- Головна →
- Наші клієнти →
- Generali Garant
Історія успіху: «Generali Garant»
Завдяки CRM за рахунок економії часу і більш ефективної роботи операторів пропускна здатність контакт-центру значно збільшилася.
Страхова компанія Дженералі Гарант входить до складу Generali Group, що є однією з найбільших страхових груп в світі.
- Галузь: Фінанси і страхування
Проблеми клієнта
Від нової CRM-системи очікувалося вирішення вказаних проблем
- 01 Недостатня швидкість і якість обслуговування при врегулюванні страхових випадків
- 02 Низька пропускна здатність контакт-центру
- 03 Неможливість відстеження ефективності роботи співробітників філій
- 04 Відсутність єдиної бази клієнтів
Запропоноване рішення: Система XRM® Contact Center
Омніканальний контактний центр, який можна налаштовувати без допомоги технічних фахівців
Які вигоди отримав клієнт після впровадження XRM® Contact Center
-
01
Підвищення швидкості обслуговування клієнтів
-
02
Поліпшення якості обслуговування при врегулюванні страхових випадків
-
03
Економія часу на обробку заявок
-
04
Підвищення ефективності роботи операторів
-
05
Збільшення пропускної здатності контактного центру
-
06
CRM дозволяє оперативно отримувати необхідну інформацію
-
07
Співробітникам стало простіше працювати
Відгуки клієнта
-
Ігор Шаров
За рахунок економії часу і більш ефективної роботи операторів пропускна здатність нашого контакт-центру значно збільшилася. За допомогою CRM-системи стало набагато легше відстежувати ефективність роботи співробітників в філіалах. Співробітникам стає простіше працювати, тому що вони володіють інформацією, адже оператори працюють змінами, і вони не в змозі запам'ятати клієнтів і всі звернення. А CRM дозволяє їм оперативно отримати всю необхідну інформацію ще до початку спілкування.
Інші проекти E-consulting
-
Найбільший банк України створив єдину систему обслуговування клієнтів і значно збільшив фінансові показники.
-
Доставляти вантажі автомобільним транспортом по Україні стало краще, завдяки впровадженню XRM® Delivery.
-
Компанія E-consulting запропонувала побудувати стосунки з уболівальниками на базі платформи CRM, запровадивши систему XRM® Loyalty.
-
Розроблена компанією E-consulting система на основі Microsoft Dynamics забезпечує повну інформаційно-аналітичну підтримку процесу ведення продажів.
-
Впровадження єдиного стандарту цінової політики і обслуговування з охопленням всієї франчайзингової мережі з використанням XRM® Loyalty.
-
Проект впровадження CRM для логістичної компанії Зручна Доставка.
-
Реалізована система управління автомобільними продажами і біржа запчастин.
-
Один з провідних банків Казахстану, з метою виходу в ТОП банків роздрібного сектора, потребував єдиної CRM-системи.
-
Український роздрібний продавець електроніки підвищив обсяг продажів завдяки змінам в споживчому маркетингу за допомогою XRM® Loyalty.
-
Як XRM® Loyalty допомогла збільшити середній чек і підвищити лояльність клієнтів.
-
XRM®-рішення на платформі Microsoft Dynamics CRM реалізовує схему функціонування компанії, яка відповідає вимогам сучасної організації взаємин клієнт-менеджер і керівник-співробітник.
