XRM® Banking

Организует все процессы и операции по обслуживанию клиентов в одном приложении. Предоставляет подробные данные о клиенте, собранные из разных систем: АБС, карточной, скоринговой, процессинговой. Позволяет просмотреть текущие счета, переводы, банковские карты, депозиты, кредиты клиента, историю его операций. 

Польза: возрастает скорость и упрощается обслуживание клиента. Бизнес получает возможность применять при обслуживании скрипты продаж, акции, напоминания. 

Программный комплекс предназначен для автоматизации работы контакт-центров с уникальными функциями в области WFM (планирования и управления нагрузкой операторов), гибким управлением правилами исходящих кампаний и обслуживания входящих коммуникаций банка.

Решение предоставляет возможность построения заявочных комплексов, интеграции с информационными системами и различными каналами коммуникаций.

Польза: рост эффективности работы КЦ и повышение удовлетворенности клиентов за счет взаимодействия с банком через привычные им каналы коммуникаций.

Предназначена для розничных и корпоративных бизнесов банка. Автоматизирует процесс выдачи кредитов разного размера, от мобильных точек продаж и до реализации крупных корпоративных проектов.

Польза: оптимизация процессов продажи, выдачи, сопровождения кредитных продуктов, а также работы с проблемными займами.

Подробный каталог банковских продуктов с разбивкой на группы, категории, и классы в удобном интерфейсе, с описанием и конкурентными преимуществами. Каталог интегрируется с АБС и карточной системой. Цены и условия по продуктам можно настраивать индивидуально для сегментов клиентов и разных территорий.   

Польза: менеджеры смогут предоставлять клиентам только актуальную и проверенную информацию о продуктах банка независимо от географического местоположения отделения банка. Вырастет показатель допродаж и кросс-продаж. 

Формирование и контроль индивидуальных и групповых планов продаж и целей, с детализацией по территориям, подразделениям, менеджерам. Содержит конструктор правил начисления бонусов. Работает на разных уровнях: сотрудника, отделения, филиала банка.

Польза: простое планирование показателей эффективности для банковских отделений и их сотрудников на месяц, квартал, год.

Реализация процедур Collection — централизованного контроля просроченной задолженности. Система помогает настроить бизнес-процессы, направленные на возврат средств и уменьшение уровня просроченной задолженности до минимального.  

Решение включает разные типы коммуникаций с должниками:

• Pre Collection — комплекс действий для напоминаний клиенту о необходимости погасить кредит.
• Soft Collection используется для «мягких», вежливых напоминаний о том, что кредит уже прострочен.
• Hard Collection — программа для работы с должниками, которые имеют большой срок просрочки.
• Legal Collection — комплекс, включающий вмешательство судовой власти.
• Executive Collection — возвращение кредита на стадии исполнительного производства, то есть исполнения решения суда.

Польза: автоматизация процесса взаимодействия с клиентами с использованием комбинированных форм коммуникаций и графиков на всех этапах взыскания проблемной задолженности. 

Планирование, проведение, отслеживание и анализ результатов маркетинговых кампаний вашего бизнеса. Позволяет настроить маркетинговые кампании, которые могут содержать множество шагов/действий в рамках различных каналов коммуникаций: телефон, email, социальные сети, мессенджеры, чатбот на сайте. Кампании настраиваются по гибким правилам, создаваемым в системе сотрудником отдела маркетинга.

Польза: все инструменты маркетинга будут в едином месте, а данные о клиентах помогут точно настроить сегменты для эффективного попадания в целевую аудиторию.

Предназначен для сегментации и построения кластеров клиентов с помощью встроенных средств Power BI. Содержит интерактивные панели мониторинга ключевых показателей бизнеса.  

Польза: дает возможность сотруднику банка самостоятельно строить различные отчеты/графики/диаграммы (статистические и динамические, воронки продаж и т.д.) в три клика. 

Организация мобильной точки продаж для обслуживания клиентов в ТРЦ и других местах массового скопления людей. Позволяет продавать и обслуживать наиболее популярные продукты банка, подключать дополнительные сервисы, использовать мобильное приложение для удаленной защищенной работы с двухфакторной аутентификацией, фотофиксацией при авторизации и сверкой почерка при вводе пароля, для невозможности передачи терминала другому сотруднику.

Польза: можно быстро развернуть отделение банка во время мероприятия, концерта, в торговом центре, новом городе.

Настоящий помощник вашего HR-отдела, который облегчает и автоматизирует процессы: рекрутинга, онбординга, управления эффективностью сотрудников, управления талантами и корпоративного обучения. 

Служебные записки, больничные, отпуска, запросы коллег и персональные планы обучения сотрудников будут собраны в единой системе, а стандартные формы ощутимо упрощают документооборот и ускорят утверждение запросов коллег. 

Польза: HR-отдел работает эффективней, у сотрудников выше мотивация и ощущение того, что компания их действительно слышит.