лояльностью стала ядром CRM-проекта для стадиона «Донбасс Арена», обеспечила проведение маркетинговых программ по привлечению болельщиков на стадион, включая идентификацию болельщиков и сбор их данных осуществляемый в каждой точке взаимодействия организации и клиента.

      По результатам внедрения модификация Loyalty получила название XRM® Stadium, была принята базовым стандартом для всех стадионов Евро2012 и в дальнейшем внедрена в НСК «Олимпийский».

    • 2014 год

      В рамках программы популяризации безналичных расчетов с использованием платежных карт построена система мультиканальной регистрации участников, учета вознаграждений и анализа поведения клиентов в рамках программы лояльности в Ощадном Банке Украины.

    • 2015 год

      Система XRM® Loyalty внедрялась в торговых сетях Carlo Pazolini и Zarina. В рамках данных проектов удалось построить комбинированные дисконтно-бонусные программы лояльности, реализовать систему индивидуального обслуживания клиентов, выделить приоритетных клиентов и переместить фокус маркетинга на них.

    • 2017 год

      E-Consulting запустила масштабный проект в Киевском ЦУМе. XRM® Loyalty объединила 300 000 клиентских карточек программы лояльности в одной системе, получившей название «Единая карта ЦУМ». Ее применение позволило в первый год после внедрения поднять показатели RFM на 20%, увеличить количество информации по клиентской базе до 60% и получить на четверть больше активных лояльных клиентов.

      Параллельно проходил и успешно завершился проект внедрения в сети магазинов техники MOYO. Примечательной особенностью стало использование механик купонинга и геймификации, которые стимулировали увеличение частоты покупок, суммы среднего чека и количества позиций на один чек. Также была проведена глубокая сегментация клиентов, которая позволила превратить email-рассылки из источника спама в мощный инструмент для доставки индивидуальных предложений каждому покупателю, с учетом его интересов и прошлых покупок.

    • 2019 год

      - Компания получает награду «ISV-партнер года в решениях по автоматизации управления отношениями с клиентами» от Microsoft.
      - Реализованы проекты по внедрению и поддержке CRM-систем в компаниях AVON, Tarantino Family, Ameria Bank.
      - Сотрудничество с Hyundai Motors Ukraine и Киевэнерго.

    • 2021 год

      XRM® Loyalty продолжает развиваться, получает новую функциональность и модули расширения. Проходит несколько проектов внедрения у клиентов, имена которых мы пока не можем называть.

    У вас остались вопросы?

    Хотите узнать больше о продукте, компании E-Consulting или нашем опыте внедрения? Свяжитесь с нами — все расскажем и покажем

    (Почтовые домены ".ru" не обрабатываются)
    (Укажите номер в международном формате)

    Мы гарантируем, что ваши контактные данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам

    CRM и отраслевые XRM® решения

    • Autodealer (для автодиллеров)
    • B2B Sales (для В2В продаж)
    • Banking (для банков)
    • Contact Center (для контакт центров)
    • Delivery (для служб доставки)
    • Loyalty (для управления лояльностью покупателей)
    • Marketing (для маркетинга)

    Бизнес-консалтинг и услуги

    • Cchat
    • Разработка Power BI отчётности
    • Техподдержка Microsoft Dynamics 365
    • Апгрейд версии Microsoft Dynamics 365
    • Миграция Microsoft Dynamics 365 с облака / в облако
    • Интеграция Microsoft Dynamics 365 с другой системой
    • Диагностика потребностей CRM-системы
    • Составление технического задания
    • Обучение Microsoft Dynamics 365
    • Сегментация клиентского поля
    • Автоматические обзвоны, sms, viber - рассылки

    Лицензии на продукты

    • Microsoft Azure
    • Microsoft Office 365
    • Microsoft Power BI
    • Microsoft OneDrive
    • Microsoft SharePoint
    • Microsoft Dynamics 365
    • TeamViewer

    • +38 044 502 77 77
    • sales@crm.ua
    • ул. В. Хвойки, 18/14,
      г. Киев, 04080, Украина
    Copyright © crm.ua 2006-2025. Политика конфиденциальности
    Обговоримо?
    CChat Logo Chat

    Укажите Ваши контакты

    (Почтовые домены ".ru" не обрабатываются)
    (Укажите номер в международном формате)

    Мы гарантируем, что ваши контактные данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам

    Навигация

    • Цели системы
    • Система объединяет
    • Для каких компаний подходит
    • Какие проблемы решает
    • Основные модули
    • Галерея
    • Интеграция
    • Клиенты
    • Выгоды
    • Стоимость
    • E-Consulting
    • Вопросы