Дмитро Тепляков

Нам дуже важливо ефективно комунікувати з кожним з наших уболівальників, точно визначати їх переваги і робити все, щоб відвідування стадіону було максимально комфортним для кожного гостя. Ще на стадії проектування «Донбас Арени» ми серйозно замислювалися про співпрацю з компанією, здатною допомогти нам вирішити ці завдання. Такою виявилася компанія E-consulting, яка запропонувала побудувати стосунки з уболівальниками на базі платформи CRM, запровадивши систему XRM Loyalty.

CRM дозволила підвищити керованість каналів спілкування, дала можливість реєструвати кожен контакт з любителем футболу, які прийшли на матч або, скажімо, в фан-шоп, відвідувачем сайту або людиною, що додзвонилися в інформаційний центр стадіону. Так ми краще пізнаємо їх, персоналізуємо, фіксуючи соціальні і комерційні дані. Зручно, що вся інформація зберігається в структурованому оціночному вигляді, що дозволяє оперативно працювати з важливими в даний момент даними. CRM також забезпечує аналіз відомостей і виділяє конкретні цільові групи, а також дозволяє здійснювати ефективні заходи по залученню і обслуговуванню відвідувачів. Система керує також каналами комунікації з представниками цільових груп - емейл-розсилкою, смс-розсилкою та анкетуванням. Найголовніше, що управління всіма цими складними і на перший погляд абсолютно різними процесами ведеться з одного «пульта». За три роки плідної співпраці, фахівці E-consulting зарекомендували себе як професіонали, які справляються з будь-якими поставленими перед ними завданнями і допомагають розширювати спектр можливостей використання платформи.