Автоматизация программы лояльности в XRM® Loyalty

Основываясь на опыте внедрения решений по автоматизации бизнес-процессов в национальных розничных сетях и ТРК, мы внедряем эффективные системы управления маркетингом и программами лояльности в сфере ритейла на платформе Microsoft Dynamics 365. Решение XRM Loyalty позволяет формировать дифференцированную систему отношений в разрезе сегментов или c каждым покупателем персонально благодаря возможностям системы биллинга, анализа и гибкому конструктору правил программ лояльности.

XRM Loyalty

Аналитический модуль программы лояльности

Анализируйте "черный ящик" клиента для формирование эффективной механики Программы Лояльности
Гибкий конструктор правил начислений по программе лояльности Вознаграждайте клиентов за значимые для вас действия, формируйте принципы и механики стимулирования продаж продуктов для достижения коммерческой эффективности Программы Лояльности
Многоканальные коммуникации для стимулирования продаж Прекратите "спамить" клиентов. Формируйте четко таргетированные кампании
Биллинг по программе лояльности, интеграция с учетными системами Получите возможность для гибкого, точного и быстрого учета вознаграждений
Моментальный запуск Реализация новой программы лояльности менее чем за минуту. Мгновенное распространение на всю сеть - без привязки к количеству точек и локации, без специального оборудования и стороннего вмешательства.
API для самостоятельного подключения XRM® Loyalty не нуждается в дополнительных настройках и адаптациях с другими сервисами. Полная интеграция со всеми системами: мобильными приложениями, сайтами, учетными системами, фронтально-кассовым ПО.
Масштабирование торговых точек Гибкая система масштабирования позволяет подключить новые точки продажи без дополнительных затрат и потери производительности, что означает отсутствие надобности приобретения отдельных лицензий для нового объёма торговых точек, правил лояльности, номенклатуры, партнерского бизнеса.
Рекордная скорость обработки Запрос с кассы в процессинговый центр, подбор и применение правил лояльности, расчет и ответ на кассу – часто опережает мировой стандарт в 2,25 секунды.
Сегментация карт клиентов Для применения соответствующей программы лояльности и возможности формирования уникального предложения по каждому отдельному клиенту.
Обзор клиента 360 и 720 Единое хранилище данных клиентов, которое консолидирует информацию из различных источников (приложений или банковских систем) и обеспечивает получение полной информации о клиенте, включая его активные продукты, заявки, обращения, - всю историю действий в целостном интерфейсе.
Процессинговый центр закрытого типа Система устойчива к хакерским атакам: её невозможно взломать и занести вирус. Умный механизм, который самостоятельно проводит операции по программам лояльности.
Антифрод Система распознавания мошенничества, которая предотвращает подозрительные транзакции. Основная задача антифрод-сервиса – быстро и с максимальной степенью вероятности распознать мошенника и предложить дальнейшие рекомендации и действия.
Омниканальность Единая площадка для всех каналов коммуникации, позволяет обрабатывать один и тот же запрос из разных точек связи. Контакт-центр объединяет телефонию, e-mail, push- сообщения, личный кабинет, SMS, мессенджеры, мобильные приложения.
BI-аналитика Аналитическая информация о клиентах, эффективности каждой отдельной программы лояльности, уровню продаж и данных по чекам.
Облачность Возможность применения облачного решения, без размещения на наземных серверах. Система гарантирует высокое качество работы, эффективности и безопасности на любом типе размещения.
Консалтинг Команда профессионалов и экспертов предметной области, которая гарантирует оперативную техническую поддержку 24/7, а также высокий уровень качества и надежности продукта.

Реализованные проекты

Специалисты E-consulting предложили универсальное решение, которое позволяет достичь наших стратегических целей. Это практичная платформа, которая не только удобна в использовании, но и очень эффективная с точки зрения бизнеса и получения прибыли.

Подробнее Видео

Система XRM® Loyalty® позволяет реализовывать достаточно сложные механики, которые свойственны нашему бизнесу. Это сильный инструмент для эффективного воздействия персональной мотивации наших покупателей.

Подробнее

Решение, внедренное Е-Консалтинг, позволило сформировать портрет лояльного клиента, его потребительскую корзину и обеспечивает нас инструментами стимулирования продаж позволяя моментально запускать региональные, локальные (в разрезе магазина), а также индивидуальные (для клиента) активности/

Подробнее

Внедрение системы позволило перейти от неименной дисконтной системы к дифференцированной Программе Лояльности, а также обеспечивает прозрачность взаимоотношений с франчайзерами, включая контроль правил и стандартов

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИИ

Позволяет развивать продажи, а не только подсчитывать бонусы

Развивает лояльность за счет индивидуального подхода

Легко масштабируется, минимальные затраты на лицензирование

Сертифицировано Lionbridge

Цели системы

1 Формирование дифференцированного подхода Разработка эффективной системы взаимодействия с покупателями, исходя из анализа потребительской корзинки и поведенческого профиля
2 Стимулирование продаж Внедрение точечных или постоянных активностей, направленных на: - увеличение частоты покупок - увеличение среднего чека - оптимизацию остатков - эффективность цены - кросс продажи
3 Эффективность маркетинга Формирование омниканальных, персонализированных маркетинговых коммуникаций с целевыми сообщениями. Возможность анализа конверсий, поведения клиентов в «офлайн» точке продаж
4 Конкурентные преимущества сервиса Возможность развития качества обслуживания клиента за счет индивидуализации механик программы лояльности, интеграции с интерактивными сервисами, персонализации обслуживания

как это работает?

В вашей торговой точке работает кассир. К нему приходит клиент. Кассир выбивает чек. Чек попадает в кассовый сервер.

Кассовый сервер делает синхронный запрос в билинг о чеке и клиенте. Сервер отвечает о вознаграждении. Биллинговый сервер в асинхронном режиме соединяется с CRM сервером и обновляет информацию о чеке, клиенте, кассире, продукте.

Менеджер Программы лояльности изменяет правила начислений.

Биллинговый сайт также связан с вашей бухгалтерской или ERP программой и получает оттуда данные о продукта и точках.

Также к CRM серверу подсоединен контакт центр и вэб-сервер. Вэб сервер также имеет связь с мобильными приложениями для смартфонов клиентов.

Система легко масштабируется и может быть сконфигурирована для обслуживания, как малых, так и больших торговых сетей и коалиций. Система может быть установлена в расчетном центре торговой сети, или быть арендована через интернет на основании регулярных фиксированных платежей или транзакционной платы.

Мощная аналитическая платформа