XRM® Loyalty
Комплексное CRM-решение для ритейла, построенное на платформе Microsoft Dynamics 365. Позволяет реализовать любую механику, известную в современной практике программ лояльности
- Главная →
- Отраслевые XRM комплексы →
- XRM® Loyalty
-
Вас полюбят
Благодаря программам лояльности клиенты быстрее полюбят продукцию вашей компании
-
Случайные → постоянные
Случайные клиенты превратятся в постоянных, увеличится частота покупок
-
Будут рекомендовать
Лояльные покупатели будут рекомендовать ваши продукты друзьям и знакомым
XRM® Loyalty объединяет все маркетинговые инструменты компании
Ваш маркетинг станет системным и более эффективным. У компании вырастет клиентская база, сумма среднего чека, а также количество товарных позиций в чеке.
Для каких компаний подходит XRM® Loyalty
Мы предлагаем решение для организаций с большим клиентопотоком, которые дорожат своей репутацией, хотят расти и развиваться вместе со своим потребителем. Система хорошо зарекомендовала себя в розничном бизнесе и сфере услуг.
-
Ритейл
-
Продуктовые магазины
-
Автобизнес
-
Рестораны
-
Торгово-развлекательный центр
-
Кинотеатры
Какие задачи выполняет XRM® Loyalty
Вы решите практически все вопросы, связанные с лояльностью клиентов
Для всех, кто хочет увеличить лояльность клиентов, повысить сумму среднего чека, нарастить частоту покупок и получить единый центр для маркетинговых активностей компания E-consulting разработала систему XRM® Loyalty.
Основные блоки системы XRM® Loyalty
Как выглядит система — галерея скриншотов
Интерфейс системы простой и интуитивно понятный. А это значит, что ваши специалисты смогут приступить к работе в системе сразу после её интеграции.
Возможности интеграции
XRM® Loyalty можно связать с любой программой или сайтом через API. Больше не нужно будет открывать десяток приложений — все данные о клиентах, маркетинге, продуктах, продажах и счетах будут в одной системе.
Если API у приложений в вашей компании недоступны — ничего страшного, наши сертифицированные специалисты напишут интеграционный код.
Успешные внедрения XRM® Loyalty
-
Киевский Центральный Универмаг (ЦУМ), с 2016 года
Центральный универмаг — это любимое место киевлян и гостей столицы. В 2012 году ЦУМ закрылся на реставрацию, чтобы через четыре года открыться в совершенно новом для Украины обновленном формате. Это открытое пространство, которое каждый день посещают тысячи покупателей.
Наталия Оберемок, ИТ-директор ЦУМаВ 2012 году ЦУМ закрылся на реставрацию. И он был открыт уже в совершенно новом формате. На этапе проектирования всей бизнес-модели, мы поняли, что нам нужна система для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами. Специалисты «Е-консалтинг» предложили решение XRM Loyalty.
Сейчас мы эффективно коммуницируем с нашими клиентами посредством двух важнейших каналов – смс и email-рассылки. Мы внедрили уникальное решение на украинском рынке – мы интегрировали все дисконтные программы арендаторов в единый профиль клиента. Благодаря системе XRM Loyalty универмаг получил мощный фундамент для построения профиля клиента, для изучения нашего покупателя, для получения аналитики. -
MOYO
История MOYO началась в 2009 году, когда был открыт первый магазин. На сегодняшний день сеть MOYO насчитывает 54 магазина и представлена в 26 городах Украины. Клиенты могут купить товар в розничных магазинах, заказать в интернет-магазине MOYO.UA или сделать заказ через call-center.
Максим Левченко, директор департамента клиентского опыта MOYOНа текущий момент мы входим в ТОП-10 украинских e-commerce проектов. Наша клиентская база – более полумиллиона человек, из них активных – не менее трети. Рынок менялся, поведение наших покупателей тоже менялось, и мы понимали, что для удовлетворения их спроса, мы тоже должны меняться. Для того, чтобы внедрить омниканальную систему взаимодействия с клиентами, нам был нужен «центр управления полетами». Мы хотели показать клиентам, что с нами удобно коммуницировать по любым каналам – телефон, чат, email, sms, viber.
Специалисты «Е-консалтинг» предложили универсальное решение, которое позволяет решать наши стратегические задачи. Основным преимуществом компании «Е-консалтинг» является очень слаженная внутренняя команда проекта, поэтому делать вместе проект было очень легко. В результате выполнена интеграция с фронтом, бэком и e-commerce проектом. Это позволило в режиме реального времени каждому клиенту обращаться в процессинг и получать видоизмененный чек. То, что касается автоматизации, текущие показатели ответа от процессинга CRM – менее секунды, и это рекордный показатель в этой области.
-
ZARINA
Производитель и продавец ювелирных изделий с 30-тью точками продажи по всей стране. Компания владеет собственным серийным и эксклюзивным производством, а также правом на реализацию люксовых мировых брендов.
Владимир Колесниченко, руководитель ИТ-отделаВ компании была необходимость внедрения единого стандарта ценовой политики и обслуживания с охватом франчайзинговой сети, включая внедрение более эффективной системы стимулирования продаж.
В результате внедрения системы XRM Loyalty мы перешли от неименного дисконта до дисконтно-бонусной программы лояльности, внедрили категорийный менеджмент и реализовали систему индивидуального обслуживания без привязки к продавцу.
Особую благодарность выражаем Игорю Чадаеву, бизнес-аналитику и руководителю проекта в компании «Е-консалтинг». За высокий профессионализм, творческий подход при осмысливании и реализации проектных требований, проактивность и инициативу в решении проектных задач. -
CARLO PAZOLINI
Мировая сеть по производству обуви со 180 магазинами в Украине, России, Италии, Чехии, Греции, Китае, Азербайджане и Молдове. Также у компании есть собственный интернет-магазин. Количество активных покупателей, участвующих в программе лояльности компании насчитывает более 400 000.
Граков А.П., руководитель проекта SMEБлагодаря проекту компании «Е-консалтинг» мы получили возможность фокусировать усилия и маркетинговый бюджет на перспективных клиентах благодаря RFM-анализу, получили профили клиентов, выделили 3 основных поведенческих модели, а также внедрили Единый стандарт программы для всех каналов и точек обслуживания.
-
Выгоды,
которые получают клиенты, внедрившие систему
-
на 50%50
Выросла клиентская база MOYO
-
на 44%44
Увеличился денежный оборот MOYO
-
на 70%70
Выросла полнота клиентских анкет ЦУМа
-
на 00%
Все дисконтные программы арендаторов ЦУМа интегрированы в единый профиль клиента
-
на 00%
Внедрен единый стандарт программы лояльности для всех точек обслуживания Carlo Pazolini, с учетом поведенческих профилей
-
на 00%
Получены профили клиентов Carlo Pazolini и выделены 3 основных поведенческих модели
-
на 00%
Создана персональная дисконтно-бонусная программа лояльности для ZARINA
Цена продукта
У каждого бизнеса работают свои бизнес-процессы и поставлены определенные цели по развитию отношений с целевой аудиторией и клиентами. Мы не продаем готовый коробочный продукт с ненужными вам функциями и модулями, чтобы вы не платили за воздух.
Стоимость XRM® Loyalty зависит от тех опций и модулей, которые вы захотите включить в комплект поставки и которые нужны вашей компании для достижения текущих бизнес-целей. Обо всех подробностях и возможных комплектациях вам расскажет наш менеджер.
История развития и достижения E‑consulting в сфере лояльности
Больше 15-ти лет опыта, известные клиенты и богатое портфолио работ позволяют нам реализовать проект любой сложности
-
2001 год
В апреле 2001 года была создана компания, (первое название «Эверест консалтинг») и уже более 17 лет она предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. С первых дней существования и до сегодняшнего дня президентом компании является Андрей Безгубенко.
-
2008 год
Сокращены все посторонние направления в бизнесе для концентрации всех ресурсов компании на проектах внедрения XRM решений — систем управления отношениями с клиентами, которые создаются индивидуально под потребности бизнеса.
Формирование системы XRM Loyalty начинается с внедрения отдельных функциональных модулей в проектах Benish Ukraine (для организации биллинга) и дальнейшим развитием функциональности управления программами лояльности в проектах для ТРЦ Skymall и сети IMAX.
-
2009 год
Система управления лояльностью стала ядром CRM-проекта для стадиона «Донбасс Арена», обеспечила проведение маркетинговых программ по привлечению болельщиков на стадион, включая идентификацию болельщиков и сбор их данных осуществляемый в каждой точке взаимодействия организации и клиента.
По результатам внедрения модификация Loyalty получила название XRM Stadium, была принята базовым стандартом для всех стадионов Евро2012 и в дальнейшем внедрена в НСК «Олимпийский».
-
2014 год
В рамках программы популяризации безналичных расчетов с использованием платежных карт построена система мультиканальной регистрации участников, учета вознаграждений и анализа поведения клиентов в рамках программы лояльности в Ощадном Банке Украины.
-
2015 год
Система XRM Loyalty внедрялась в торговых сетях Carlo Pazolini и Zarina. В рамках данных проектов удалось построить комбинированные дисконтно-бонусные программы лояльности, реализовать систему индивидуального обслуживания клиентов, выделить приоритетных клиентов и переместить фокус маркетинга на них.
-
2017 год
E-consulting запустила масштабный проект в Киевском ЦУМе. XRM Loyalty объединила 300 000 клиентских карточек программы лояльности в одной системе, получившей название «Единая карта ЦУМ». Ее применение позволило в первый год после внедрения поднять показатели RFM на 20%, увеличить количество информации по клиентской базе до 60% и получить на четверть больше активных лояльных клиентов.
Параллельно проходил и успешно завершился проект внедрения в сети магазинов техники MOYO. Примечательной особенностью стало использование механик купонинга и геймификации, которые стимулировали увеличение частоты покупок, суммы среднего чека и количества позиций на один чек. Также была проведена глубокая сегментация клиентов, которая позволила превратить email-рассылки из источника спама в мощный инструмент для доставки индивидуальных предложений каждому покупателю, с учетом его интересов и прошлых покупок. -
2019 год
XRM Loyalty продолжает развиваться, получает новую функциональность и модули расширения. Проходит несколько проектов внедрения у клиентов, имена которых мы пока не можем называть.
У вас остались вопросы?
Хотите узнать больше о продукте, компании E-consulting или нашем опыте внедрения? Свяжитесь с нами — все расскажем и покажем