XRM® Banking®

В результаті співпраці з Е-Консалтинг нам вдалося побудувати на платформі Microsoft Dynamics CRM масштабне рішення Call Center XRM Banking. Воно дозволило повністю автоматизувати систему розрахунків з вкладникам банків Укрпром та Родовід, які отримують свої вклади через нашу установу.

Інтеграція з колл-центром значно спростила роботу операторів, які тепер можуть легко ідентифікувати клієнта під час вхідних дзвінків і пропонувати йому диференційовану послугу, залежно від його пріоритетів і активних банківських продуктів.

Ми можемо впевнено заявити, що після установки XRM Banking якість обслуговування наших клієнтів зросла в рази. Особливо хочу відзначити професіоналізм і ефективність фахівців Е-Консалтинг, які протягом кількох тижнів змогли впровадити і налаштувати таке комплексне рішення.

Перш за все, всі наші дії сьогодні спрямовані на автоматизацію і підвищення якості обслуговування клієнтів. Рішення XRM® Banking дозволяє легко контролювати і швидко реагувати на ринкову ситуацію.

Зручність інтегрованих з CRM роздрібних сервісів, не тільки збільшує продажі, але і сприяє розвитку лояльності клієнта, конкурентоспроможності та привабливості нашої пропозиції на ринку.

Компанія «Е-консалтинг» під час реалізації проекту «Єдине вікно Форте Банк» продемонструвала можливість ефективно використовувати свій досвід бізнес-консультанта і інтегратора в реалізації наших вимог щодо автоматизації процесів роздрібного банкінгу, а також швидку реакцію і лояльне ставлення до необхідних змін у процесах, що відбувалися під час реалізації проекту.

Рішення дозволяє нам обслуговувати клієнтів швидше, витрачаючи менше часу на операційну діяльність і більше на розвиток бізнесу.

Єдина картка клієнта та Єдине вікно обслуговування, які пропонує система Microsoft Dynamics дали масу переваг як нашим клієнтам, так і банку в цілому.

Також відзначу високу швидкість розгортання рішення, що було важливим фактором під час вибору системи.

Сьогодні банки активно використовують засоби для диверсифікації продуктів та послуг, а також впроваджують нові програми і системи, що дозволяють полегшити і покращити обслуговування клієнтів. «Ерсте Банк» не став винятком.

Система від Microsoft надає нам повну інформаційно-аналітичну підтримку процесу продажу, що значно його спрощує, робить зручніше та швидше.

Для співробітника Ерсте Банку інтерфейс програмного комплексу є зручним і зрозумілим в роботі. Звичайно, кожна система потребує навчання і адаптації для роботи з нею, але завдяки тренінгу і навчальному відео ми отримали бажаний результат і навчений персонал.

Зважаючи на реалії сьогодення digital сервіси стали невід’ємною вимогою до бізнесу. Будь-яка послуга має бути доступною в потрібний момент, враховуючи можливість відсутності зв’язку, інтернету або неможливість фізичної присутності.

Немає можливості відвідати відділення банку? Знаходитесь не в країні? Не проблема! Тепер Ви маєте можливість відкривати нові рахунки та замовляти платіжні картки дистанційно, в будь-який зручний час. Вам потрібно лише мати id-картку або закордонний паспорт, авторизуватись через Дію, слідувати подальшим інструкціям і все, картка Ощадбанку у Вас в телефоні.

Мешканці тимчасово окупованих територій, вимушені емігранти, захисники України – ці люди тепер матимуть змогу отримувати сервіси Державного банку України Ощадбанку, навіть якщо до того вони не були його клієнтами.

Завдяки співпраці з "E-consulting" Ощадбанк знову підтвердив своє інноваційне лідерство у впровадженні новітніх технологій та покращення клієнтського досвіду. Новий сервіс "Дистанційне відкриття картки" призведе до зростання зручності та доступності фінансових послуг для населення. Ми впевнені, що цей крок стане ще одним важливим етапом на шляху до цифрової трансформації банківського сектору України.