CRM-система

• Клиент ForteBank
• Индустрия Банковская сфера
• Страна Казахстан

Для выхода в ТОП банков розничного сектора Казахстана, банк «ForteBank» нуждался в единой CRM-системе для покрытия процессов розничного обслуживания. По результатам тендера, проведенного банком в 2015 году, решение от компании Е-Консалтинг было признано лучшим. В начале апреля 2016 года система была запущена в промышленную эксплуатацию. На сегодняшний день сокращено время обслуживания клиентов и повышено качество обслуживания, сокращено время на обучение сотрудников, увеличено эффективность продаж предлагаемых продуктов.

• Клиент MOYO
• Индустрия Ритейл
• Страна Украина

Успешный украинский ритейлер MOYO существенно улучшил результаты продаж, внедрив новую платформу управления отношениями с клиентами, построенную на базе Microsoft Dynamics 365 и Azure. Решение, разработанное партнером Microsoft, компанией E-consulting, повысило лояльность клиентов и привлекательность бренда MOYO. С помощью этого решения стало возможным проведение актуальных, соответствующих целевой аудитории и их потребностям, маркетинговых и промо-акций, что позволило увеличить продажи.

• Клиент Ощадбанк
• Индустрия Банковская сфера
• Страна Украина

ОАО «Ощадбанк» — крупный государственный банк, сеть которого насчитывает 6000 филиалов, а количество клиентов — более 20 миллионов. Чтобы продолжать удерживать лидирующие позиции на рынке Украины, банк установил один из столпов своей стратегии — развитие технологий и централизацию процессов. Эта процедура распространяется как на обслуживание клиентов, так и на организацию работы сотрудников. В рамках данной стратегии «Ощадбанком» была внедрена система XRM Banking на платформе программного продукта «Microsoft Dynamics CRM».

• Клиент Киевэнерго
• Индустрия Энергетика
• Страна Украина

Киевэнерго — это 5 структурных подразделений, обеспечивающих киевлян светом, горячей водой и теплом. Численность работников — более 12 000 человек. Масштабность бизнеса привела к проблемам с обработкой входящих обращений. В Киевэнерго было принято решение искать подходящую систему для построения полноценного контактного центра. Компания остановила выбор на XRM Contact Center от интегратора E-consulting — продвинутом контакт центре на базе Skype for Business и CRM-системы Dynamics 365 от Microsoft. Уже через полгода клиент отметил существенные улучшения в работе компании. Новая система была автоматизирована и обрабатывала часть обращений пользователей при помощи IVR, без участия операторов.

• Клиент ЦУМ
• Индустрия Ритейл
• Страна Украина

Киевский ЦУМ — это уникальный для Украины формат универмага, и единственный на сегодня торговый центр, который предоставляет единое пространство для посетителей, товаров и арендаторов. Без разделения на «бутики», кассы арендаторов и тому подобные децентрализованные неудобства. Давно понятное офисным сотрудникам понятие «open space» получило новое воплощение в концепции нового ЦУМа. Теперь универмаг стал по-настоящему Универсальным магазином. Эту идею удалось воплотить в жизнь благодаря внедрению системы XRM®Loyalty на базе Microsoft Dynamics 365.