XRM Autodealer

Каждый, кто обратился с вопросом или проявил интерес к продуктам компании, заносится в единую базу. В этот момент на менеджера создается задача — оценить потребности и максимально заполнить карточку клиента.

Карточка может содержать:

• персональные данные клиента
• информацию об авто и его комплектации
• историю покупок
• полный список обращений, запросов, звонков
• личные примечания менеджера

Польза: позволяет создать Единый профиль клиента компании и использовать накопленные данные для лучшего понимания его потребностей. Чем лучше компания понимает клиента — тем легче ей будет предложить ему автомобиль мечты.

Включает в себя несколько полезных инструментов:

• Календарь тест-драйвов с автоматизированной процедурой записи
• Кредитный калькулятор, подключенный к популярным банкам
• Систему оценки авто для trade-in

Польза: значительно облегчает процесс подготовки к продаже, дает менеджерам удобные инструменты, которые помогают быстро ответить на вопросы клиентов.

Продуктовый каталог с разбивкой продуктов на группы, категории и классы — в удобном интерфейсе и с описанием конкурентных преимуществ. Управляемый конфигуратор автомобилей дает возможность клиенту самостоятельно подобрать оптимальную модель автомобиля, цвет и комплектацию.

Польза: упрощает подбор авто, позволяет выбирать среди готовых опций, которые есть в наличии или доступны для заказа. Отображает совместимые комплектующие для машины и дополнительные услуги, которые будут интересны покупателю. Служит универсальным источником данных о продуктах компании.

Клиенты принимают решение о покупке автомобиля долго. Маркетинговый модуль создает автоматические маркетинговые кампании, которые будут подталкивать к покупке и удерживать клиента после ее совершения. Например, через год после покупки клиент получит письмо с предложением пройти ТО и докупить защиту двигателя со скидкой.

Также можно анализировать историю покупок клиента, чтобы предложить ему максимально релевантные товары. В этом помогут:

• статические и динамические маркетинговые списки
• настраиваемые критерии для описания портрета клиента
• быстрые кампании для фокусных воздействий

Сбор данных позволит увидеть реакцию аудитории на ваши кампании, фиксировать и анализировать результаты, оперативно вносить правки.

Польза: позволяет настроить маркетинговые кампании, которые могут содержать множество шагов / действий, поддерживать разные каналы коммуникаций.

Модуль помогает видеть, какие автомобили есть у дистрибьютора на складах по всей стране и в несколько кликов оформлять резервы и заказы на нужные автомобили. Кроме того, менеджер может заранее узнать максимальную скидку, которую можно дать на конкретное авто и оформить предварительный выкуп по сниженной цене.

Польза: простое и быстрое формирование заказов на машины через удобный и современный интерфейс.

Разместите во внутренней сети компании базу знаний, которая позволяет:

• использовать поиск по базе
• хранить информацию о продуктах и нормативных документах
• просматривать сотрудникам последние изменения
• доводить новости компании до сотрудников
• держать персонал в курсе о всех акциях, проводимых компанией

Польза: облегчает жизнь сотрудникам, позволяет им качественно консультировать клиентов используя проверенную информацию. Также содержит шаблоны часто используемых документов, что сокращает время на их подготовку.