- Головна →
- Наші клієнти →
- Astana Motors
Історія успіху: «Astana Motors»
Побудова концепції комплексної інформаційної системи для автоматизації бізнес-процесів роздрібних і корпоративних продажів автомобілів і комплексу взаємовідносин з клієнтами
Казахська Компанія "Астана Моторс" — перша компанія в Казахстані, що працює в сфері продажів і сервісного обслуговування автомобілів c 1992 року.
- Індустрія: Авторитейл
- Кількість дилерських центрів: 14
Проблеми клієнта
В результаті проведеної діагностики бізнес-процесів по впровадженню автоматизованої системи управління взаємовідносинами з клієнтами мережі дилерських центрів продажу автомобілів на базі програмного забезпечення Microsoft Dynamics CRM було виявлено:
- 01 Відсутність єдиної бази з повною інформацією по клієнту. Дані розрізнені по безлічі систем і баз даних
- 02 Дублювання процесів, низька ефективність і передумови для помилок
- 03 Продажа клієнту розділена на окремі, не підвладні єдиній системі контролю гілки
- 04 Відсутність прозорої воронки продажів, тісно пов'язаного з плановими показниками
- 05 Маркетинг, продаж і сервіс не працюють як одне ціле
- 06 Низький відсоток клієнтів обслуговується на фірмових СТО
- 07 Недостатній розвиток процесу трейд-ін
- 08 Відсутність повного комерційної пропозиції для надання клієнту
Отриманий результат: Концепція комплексної інформаційної системи
Концепція комплексної інформаційної системи для автоматизації бізнес-процесів роздрібних і корпоративних продажів автомобілів і комплексу взаємовідносин з клієнтами
Що увійшло в запропоновану концепцію комплексної інформаційної системи
-
01
Система управління автомобільними продажами і дилерами
-
02
Біржа запчастин
-
03
Контакт-центр
-
04
Інтеграції система виробників автомобілів
-
05
Система BI-аналітики
-
06
Система сховища даних (DWH)
-
07
Корпоративний сайт
-
08
ІТ-інфраструктура вище зазначених рішень
Досягнення клієнта
-
Проведено діагностику бізнес-процесів. Отримана концепція комплексної інформаційної системи для автоматизації бізнес-процесів. Було виконано повний обсяг робіт у встановлені терміни.
Інші проекти E-consulting
-
Найбільший банк України створив єдину систему обслуговування клієнтів і значно збільшив фінансові показники.
-
Доставляти вантажі автомобільним транспортом по Україні стало краще, завдяки впровадженню XRM® Delivery.
-
Завдяки CRM за рахунок економії часу і більш ефективної роботи операторів пропускна здатність контакт-центру значно збільшилася.
-
Компанія E-consulting запропонувала побудувати стосунки з уболівальниками на базі платформи CRM, запровадивши систему XRM® Loyalty.
-
Розроблена компанією E-consulting система на основі Microsoft Dynamics забезпечує повну інформаційно-аналітичну підтримку процесу ведення продажів.
-
Впровадження єдиного стандарту цінової політики і обслуговування з охопленням всієї франчайзингової мережі з використанням XRM® Loyalty.
-
Проект впровадження CRM для логістичної компанії Зручна Доставка.
-
Один з провідних банків Казахстану, з метою виходу в ТОП банків роздрібного сектора, потребував єдиної CRM-системи.
-
Український роздрібний продавець електроніки підвищив обсяг продажів завдяки змінам в споживчому маркетингу за допомогою XRM® Loyalty.
-
Як XRM® Loyalty допомогла збільшити середній чек і підвищити лояльність клієнтів.
-
XRM®-рішення на платформі Microsoft Dynamics CRM реалізовує схему функціонування компанії, яка відповідає вимогам сучасної організації взаємин клієнт-менеджер і керівник-співробітник.
