Наші кліенти

Нарешті ми можемо голосно заявити: так, ми брали участь у розробці і імплементації системи Електронного суду України.
Чому ми говоримо про це лише зараз? Тому що протягом п'яти років ми вели непросту судову боротьбу. Незважаючи на складнощі в судовій системі, кадрові зміни та спроби приховати наш внесок у створення системи «Електронний суд України», судова система України нарешті винесла свій вердикт: ми дійсно співавтори побудови системи «Електронний суд України», і це було офіційно визнано.
Зокрема, наше досягнення у створенні Контакт-центру в рамках Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи (ЄСІТС) стало знаковим проектом. Проте, протягом цих п'яти років, ми стикалися зі спробами замаскувати нашу участь та підмінити її іншими розробниками.
Ми довели свою правоту через усі судові інстанції. Тепер ми можемо гордо повідомити, що наші зусилля у створенні Електронного суду офіційно визнані та оцінені. Хоча довелось пройти через безліч труднощів, включаючи безпідставні звинувачення, кримінальні переслідування, допити та 5 років судових засідань у кримінальному, адміністративному та господарських судах. Ми досягли справедливості і тепер заслужено отримуємо винагороду за нашу працю. Правда завжди перемагає!

Київстар  найбільший український оператор електронних комунікацій, що станом на квітень 2024  року обслуговував  близько 24 млн абонентів мобільного зв’язку та понад 1 млн абонентів «Домашнього Інтернету». Компанія надає послуги з використанням широкого спектру мобільних і фіксованих технологій, у тому числі 4G, Big Data, Cloud solutions, сервіси для кіберзахисту, цифрове ТБ та ін. Щодня контактний центр компанії в середньому обробляє 90 000 дзвінків. При цьому, максимальна кількість одночасно зайнятих каналів іноді доходить до 1 тисячі.

Київстар використовує контактний центр для спілкування зі своїми клієнтами, а також для організації та супроводу процесів обслуговування. Для ефективної обробки заявок від абонентів і для знаходження балансу між якістю та ефективністю в роботі було прийнято рішення реалізувати проект Київстар «Contact Center» та оновити систему контактного центру на найбільш інноваційну – XRM ® Contact Center від компанії Е-консалтинг.

XRM® Contact Center – це омніканальний контактний центр для обслуговування клієнтів. Використання XRM® Contact Center дозволяє автоматизувати прийом вхідних і створення вихідних звернень у каналах телефонії, соціальних мереж, чатах веб-сайтів, електронної пошти, IVR, SMS і месенджерах.
Тепер у разі звернення до контактного центру Київстар, XRM® Contact Center автоматично перенаправить дані оператору, дозволяючи швидше обробити отриману заявку.

Система дозволить прогнозувати дзвінки, визначати рівень завантаження і допоможе проаналізувати ступінь задоволеності абонентів від обслуговування. Київстар прагне постійно покращувати якість своїх послуг, щоб кожен абонент зміг отримувати найвищий рівень сервісу.
Е-консалтинг завжди прагне до реалізації проектів, які приносять користь людям. На сьогодні XRM® рішення від Е-консалтинг допомогли виконати десятки загальнонаціональних і соціальних програм.

Ми впевнені, реалізація проекту для Київстар «Contact Center» дозволить компанії ще більше підвищити якість послуг. Інтеграція з XRM® Contact Center допоможе операторам швидше ідентифікувати кожне звернення у момент його надходження і дозволить запропонувати його оптимальне вирішення.

Спільна історія Комунального концерну «Центр комунального сервісу» і Е-консалтингу почалася в 2015 році. Співпраця почалась з розробки Контакт центру на базі Microsoft Skype For Business і Microsoft Dynamics CRM OnPremise. Так як Концерн надає консультації, інформаційну та правову допомогу киянам з питань житлово-комунальних послуг та субсидій по телефону - наявність професійної системи Контакт-центру було критичною вимогою бізнесу.
Завдяки автоматизації процесу прийому та фіксації вхідних дзвінків, а також обробки звернень і заявок споживачів у CRM-системі, ми змогли значно підвищити ефективність роботи контакт-центру. Реєстрація заявок по телефону, в письмовій формі, електронною поштою, їх передача на виконання та контроль за їх виконанням стали простішими та зручнішими.
У 2019 році ми здійснили міграцію на нове хмарне рішення XRM Contact Center та Microsoft Dynamics CRM, що дозволило розширити функціонал контакт-центру. Серед нових можливостей особливо важливою є система моніторингу роботи операторів та розширена статистика, яка допомагає керівництву краще розуміти та управляти процесами. Додатково, налаштування IVR-гілок для переадресації дзвінків на зовнішній контакт-центр партнера забезпечило ще більш оперативне обслуговування клієнтів.
Загалом, рішення, впроваджені для нашого контакт-центру, дозволили суттєво підвищити рівень обслуговування та задоволеності наших клієнтів.
Ми високо цінуємо професіоналізм і надійність Е-консалтингу як партнера. Рекомендуємо!

У даному рішенні ми побачили потенціал платформи в розвитку напрямку автоматизованого обслуговування користувачів, яке дозволить наростити обсяг і якість послуг, що надаються з використанням оптимального ресурсу операторів.

"TARANTINO family" мережа 58 ресторанів , що також має масштабний бізнес по замовленню їжі з доставкою додому через сайт. Відвідувачі сайту можуть скомпонувати замовлення з кількох різних  національних ресторанів, оплатити та відслідковувати як кур’єр рухається на карті, збираючи частини замовлення між ресторанами та доставляє зібране вам додому.

Компанія "E-consulting" здійснила впровадження для нас єдиної XRM-системи управління замовленнями, CRM та програмами лояльності на базі Microsoft Dynamics 365 – XRM Loyalty. Завдяки цьому проекту ми отримали сучасне та ефективне рішення, яке дозволило нам автоматизувати ключові бізнес-процеси та значно покращити якість обслуговування наших клієнтів.

Автоматизація програми лояльності стала однією з найважливіших частин проекту. Система управління картками лояльності включає механізми накопичення бонусних балів і знижок, що дозволило підвищити залученість клієнтів та їх лояльність до нашої компанії. Ми також впровадили систему управління картками лояльності, яка забезпечує блокування та заміну карток, а також інтеграцію з різноманітними каналами комунікації, такими як SMS, Viber та Email, для ефективного інформування клієнтів про акції та новинки. Використання реферальних програм стало важливим інструментом для залучення нових клієнтів, що сприяє розширенню нашої клієнтської бази.

Управління доставкою також зазнало значних змін завдяки впровадженню нових технологій. Оптимізація процесів прийому, обробки та закриття замовлень дозволила значно зменшити час виконання замовлень та підвищити їх точність. Автоматизація вибору ресторанів та часу доставки, впровадження модуля управління кур'єрами для ефективного розподілу замовлень стали ключовими елементами покращення нашого сервісу.

Нова CRM-система забезпечила створення єдиної інформаційної бази даних про наших клієнтів, їх замовлення та історію взаємодії. Це дозволило нам не тільки зберігати всю необхідну інформацію в одному місці, але й використовувати механізми сегментації клієнтів для персоналізації маркетингових кампаній. Автоматичне формування і візуалізація аналітичних звітів сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень, що в свою чергу покращує ефективність роботи всієї компанії.

Інтеграція CRM-системи з XRM Contact Center дозволила централізовано управляти комунікаціями з клієнтами. Впровадження функцій запису дзвінків, управління чергами та зворотнього виклику значно підвищило рівень обслуговування наших клієнтів та забезпечило швидку реакцію на їхні запити.

Особливо важливим стало впровадження інтеграцій з іншими системами. Інтеграція з фронтально-касовими системами та іншими зовнішніми сервісами забезпечила безперебійний обмін даними, що дозволило покращити координацію між різними підрозділами компанії. Використання веб-API для зручної інтеграції з зовнішніми системами і сервісами забезпечило гнучкість та масштабованість нашого рішення.

Ми високо цінуємо професійний підхід та експертизу команди "E-consulting". Їхня робота дозволила нам досягти значного підвищення ефективності роботи та покращення обслуговування наших клієнтів.

"E-consulting" довели свою надійність та компетентність як партнера для впровадження інноваційних рішень, і ми з впевненістю рекомендуємо їх для реалізації подібних проектів.

Дякуємо за 7 років разом!

Даним листом Приватне підприємство «Комфорт меблі» висловлює подяку за професійну реалізацію договору на поставку ліцензій по Договору 11ЕК/23 від
02.01.2023р. та втілення продукту звітності Power BI.

Компанія продемонструвала високий рівень виконання зобов’язань, виконавши їх у строк і в повному обсязі. Це дає нам впевненість у тому, що ми можемо надалі співпрацювати з «Е-Консалтинг» на взаємовигідних умовах. Ми висловлюємо щиру подяку компанії за її роботу.