История успеха: «Astana Motors»

Построение концепции комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов розничных и корпоративных продаж автомобилей и комплекса взаимоотношений с клиентами

Казахская Моторная Компания "Астана Моторс" — первая компания в Казахстане, работающая в сфере продаж и сервисного обслуживания автомобилей c 1992 года.

Индустрия: Авторитейл
Количество дилерских центров: 14

Проблемы клиента

В результате проведенной диагностики бизнес-процессов по внедрению автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами сети дилерских центров продажи автомобилей на базе программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM было выявлено:

01 Отсутствие единой базы с полной информацией по клиенту. Данные разрознены по множеству систем и баз данных
02 Дублирование процессов, низкая эффективность и предпосылки для ошибок
03 Продажа клиенту разделена на отдельные, не подвластные единой системе контроля ветки
04 Отсутствие прозрачной воронки продаж, тесно связанной с плановыми показателями
05 Маркетинг, продажи и сервис не работают как одно целое
06 Низкий процент клиентов обслуживается на фирменных СТО
07 Недостаточное развитие процесса трейд-ин
08 Отсутствие полного коммерческого предложения для предоставления клиенту

Полученный результат: Концепция комплексной информационной системы

Концепция комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов розничных и корпоративных продаж автомобилей и комплекса взаимоотношений с клиентами

Что вошло в предложенную концепцию комплексной информационной системы

01
Система управления автомобильными продажами и дилерами
02
Биржа запчастей
03
Контакт-центр
04
Интеграции система производителей автомобилей
05
Система BI-аналитики
06
Система хранилища данных (DWH)
07
Корпоративный сайт
08
ИТ-инфраструктура выше указанных решений

Достижения клиента

Проведена диагностика бизнес-процессов. Получена концепция комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов. Был выполнен полный объем работ в установленные сроки.

Другие проекты E-consulting

Все истории успеха