Библиотека файлов

Делимся с вами магическим функционалом, который очарует ваших операторов.

Библиотека файлов:

Благодаря этой функции каждый оператор почувствует себя настоящим магом инфо-владычества. Библиотека файлов — это целая виртуальная сакральная комната, наполненная всеми нужными изображениями для работы. Теперь операторам не надо копаться в горах папок. Открыл библиотеку и, как волшебник, вытаскивай необходимый документ из своего виртуального мешка.

Справочники:

Эта функция помогает операторам отвечать на любую "абракадабру" клиентов. Менеджер Контакт Центра, как великий маг, пишет туда описания процедур, продуктов, сервисов (возможно даже рецепты заклинаний для завораживания клиентов) и каждый оператор сможет с легкостью справиться с самым сложным запросом. Справочники могут быть одноуровневые и многоуровневые. Одноуровневые справочники — это быстрые фразы, которые позволяют добавить список простых стандартных фраз, что позволяет оператору не печатать их руками, а просто выбрать из списка и добавить в переписку. Шаблоны фраз — это быстрый, многоуровневый справочник, который может содержать более сложный текст, требующий структурирования. Благодаря им ваш оператор, как сообразительный эльф, моментально обработает запрос, имея свою волшебную палочку - справочник.

Эти функции поднимают рабочий уровень менеджеров. Просто дайте своим операторам магию нашего XRM Contact-Center, чтобы их работа стала еще мощнее!