• CRM-система
  • Про нас
  • Наші клієнти
  • Блог
  • FAQ
  • Контакти
  • Кар'єра
  • Галузеві XRM® комплекси
    • Всі XRM® продукти
    • XRM® Banking®
      • Кредитна фабрика
    • XRM® Contact Center®
    • XRM® Loyalty®
    • XRM® Delivery
    • XRM® Autodealer
    • XRM® B2B Sales
  • Ліцензії на продукти в MS
    • Cloud Solution Provider (CSP)
    • Dynamics 365
    • Azure
    • Microsoft 365
    • OneDrive
    • Power BI
    • SharePoint
  • Бізнес консалтинг і послуги
    • Cchat
    • Розробка Power BI звітності
    • Діагностика
    • Навчання
    • Технічна підтримка
    • Тарифи
    • Інтеграція систем
  • Чому MS Dynamics 365
    • Чому Microsoft Dynamics?
    • Управління продажами
    • Автоматизація маркетингу
    • Управління сервісом
    • Управління виїзним обслуговуванням
    • Чому Microsoft Dynamics 365 вигідніша за безкоштовну CRM?
Логотип сайту
  • Про нас Про нас
  • Наші клієнти Наші клієнти
  • Блог Блог
  • FAQ FAQ
  • Контакти Контакти
  • Кар'єра Кар'єра
ua
  • Ua
  • En
  • Ru
+38 044 502 77 77
Обратный звонок
  • +38 044 502 77 77
  • Обратный звонок
  • Галузеві XRM® комплекси Галузеві XRM® комплекси
    • - Всі XRM® продукти
    • - XRM® Banking®
      • Кредитна фабрика
    • - XRM® Contact Center®
    • - XRM® Loyalty®
    • - XRM® Delivery
    • - XRM® Autodealer
    • - XRM® B2B Sales
  • Ліцензії на продукти в MS Ліцензії на продукти в MS
    • - Cloud Solution Provider (CSP)
    • - Dynamics 365
    • - Azure
    • - Microsoft 365
    • - OneDrive
    • - Power BI
    • - SharePoint
  • Бізнес консалтинг і послуги Бізнес консалтинг і послуги
    • - Cchat
    • - Розробка Power BI звітності
    • - Діагностика
    • - Навчання
    • - Технічна підтримка
    • - Тарифи
    • - Інтеграція систем
  • Чому MS Dynamics 365 Чому MS Dynamics 365
    • - Чому Microsoft Dynamics?
    • - Управління продажами
    • - Автоматизація маркетингу
    • - Управління сервісом
    • - Управління виїзним обслуговуванням
    • - Чому Microsoft Dynamics 365 вигідніша за безкоштовну CRM?
scroll down
scroll up
24
роки партнерства: читайте як E-Consulting
і Microsoft формували цифрове майбутнє України...

CRM-система

для вашого бізнесу

  • Головна →
  • CRM-система
CRM

Більше 3000 компаній у всьому світі вже автоматизували свій бізнес і залучили мільйони клієнтів завдяки CRM-системі Dynamics 365 від Microsoft. Приєднайтесь до їх числа з підтримкою компанії E-Consulting!

Детальніше про CRM

E-Сonsulting збудував найбільші контакт-центри в Україні

  • Андрій Безгубенко

Компанія E-Сonsulting збудувала найбільші контакт-центри (КЦ) в Україні за оцінкою Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів Інт. (ВАКЦІ). Йдеться про проєкти для «Київстар», «Ощадбанк», ДТЕК та ін.

Кращі КЦ згадала в інтерв'ю HighTech.Expert президентка ВАКЦІ Ірина Величко.

До здобутків компанії також можна віднести замовлення для НБУ, мерії Харкова та комунальників Києва. Загалом за останні 15 років E-Сonsulting виконав 72 контракти на встановлення КЦ, з них 65 в Україні та 7 за кордоном.

Оператор мобільного зв’язку «Київстар», за даними ВАКЦІ, має найбільший корпоративний КЦ. Його введення в експлуатацію ускладнювалося через вторгнення російського агресора. Проте спільними зусиллями вдалося повністю запустити новий зручний сервіс для клієнтів.

Наразі КЦ «Ощадбанку» дозволяє керувати дзвінками й чергами в 1150 відділеннях, обробляти до 1,5 млн звернень на місяць і забезпечувати реєстрацію клієнтів через різні канали комунікацій, суттєво покращуючи рівень обслуговування.

19.12.2024

Перейти до новини

Чому CRM Dynamics 365 обирають світові лідери

  • Можливість кастомізації

    Безмежні можливості кастомізації системи під будь-який вид бізнесу. Інтегратор розробляє додаткові модулі індивідуально під ваші запити.
  • Максимум безпеки

    Масштабна матрично-рольова модель дозволяє тонко налаштувати права доступу для кожного співробітника або відділу. Приховати важливу інформацію від сторонніх очей і захистити від скачування чи копіювання.
  • CRM на мобільному

    Мобільний додаток забезпечує повну функціональність настільної системи і дозволить працювати з будь-якої країни світу.
  • Безшовна інтеграція

    Інтеграція з MS Exchange, Outlook і Office допоможе створити єдину екосистему, в якій буде звично і комфортно працювати.
  • Багатомовність

    86 мов інтерфейсу, щоб ваші співробітники з різних країн легко користувалися звичним робочим середовищем.
  • Легко ділитися документами

    Завдяки технології SharePoint всі документи доступні в хмарі OneDrive або на локальних серверах.
  • Воронка продажів

    Налаштований бізнес-процес продажів веде клієнта по воронці і автоматично створює завдання співробітникам, які беруть участь у процесі продажу.
  • Контроль продуктивності

    KPI для кожного співробітника можна формувати з урахуванням десятків показників в залежності від ваших цілей в конкретний момент.
  • Конструктор процесів

    У конструкторі процесів ви легко зможете налаштувати робоче середовище без допомоги адміністратора чи програміста.
  • Мультивалютність

    Система зберігає базу з актуальними курсами валют і полегшує ведення бізнесу тим, хто працює з іноземними контрагентами.
  • Бізнес-аналітика

    Всі дані надаються у вигляді наочних графіків і діаграм завдяки інтеграції з Power BI.
  • Інтеграція через API

    Система конекторів дозволяє з'єднати Dynamics 365 з будь-яким додатком, у якого є API.
  • Використання Azure

    Завдяки масштабуванню на потужностях Azure робота вашої системи завжди буде швидкою — незалежно від кількості звернень і записів в картках клієнтів.
  • Інтеграція з соцмережами

    Система інтегрується з Facebook, Twitter, LinkedIn, дозволяючи дізнатися більше про клієнтів і взаємодіяти з ними у звичному для них соціальному середовищі.
  • Внутрішній портал

    Актуальні новини компанії і важливі повідомлення можна опублікувати на внутрішньому закритому порталі, який буде доступний для перегляду лише вам і вашим колегам.

Компанії, котрі вже працюють з CRM Dynamics 365

    • Клієнт ForteBank
    • Галузь Банківська сфера
    • Країна Казахстан
    Квітень 2016

    Для виходу в ТОП банків роздрібного сектора Казахстану, банку «ForteBank» була потрібна єдина CRM-система для покриття процесів роздрібного обслуговування. За результатами тендеру, проведеного банком у 2015 році, рішення від компанії E-consulting було визнано кращим. На початку квітня 2016 року система була запущена в промислову експлуатацію. На сьогоднішній день скорочено час обслуговування клієнтів і підвищено якість обслуговування, скорочено час на навчання співробітників, збільшено ефективність продажів продуктів.

    Читати на сайті Microsoft
    • Клієнт MOYO
    • Галузь Ритейл
    • Країна Україна
    Вересень 2016

    Успішний український ритейлер MOYO істотно поліпшив результати продажів, запровадивши нову платформу управління відносинами з клієнтами, побудовану на базі Microsoft Dynamics 365 і Azure. Рішення, розроблене партнером Microsoft, компанією E-consulting, підвищило лояльність клієнтів і привабливість бренду MOYO. За допомогою цього рішення стало можливим проведення актуальних, відповідних цільовій аудиторії і її потребам, маркетингових та промо-акцій, що дозволило збільшити продажі.

    • Клієнт Ощадбанк
    • Галузь Банківська сфера
    • Країна Україна
    Жовтень 2011

    «Ощадбанк» — державний банк, мережа якого налічує 6000 філій, а кількість клієнтів — понад 20 мільйонів. Щоб продовжувати утримувати лідируючі позиції на ринку України, банк взяв за основу свої стратегії розвиток технологій і централізацію процесів. Ця процедура поширюється як на обслуговування клієнтів, так і на організацію роботи співробітників. В рамках даної стратегії «Ощадбанком» була впроваджена система XRM® Banking® на платформі програмного продукту «Microsoft Dynamics CRM».

    • Клієнт Київенерго
    • Галузь Енергетика
    • Країна Україна
    Листопад 2013

    Київенерго — це 5 структурних підрозділів, що забезпечують киян світлом, гарячою водою і теплом. У компанії працює понад 12 000 співробітників. Масштабність бізнесу привела до проблем з обробкою вхідних дзвінків і звернень. У Київенерго було прийнято рішення будувати автономний контакт центр. Компанія зупинила вибір на XRM® Contact Center від українського інтегратора E-сonsulting — сучасному контакт центрі на базі Skype for Business і CRM-системи Dynamics 365 від Microsoft. Вже через півроку клієнт відзначив суттєві поліпшення в роботі компанії. Нова система була автоматизована і обробляла частину звернень без участі операторів — за допомогою IVR.

    • Клієнт ЦУМ
    • Галузь Ритейл
    • Країна Україна
    Червень 2018

    Київський ЦУМ — це унікальний для України формат універмагу, і єдиний на сьогодні торгівельний центр, котрий поєднує орендаторів і відвідувачів у єдиному просторі. Без поділу на «бутики», каси і тому подібні децентралізовані незручності. Давно знайоме офісним співробітникам поняття «open space» отримало нове втілення в концепції оновленого ЦУМу. Тепер універмаг став по-справжньому Універсальним магазином. Цю ідею вдалося втілити в життя завдяки впровадженню системи XRM® Loyalty на базі Microsoft Dynamics 365.

Види ліцензій CRM Dynamics 365

Консультація з вибору ліцензій
  • 01 Sales: Ефективні продажі

    Укладайте більше угод

    Використовуючи Dynamics 365 for Sales, ви будете краще розуміти потреби клієнтів, ефективніше взаємодіяти з ними і, як наслідок — укладати більше угод. Вбудована аналітика і автоматизована воронка продажів допоможуть збільшити ваш дохід.
  • 02 Customer Service: Лояльність клієнтів

    Завоюйте любов клієнтів

    Взаємодіючи з клієнтами по всіх каналах і на будь-яких девайсах, ви значно збільшите швидкість обслуговування. А персоналізоване обслуговування гарантує вам високу лояльність клієнтів.
  • 03 Project Service Automation: Менеджмент проектів

    Впевнено керуйте проектами

    Dynamics 365 for Project Service Automation допомагає своєчасно і не виходячи за рамки бюджету реалізовувати прибуткові проекти і підвищувати результативність співробітників.
  • 04 Field Service: Виїздне обслуговування

    Оптимізуйте обслуговування клієнтів

    Система Dynamics 365 for Field Service забезпечує повний цикл обслуговування клієнтів: від прийому заявок на ремонт до нагадувань про профілактичний огляд. Ви оптимізуєте людські ресурси і час обслуговування.
  • 05 Marketing: Маркетинг

    Перетворюйте лідів у клієнтів

    Узгодьте роботу відділів маркетингу і продажів, щоб повністю окупити вкладення в рекламу. Досить обмежуватися email-розсилкою та дзвінками.
  • 06 Finance and Operations: Фінансові операції

    Пришвидшіть розвиток бізнесу

    Підвищіть фінансові показники бізнесу за допомогою Dynamics 365 for Finance and Operations. Швидко адаптуйтесь до змін потреб ринку.
  • 07 Talent: Управління кадрами

    Надайте можливості керівникам HR

    Надайте співробітникам нові можливості управління персоналом для пошуку нових кадрів і оптимізації витрат на робочу силу.
  • 08 Retail: Рітейл-сфера

    Знаходьте покупців через різні канали комунікації

    Уніфікує процеси в інтернет-магазині, роздрібній мережі та бек-офісі, щоб персоналізувати взаємодію з клієнтами і підвищити ефективність продавців.

E-Consulting — ваш експерт з інтеграції CRM-системи

Інтегратор CRM — це компанія-підрядник, яка допомагає замовнику максимально швидко і ефективно впровадити CRM-систему в робочі процеси організації.

Вибір недобросовісного  інтегратора може привести до того, що клієнт так і не навчиться користуватися CRM, або буде використовувати малу частину її можливостей. А в гіршому випадку — і зовсім повернеться до старого доброго Excel.

 

Компанія E-Consulting — ваш надійний інтегратор

  • На ринку з 2001-го року
  • 150 сертифікованих Microsoft співробітників
  • 32 розроблених з нуля галузевих рішень
  • 195 проектів впровадження CRM і XRM® у 4 країнах
  • Золотий партнер Microsoft
  • Президент компанії Андрій Безгубенко особисто знайомий з Біллом Гейтсом
  • Клієнти працюють з нами довше 5 років і відкрито діляться результатами співпраці

 

 

Більше про компанію

Функції інтегратора:

Розробляє або модифікує комплексні IT-рішення під потреби клієнта
Налаштовує програмне забезпечення та обладнання
Організовує міграцію з одного сервісу на інший
Об'єднує CRM-систему з існуючим ПЗ компанії
Навчає співробітників клієнта
Здійснює різні види сервісної підтримки

Що може бути краще, ніж CRM?

XRM® — новий етап у розвитку бізнесу

XRM® (англ. EXtended Relationship Management — розширена система управління відносинами з клієнтами) — галузеві рішення на платформі Microsoft Dynamics 365.

Використання XRM® — це наступний крок у розвитку CRM, коли процеси охоплюють не тільки взаємовідносини з клієнтами, а й роботу з партнерами, постачальниками, організацію відносин всередині компанії.

XRM® система пишеться спеціально під бізнес-завдання клієнта, тому вона легко інтегрується в існуючу інфраструктуру компанії.

  • Готове рішення саме під вашу галузь
  • Мінімум доробок — швидкий запуск в експлуатацію
  • При розробці було використано світові Best Practices з ведення бізнесу
  • Дозволяють заощадити, так як побудовані на оптимальних за ціною ліцензіях Microsoft

За майже 25 років роботи компанія E-Consulting розробила 32 XRM® рішення для різних галузей

Найбільш затребуваними на ринку є рішення для:
  • Ритейлу
  • Банківської галузі
  • Центрів комунікації з користувачами
  • Сфери професійних продажів
Не знайшли потрібне рішення?
Ми розробимо індивідуальний проект під ваш бізнес
Дивитися всі XRM® рішення Індивідуальний проект

Наші клієнти, котрі вже використовують XRM® системи

CRM і галузеві XRM® рішення

  • Autodealer (для автодилерів)
  • B2B Sales (для В2В продаж)
  • Banking (для банків)
  • Contact Center (для контакт центрів)
  • Delivery (для служб доставки)
  • Loyalty (для управління лояльністю покупців)
  • Marketing (для маркетингу)

Бізнес-консалтинг і послуги

  • Cchat
  • Розробка Power BI звітності
  • Техпідтримка Microsoft Dynamics 365
  • Апгрейд версії Microsoft Dynamics 365
  • Міграція Microsoft Dynamics 365 з хмари / в хмару
  • Інтеграція Microsoft Dynamics 365 з іншою системою
  • Діагностика потреб CRM-системи
  • Складання технічного завдання
  • Навчання Microsoft Dynamics 365
  • Сегментація клієнтського поля
  • Автоматичні обдзвони, sms, viber - розсилки

Ліцензії на продукти Microsoft

  • Microsoft Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft OneDrive
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Dynamics 365

  • +38 044 502 77 77
  • sales@crm.ua
  • 04205, м.Київ, пр.Оболонський,
    будинок 6-А, офіс 3004
Copyright © crm.ua 2006-2025. Політика конфіденційності
Обговоримо?
CChat Logo Chat

Вкажіть Ваші контакти

(Поштові домени ".ru" не обробляються)
(Вкажіть номер в міжнародному форматі)

Ми гарантуємо, що ваші контактні дані в безпеці і не будуть передані третім особам