XRM® Loyalty

У 2012 році ЦУМ закрився на реставрацію. І він був відкритий вже в абсолютно новому форматі. На етапі проектування бізнес-моделі ми зрозуміли, що нам потрібна система для ефективної комунікації з клієнтами та партнерами. Фахівці «Е-консалтинг» запропонували рішення XRM Loyalty.

Зараз ми ефективно комунікуємо з клієнтами за допомогою двох найважливіших каналів — смс і email-розсилки. Ми впровадили унікальне рішення на українському ринку — інтегрували всі дисконтні програми орендарів в єдиний профіль клієнта. Завдяки системі XRM Loyalty універмаг отримав потужний фундамент для побудови профілю клієнта, вивчення нашого покупця та отримання аналітики.

На поточний момент ми входимо в ТОП-10 українських e-commerce проектів. Наша клієнтська база - понад півмільйона людей, з них активних - не менше третини. Ринок змінювався, поведінка наших покупців теж змінювалося, і ми розуміли, що для задоволення їх попиту, ми теж повинні змінюватися. Для того, щоб впровадити омніканальну систему взаємодії з клієнтами, нам був потрібен «центр управління польотами». Ми хотіли показати клієнтам, що з нами зручно комунікувати з будь-яких каналах - телефон, чат, email, sms, viber.

Фахівці «Е-консалтинг» запропонували універсальне рішення, яке дозволяє вирішувати стратегічні завдання. Основною перевагою компанії «Е-консалтинг» є злагоджена внутрішня команда проекту, тому працювати разом над проектом легко і приємно. В результаті була виконана інтеграція з фронтом, беком і e-commerce проектом. Це дозволило в режимі реального часу звертатися в процесинг і отримувати видозмінений чек. Що стосується автоматизації - поточні показники відповіді від процесингу CRM — менше секунди, і це рекордний показник в данній області.

У нас була необхідність впровадження єдиного стандарту цінової політики і обслуговування з охопленням франчайзингової мережі, включаючи впровадження більш ефективної системи стимулювання продажів.

В результаті впровадження системи XRM Loyalty ми перейшли від безособистісного дисконту до дисконтно-бонусної програми лояльності, впровадили категорійний менеджмент і реалізували систему індивідуального обслуговування без прив'язки до продавця.

Особливу подяку висловлюємо Ігорю Чадаєву, бізнес-аналітику і керівнику проекту в компанії «Е-консалтинг». За високий професіоналізм, творчий підхід при реалізації проектних вимог, проактивність та ініціативу у вирішенні проектних завдань.

Завдяки проекту компанії «Е-консалтинг» ми отримали можливість фокусувати зусилля і маркетинговий бюджет на перспективних клієнтах завдяки RFM-аналізу, отримали профілі клієнтів, виділили 3 основних поведінкові моделі, а також впровадили єдиний стандарт програми для всіх каналів і точок обслуговування.

 "TARANTINO family" мережа 58 ресторанів , що також має масштабний бізнес по замовленню їжі з доставкою додому через сайт. Відвідувачі сайту можуть скомпонувати замовлення з кількох різних  національних ресторанів, оплатити та відслідковувати як кур’єр рухається на карті, збираючи частини замовлення між ресторанами та доставляє зібране вам додому. 
 
Компанія "E-consulting" здійснила впровадження для нас єдиної XRM-системи управління замовленнями, CRM та програмами лояльності на базі Microsoft Dynamics 365 – XRM Loyalty. Завдяки цьому проекту ми отримали сучасне та ефективне рішення, яке дозволило нам автоматизувати ключові бізнес-процеси та значно покращити якість обслуговування наших клієнтів. 
  
Автоматизація програми лояльності стала однією з найважливіших частин проекту. Система управління картками лояльності включає механізми накопичення бонусних балів і знижок, що дозволило підвищити залученість клієнтів та їх лояльність до нашої компанії. Ми також впровадили систему управління картками лояльності, яка забезпечує блокування та заміну карток, а також інтеграцію з різноманітними каналами комунікації, такими як SMS, Viber та Email, для ефективного інформування клієнтів про акції та новинки. Використання реферальних програм стало важливим інструментом для залучення нових клієнтів, що сприяє розширенню нашої клієнтської бази. 
 
Управління доставкою також зазнало значних змін завдяки впровадженню нових технологій. Оптимізація процесів прийому, обробки та закриття замовлень дозволила значно зменшити час виконання замовлень та підвищити їх точність. Автоматизація вибору ресторанів та часу доставки, впровадження модуля управління кур'єрами для ефективного розподілу замовлень стали ключовими елементами покращення нашого сервісу. 
 
Нова CRM-система забезпечила створення єдиної інформаційної бази даних про наших клієнтів, їх замовлення та історію взаємодії. Це дозволило нам не тільки зберігати всю необхідну інформацію в одному місці, але й використовувати механізми сегментації клієнтів для персоналізації маркетингових кампаній. Автоматичне формування і візуалізація аналітичних звітів сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень, що в свою чергу покращує ефективність роботи всієї компанії. 
 
Інтеграція CRM-системи з XRM Contact Center дозволила централізовано управляти комунікаціями з клієнтами. Впровадження функцій запису дзвінків, управління чергами та зворотнього виклику значно підвищило рівень обслуговування наших клієнтів та забезпечило швидку реакцію на їхні запити. 
 
Особливо важливим стало впровадження інтеграцій з іншими системами. Інтеграція з фронтально-касовими системами та іншими зовнішніми сервісами забезпечила безперебійний обмін даними, що дозволило покращити координацію між різними підрозділами компанії. Використання веб-API для зручної інтеграції з зовнішніми системами і сервісами забезпечило гнучкість та масштабованість нашого рішення. 
 
Ми високо цінуємо професійний підхід та експертизу команди "E-consulting". Їхня робота дозволила нам досягти значного підвищення ефективності роботи та покращення обслуговування наших клієнтів.  

"E-consulting" довели свою надійність та компетентність як партнера для впровадження інноваційних рішень, і ми з впевненістю рекомендуємо їх для реалізації подібних проектів.  
Дякуємо за 7 років разом!