Автоматизация программы лояльности в XRM® Loyalty

Основываясь на опыте внедрения решений по автоматизации бизнес-процессов в национальных розничных сетях и ТРК, мы внедряем эффективные системы управления маркетингом и программами лояльности в сфере ритейла на платформе Microsoft Dynamics 365. Решение XRM Loyalty позволяет формировать дифференцированную систему отношений в разрезе сегментов или c каждым покупателем персонально благодаря возможностям системы биллинга, анализа и гибкому конструктору правил программ лояльности.

XRM® LOYALTY

+
Аналитический модуль программы лояльности

Анализируйте "черный ящик" клиента для формирование эффективной механики Программы Лояльности
+ Гибкий конструктор правил начислений по программе лояльности

Вознаграждайте клиентов за значимые для вас действия, формируйте принципы и механики стимулирования продаж продуктов для достижения коммерческой эффективности Программы Лояльности
+ Многоканальные коммуникации для стимулирования продаж

Прекратите "спамить" клиентов. Формируйте четко таргетированные кампании
+ Биллинг по программе лояльности, интеграция с учетными системами

Получите возможность для гибкого, точного и быстрого учета вознаграждений
Моментальный запуск

Реализация новой программы лояльности менее чем за минуту. Мгновенное распространение на всю сеть - без привязки к количеству точек и локации, без специального оборудования и стороннего вмешательства.
API для самостоятельного подключения

XRM® Loyalty не нуждается в дополнительных настройках и адаптациях с другими сервисами. Полная интеграция со всеми системами: мобильными приложениями, сайтами, учетными системами, фронтально-кассовым ПО.
Масштабирование торговых точек

Гибкая система масштабирования позволяет подключить новые точки продажи без дополнительных затрат и потери производительности, что означает отсутствие надобности приобретения отдельных лицензий для нового объёма торговых точек, правил лояльности, номенклатуры, партнерского бизнеса.
Рекордная скорость обработки

Запрос с кассы в процессинговый центр, подбор и применение правил лояльности, расчет и ответ на кассу – часто опережает мировой стандарт в 2,25 секунды.
Сегментация карт клиентов

Для применения соответствующей программы лояльности и возможности формирования уникального предложения по каждому отдельному клиенту.
Обзор клиента 360 и 720

Единое хранилище данных клиентов, которое консолидирует информацию из различных источников (приложений или банковских систем) и обеспечивает получение полной информации о клиенте, включая его активные продукты, заявки, обращения, - всю историю действий в целостном интерфейсе.
Процессинговый центр закрытого типа

Система устойчива к хакерским атакам: её невозможно взломать и занести вирус. Умный механизм, который самостоятельно проводит операции по программам лояльности.
Антифрод

Система распознавания мошенничества, которая предотвращает подозрительные транзакции. Основная задача антифрод-сервиса – быстро и с максимальной степенью вероятности распознать мошенника и предложить дальнейшие рекомендации и действия.
Омниканальность

Единая площадка для всех каналов коммуникации, позволяет обрабатывать один и тот же запрос из разных точек связи. Контакт-центр объединяет телефонию, e-mail, push- сообщения, личный кабинет, SMS, мессенджеры, мобильные приложения.
BI-аналитика

Аналитическая информация о клиентах, эффективности каждой отдельной программы лояльности, уровню продаж и данных по чекам.
Облачность

Возможность применения облачного решения, без размещения на наземных серверах. Система гарантирует высокое качество работы, эффективности и безопасности на любом типе размещения.
Консалтинг

Команда профессионалов и экспертов предметной области, которая гарантирует оперативную техническую поддержку 24/7, а также высокий уровень качества и надежности продукта.

Реализованные проекты

Специалисты E-consulting предложили универсальное решение, которое позволяет достичь наших стратегических целей. Это практичная платформа, которая не только удобна в использовании, но и очень эффективная с точки зрения бизнеса и получения прибыли.

Подробнее Видео

Система XRM® Loyalty® позволяет реализовывать достаточно сложные механики, которые свойственны нашему бизнесу. Это сильный инструмент для эффективного воздействия персональной мотивации наших покупателей.

Подробнее Видео

Решение, внедренное Е-Консалтинг, позволило сформировать портрет лояльного клиента, его потребительскую корзину и обеспечивает нас инструментами стимулирования продаж позволяя моментально запускать региональные, локальные (в разрезе магазина), а также индивидуальные (для клиента) активности/

Подробнее

Внедрение системы позволило перейти от неименной дисконтной системы к дифференцированной Программе Лояльности, а также обеспечивает прозрачность взаимоотношений с франчайзерами, включая контроль правил и стандартов

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИИ

Позволяет развивать продажи, а не только подсчитывать бонусы

Развивает лояльность за счет индивидуального подхода

Легко масштабируется, минимальные затраты на лицензирование

Сертифицировано Lionbridge

Цели системы

1 Формирование дифференцированного подхода Разработка эффективной системы взаимодействия с покупателями, исходя из анализа потребительской корзинки и поведенческого профиля
2 Стимулирование продаж Внедрение точечных или постоянных активностей, направленных на: - увеличение частоты покупок - увеличение среднего чека - оптимизацию остатков - эффективность цены - кросс продажи
3 Эффективность маркетинга Формирование омниканальных, персонализированных маркетинговых коммуникаций с целевыми сообщениями. Возможность анализа конверсий, поведения клиентов в «офлайн» точке продаж
4 Конкурентные преимущества сервиса Возможность развития качества обслуживания клиента за счет индивидуализации механик программы лояльности, интеграции с интерактивными сервисами, персонализации обслуживания

как это работает?

В вашей торговой точке работает кассир. К нему приходит клиент. Кассир выбивает чек. Чек попадает в кассовый сервер.

Кассовый сервер делает синхронный запрос в билинг о чеке и клиенте. Сервер отвечает о вознаграждении. Биллинговый сервер в асинхронном режиме соединяется с CRM сервером и обновляет информацию о чеке, клиенте, кассире, продукте.

Менеджер Программы лояльности изменяет правила начислений.

Биллинговый сайт также связан с вашей бухгалтерской или ERP программой и получает оттуда данные о продукта и точках.

Также к CRM серверу подсоединен контакт центр и вэб-сервер. Вэб сервер также имеет связь с мобильными приложениями для смартфонов клиентов.

Система легко масштабируется и может быть сконфигурирована для обслуживания, как малых, так и больших торговых сетей и коалиций. Система может быть установлена в расчетном центре торговой сети, или быть арендована через интернет на основании регулярных фиксированных платежей или транзакционной платы.

Мощная аналитическая платформа