XRM Loyalty

Комплексное CRM-решение для ритейла, построенное на платформе Microsoft Dynamics 365. Позволяет реализовать любую механику, известную в современной практике программ лояльности

XRM Loyalty объединяет все маркетинговые инструменты компании

Ваш маркетинг станет системным и более эффективным. У компании вырастет клиентская база, сумма среднего чека, а также количество товарных позиций в чеке.

Схема XRM Banking Схема XRM Banking

Для каких компаний подходит XRM Loyalty

Мы предлагаем решение для организаций с большим клиентопотоком, которые дорожат своей репутацией, хотят расти и развиваться вместе со своим потребителем. Система хорошо зарекомендовала себя в розничном бизнесе и сфере услуг.

xrm banking
  • Ритейл
  • Продуктовые магазины
  • Автобизнес
  • Рестораны
  • Торгово-развлекательный центр
  • Кинотеатры

Какие задачи выполняет XRM Loyalty

  • Формирует единый каталог продуктов компании

    С атрибутами, возможностью гибкого ценообразования и детальной информацией по каждому товару / услуге

  • Предлагает новые возможности по привлечению

    удержанию и работе с клиентами. А также собирает все текущие маркетинговые инструменты компании в едином информационном окне

  • Хранит данные о каждом клиенте

    его активных скидочных картах, запросах и обращениях. А также историю звонков, отправленных писем, SMS, результаты анкетирования

  • Делит клиентов на сегменты

    В зависимости от их характеристик и предпочтений. Помогает формировать индивидуальные предложения, которые с высокой долей вероятности примут

  • Позволяет запускать акции и создавать механики лояльности

    В несколько кликов и без помощи ИТ-департамента. Каждой акции и механике можно присвоить условия, правила запуска, приоритетность действия

  • Помогает вовлекать клиентов через геймификацию

    Игровые механики и купоны не только развлекают покупателя, но и мотивируют совершить следующую покупку именно у вас

  • Защищает компанию от мошенников

    Проверяет все платежи в режиме реального времени, благодаря встроенной системе антифрода

  • Легко интегрируется с другими службами и сервисами

    При помощи встроенного Web API систему можно связать с теми программами, которые используются в компании

Основные блоки системы XRM Loyalty

  • Обзор клиента 360° или 720°

    Получите полную информацию о клиенте в карточке CRM:

    • персональные данные

    • активные продукты

    • предыдущая история отношений

    • истории заказов, транзакций, звонков

    Польза: позволяет создать Единый профиль клиента в рамках организации для использования накопленных данных, лучшего понимания потребностей клиентов и видения полной картины взаимоотношений с клиентом сегодня, завтра и через период времени.

     

  • Продуктовый каталог

    С разбивкой продуктов на группы, категории и классы — в удобном интерфейсе и с описанием конкурентных преимуществ. Постройте иерархическую структуру продуктов, выделяйте семейства продуктов, создавайте продуктовые кросс-селл матрицы для различных сегментов клиентов, ведите учет заявок на продукты.

    Польза: упрощает подбор релевантных продуктов для клиентов, повышает показатель допродаж. Ускоряет обучение продавцов. Служит универсальным источником данных о продуктах компании.

  • Мультисегментация и кластерирование

    Поделите клиентов на сегменты и кластеры, настройте для каждого свои механики продвижения. Выделяйте новые группы, находите закономерности в поведении клиентов благодаря встроенным средствам аналитики Power BI и интерактивным панелям мониторинга.

    Сегментация учитывает:

    • демографические характеристики

    • социально-экономические

    • поведенческие характеристики

    • продуктовую нагрузку

    • анализ оттока

    Польза: позволяет использовать встроенный аналитический модуль Microsoft Dynamics 365, который дает возможность маркетологам компании самостоятельно строить статистические и динамические отчеты, графики, а также воронки продаж в три клика.

     

  • Управление маркетингом

    Создавайте автоматические маркетинговые кампании, которые будут запускаться по триггерам. Например, через неделю после покупки клиент получит письмо с предложением оставить отзыв о товаре и скидку на аксессуары к нему.

    Анализируйте историю покупок клиента, чтобы предложить ему максимально релевантные товары. В этом помогут:

    • статические и динамические маркетинговые списки

    • настраиваемые критерии для описания портрета клиента

    • быстрые кампании для фокусных воздействий

    Отслеживайте реакцию аудитории на ваши кампании, фиксируйте и анализируйте результаты, оперативно вносите правки.

    Польза: позволяет настроить маркетинговые кампании, которые могут содержать множество шагов / действий, поддерживать разные каналы коммуникаций.

  • Конструктор механик лояльности

    Создавайте и настраивайте новые механики лояльности в компании через простой и интуитивный интерфейс, в котором легко разобраться без помощи отдела ИТ. Все механики работают по правилам, которые задаются вручную, а потом срабатывают автоматически.

    Польза: начисляйте клиентам баллы / бонусы / скидки, легко и гибко настраивайте любые механики лояльности без участия программистов.

  • Модуль коммуникаций

    Общайтесь с клиентами через удобные им каналы коммуникаций используя единый интерфейс. Модуль позволяет обрабатывать запросы клиентов и отправлять им сообщения такими способами:

    • Email (компьютер, телефон)

    • SMS (телефон)

    • Viber, WhatsApp, Skype, Telegram, LINE, WeChat

    • WEB-чат

    • Телефонный звонок. Звонок с сайта. Callback через сайт

    • PUSH-уведомления

    • Гео-сервисы

    • POS, банкомат (торговый зал)

    • USSD меню мобильных телефонов

    • Авторизация в сети WiFi

    Польза: вы будете на связи с клиентом всегда, и в том формате, который ему удобен. Клиенту будет легко общаться с компанией, а компания сможет оперативно решать все возникающие вопросы и обеспечит высокий уровень сервиса.

  • База знаний и шаблонов

    Разместите во внутренней сети компании базу знаний, которая позволяет сотрудникам:

    • использовать поиск по базе

    • хранить информацию о продуктах и нормативных документах

    • показывать последние изменения в базе знаний

    • доводить новости компании до сотрудников

    • держать персонал в курсе о всех акциях, проводимых компанией

    Польза: облегчает жизнь сотрудникам, позволяет им качественно консультировать клиентов используя проверенную информацию. Также содержит шаблоны часто используемых документов, что сокращает время на их подготовку.

  • Система вознаграждений

    Разного рода «приятности», которые воспитывают у клиента чувство лояльности к вашему бренду. Возможные виды вознаграждения для клиента:

    • скидка

    • бонус

    • баллы

    • приз, подарок, дополнительная услуга

    • особый статус или членство в клубе

    Польза: вы дарите клиенту вознаграждение за управляемую покупку и получаете взамен больше данных о клиенте, статистику его предпочтений и вкусов.

  • Веб-портал и личный кабинет клиента

    Создайте пространство, в котором клиентам и подрядчикам будет комфортно взаимодействовать с вашей компанией.

    Модуль содержит:

    • личные кабинеты клиентов и подрядчиков

    • отслеживание истории вознаграждений

    • история использования баллов

    • персональные акции, скидки, уведомления

    • анкетирование, голосования

    • трекинг логистики

    Польза: вы сможете активно реагировать на запросы и заказы клиентов. Клиенты будут знать, когда вы сможете предоставить им товар / услугу, получат персональные предложения и с высокой долей вероятности совершат повторную покупку.

  • Контакт-Центр

    XRM Loyalty может опционально содержать в себе полноценный контактный центр, который позволит обрабатывать звонки и общаться с клиентами в Facebook, Telegram, Viber или через вебчат сайта, используя единое окно.

    Польза: чем быстрее клиент свяжется с компанией и получит ответ на свой вопрос — тем более вероятно, что он станет лояльным.

  • Распознаваемые эмоции удовлетворенности клиентов

    Установите несколько камер, которые будут снимать лица клиентов и считывать эмоции, которые они испытывают в процессе обслуживания. Все данные обрабатываются в режиме реального времени и передаются на сервер.

    Польза: на основе анализа данных можно заранее определить в каком настроении клиент и найти к нему лучший подход. Анализ лица клиента на выходе из магазина помогает понять, качественно компания его обслужила или нет.

  • Купонинг, челенджи, геймификация

    Получите в свое распоряжение набор механик, которые привязывают клиента к вашей компании при помощи различных поощрений.

    Купон — право на получение строго определенной привилегии (поощрения). Купоны автоматически выдаются участнику по факту наступления событий.

    Челенджи — выполнение определенных условий позволяет участнику выполнить вызов и получить за это награду.

    Геймификация предполагает, что есть набор определенных условий, выполнив которые участник «становится победителем игры», и получает за это материальный приз или привилегии.

    Польза: больше половины покупателей, участвующих в программе лояльности, тратят на покупки больше, а их чек выше в среднем в полтора раза.

Как выглядит система — галерея скриншотов

Интерфейс системы простой и интуитивно понятный. А это значит, что ваши специалисты смогут приступить к работе в системе сразу после её интеграции.

  • Начисление бонусов
  • Управление заказами
  • Сведения о карте
  • Панель мониторинга
  • Панель мониторинга
  • Информация о продукте
  • Справочник товаров
  • Правила начисления бонусов
  • Предоставление поощрения
  • Критерии
  • Критерии связанных справочников
Возможности интеграции

Возможности интеграции

XRM Loyalty можно связать с любой программой или сайтом через API. Больше не нужно будет открывать десяток приложений — все данные о клиентах, маркетинге, продуктах, продажах и счетах будут в одной системе.

Если API у приложений в вашей компании недоступны — ничего страшного, наши сертифицированные специалисты напишут интеграционный код.

Успешные внедрения XRM Loyalty

  • Киевский Центральный Универмаг (ЦУМ), с 2016 года

    Центральный универмаг — это любимое место киевлян и гостей столицы. В 2012 году ЦУМ закрылся на реставрацию, чтобы через четыре года открыться в совершенно новом для Украины обновленном формате. Это открытое пространство, которое каждый день посещают тысячи покупателей.

    Наталия Оберемок, ИТ-директор ЦУМа

    В 2012 году ЦУМ закрылся на реставрацию. И он был открыт уже в совершенно новом формате. На этапе проектирования всей бизнес-модели, мы поняли, что нам нужна система для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами. Специалисты «Е-консалтинг» предложили решение XRM Loyalty.

    Сейчас мы эффективно коммуницируем с нашими клиентами посредством двух важнейших каналов – смс и email-рассылки. Мы внедрили уникальное решение на украинском рынке – мы интегрировали все дисконтные программы арендаторов в единый профиль клиента. Благодаря системе XRM Loyalty универмаг получил мощный фундамент для построения профиля клиента, для изучения нашего покупателя, для получения аналитики.

    Перейти в кейс клиента
  • MOYO

    История MOYO началась в 2009 году, когда был открыт первый магазин. На сегодняшний день сеть MOYO насчитывает 54 магазина и представлена в 26 городах Украины. Клиенты могут купить товар в розничных магазинах, заказать в интернет-магазине MOYO.UA или сделать заказ через call-center.

    Максим Левченко, директор департамента клиентского опыта MOYO

    На текущий момент мы входим в ТОП-10 украинских e-commerce проектов. Наша клиентская база – более полумиллиона человек, из них активных – не менее трети. Рынок менялся, поведение наших покупателей тоже менялось, и мы понимали, что для удовлетворения их спроса, мы тоже должны меняться. Для того, чтобы внедрить омниканальную систему взаимодействия с клиентами, нам был нужен «центр управления полетами». Мы хотели показать клиентам, что с нами удобно коммуницировать по любым каналам – телефон, чат, email, sms, viber.

    Специалисты «Е-консалтинг» предложили универсальное решение, которое позволяет решать наши стратегические задачи. Основным преимуществом компании «Е-консалтинг» является очень слаженная внутренняя команда проекта, поэтому делать вместе проект было очень легко. В результате выполнена интеграция с фронтом, бэком и e-commerce проектом. Это позволило в режиме реального времени каждому клиенту обращаться в процессинг и получать видоизмененный чек. То, что касается автоматизации, текущие показатели ответа от процессинга CRM – менее секунды, и это рекордный показатель в этой области.

    Перейти в кейс клиента
  • ZARINA

    Производитель и продавец ювелирных изделий с 30-тью точками продажи по всей стране. Компания владеет собственным серийным и эксклюзивным производством, а также правом на реализацию люксовых мировых брендов.

    Владимир Колесниченко, руководитель ИТ-отдела

    В компании была необходимость внедрения единого стандарта ценовой политики и обслуживания с охватом франчайзинговой сети, включая внедрение более эффективной системы стимулирования продаж.

    В результате внедрения системы XRM Loyalty мы перешли от неименного дисконта до дисконтно-бонусной программы лояльности, внедрили категорийный менеджмент и реализовали систему индивидуального обслуживания без привязки к продавцу.

    Особую благодарность выражаем Игорю Чадаеву, бизнес-аналитику и руководителю проекта в компании «Е-консалтинг». За высокий профессионализм, творческий подход при осмысливании и реализации проектных требований, проактивность и инициативу в решении проектных задач.

  • CARLO PAZOLINI

    Мировая сеть по производству обуви со 180 магазинами в Украине, России, Италии, Чехии, Греции, Китае, Азербайджане и Молдове. Также у компании есть собственный интернет-магазин. Количество активных покупателей, участвующих в программе лояльности компании насчитывает более 400 000.

    Граков А.П., руководитель проекта SME

    Благодаря проекту компании «Е-консалтинг» мы получили возможность фокусировать усилия и маркетинговый бюджет на перспективных клиентах благодаря RFM-анализу, получили профили клиентов, выделили 3 основных поведенческих модели, а также внедрили Единый стандарт программы для всех каналов и точек обслуживания.

Цена продукта

У каждого бизнеса работают свои бизнес-процессы и поставлены определенные цели по развитию отношений с целевой аудиторией и клиентами. Мы не продаем готовый коробочный продукт с ненужными вам функциями и модулями, чтобы вы не платили за воздух.

Стоимость XRM Loyalty зависит от тех опций и модулей, которые вы захотите включить в комплект поставки и которые нужны вашей компании для достижения текущих бизнес-целей. Обо всех подробностях и возможных комплектациях вам расскажет наш менеджер.

История развития и достижения E-consulting в сфере лояльности

Больше 15-ти лет опыта, известные клиенты и богатое портфолио работ позволяют нам реализовать проект любой сложности

  • 2001 год

    В апреле 2001 года была создана компания, (первое название «Эверест консалтинг») и уже более 17 лет она предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. С первых дней существования и до сегодняшнего дня президентом компании является Андрей Безгубенко.

  • 2008 год

    Сокращены все посторонние направления в бизнесе для концентрации всех ресурсов компании на проектах внедрения XRM решений — систем управления отношениями с клиентами, которые создаются индивидуально под потребности бизнеса.

    Формирование системы XRM Loyalty начинается с внедрения отдельных функциональных модулей в проектах Benish Ukraine (для организации биллинга) и дальнейшим развитием функциональности управления программами лояльности в проектах для ТРЦ Skymall и сети IMAX.

  • 2009 год

    Система управления лояльностью стала ядром CRM-проекта для стадиона «Донбасс Арена», обеспечила проведение маркетинговых программ по привлечению болельщиков на стадион, включая идентификацию болельщиков и сбор их данных осуществляемый в каждой точке взаимодействия организации и клиента.

    По результатам внедрения модификация Loyalty получила название XRM Stadium, была принята базовым стандартом для всех стадионов Евро2012 и в дальнейшем внедрена в НСК «Олимпийский».

  • 2014 год

    В рамках программы популяризации безналичных расчетов с использованием платежных карт построена система мультиканальной регистрации участников, учета вознаграждений и анализа поведения клиентов в рамках программы лояльности в Ощадном Банке Украины.

  • 2015 год

    Система XRM Loyalty внедрялась в торговых сетях Carlo Pazolini и Zarina. В рамках данных проектов удалось построить комбинированные дисконтно-бонусные программы лояльности, реализовать систему индивидуального обслуживания клиентов, выделить приоритетных клиентов и переместить фокус маркетинга на них.

  • 2017 год

    E-consulting запустила масштабный проект в Киевском ЦУМе. XRM Loyalty объединила 300 000 клиентских карточек программы лояльности в одной системе, получившей название «Единая карта ЦУМ». Ее применение позволило в первый год после внедрения поднять показатели RFM на 20%, увеличить количество информации по клиентской базе до 60% и получить на четверть больше активных лояльных клиентов.

    Параллельно проходил и успешно завершился проект внедрения в сети магазинов техники MOYO. Примечательной особенностью стало использование механик купонинга и геймификации, которые стимулировали увеличение частоты покупок, суммы среднего чека и количества позиций на один чек. Также была проведена глубокая сегментация клиентов, которая позволила превратить email-рассылки из источника спама в мощный инструмент для доставки индивидуальных предложений каждому покупателю, с учетом его интересов и прошлых покупок.

  • 2019 год

    XRM Loyalty продолжает развиваться, получает новую функциональность и модули расширения. Проходит несколько проектов внедрения у клиентов, имена которых мы пока не можем называть.

У Вас остались вопросы?

О продукте, компании E-consulting или нашем опыте внедрения? Свяжитесь с нами — все расскажем и покажем

Мы гарантируем, что ваши контактные данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам

Укажите Ваши контакты

Мы гарантируем, что ваши контактные данные в безопасности и не будут переданы третьим лицам