- Главная →
- Наши клиенты →
- Generali Garant
История успеха: «Дженерали гарант»
Благодаря CRM за счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность контакт-центра значительно увеличилась.
Страховая компания Дженерали Гарант входит в состав Generali Group, являющейся одной из крупнейших страховых групп в мире.
- Отрасль: Страхование и финансы
Проблемы клиента
От новой CRM-системы ожидалось решение упомянутых проблем
- 01 Недостаточная скорость и качество обслуживания при урегулировании страховых случаев
- 02 Пропускная способность контакт-центра
- 03 Отслеживание эффективности работы сотрудников филиалов
- 04 Отсутствие единой базы клиентов
Предложенное решение: Система XRM® Contact Center
Омниканальный контактный центр, который можно настраивать без помощи технических специалистов
Какие выгоды получил клиент после внедрения XRM® Contact Center
-
01
Повышение скорости обслуживания клиентов
-
02
Улучшение качества обслуживания при урегулировании страховых случаев
-
03
Экономия времени на обработку заявок
-
04
Повышение эффективности работы операторов
-
05
Увеличение пропускной способности контактного центра
-
06
CRM позволяет оперативно получать необходимую информацию
-
07
Сотрудникам стало проще работать
Отзывы клиента
-
Игорь Шаров
За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась. С помощью CRM-системы стало гораздо легче отслеживать эффективность работы сотрудников в филиалах.Сотрудникам становится проще работать, потому что они владеют информацией, ведь операторы работают сменами, и они не в состоянии запомнить клиентов и все события. А CRM позволяет им оперативно получить всю необходимую информацию еще до начала общения.
Другие проекты E-consulting
-
Крупнейший банк Украины создал единую систему обслуживания клиентов и значительно увеличил финансовые показатели.
-
Доставлять грузы автомобильным транспортом по Украине стало лучше, благодаря внедрению XRM® Delivery.
-
XRM®-решение на платформе Microsoft Dynamics CRM реализовывает схему функционирования компании, которая отвечает требованиям современной организации взаимоотношений клиент-менеджер и руководитель-сотрудник.
-
Компания E-consulting предложила построить отношения с болельщиками на базе платформы CRM, внедрив систему XRM® Loyalty.
-
Разработанная компанией E-consulting система на базе Microsoft Dynamics обеспечивает полную информационно-аналитическую поддержку процесса ведения продаж.
-
Как разработать эффективную систему воздействия на покупателя, исходя из понимания его потребительской корзины и поведенческого профиля.
-
Один из ведущих банков Казахстана, в целях выхода в ТОП банков розничного сектора, нуждался в единой CRM-системе.
-
Построена концепция комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов розничных и корпоративных продаж автомобилей
-
Внедрение единого стандарта ценовой политики и обслуживания с охватом всей франчайзинговой сети с использованием XRM® Loyalty.
-
Проект внедрения CRM для логистической компании Зручна Доставка.
-
Украинский розничный продавец электроники повысил объем продаж благодаря изменениям в потребительском маркетинге с помощью XRM® Loyalty.
-
Как XRM® Loyalty помогла увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов.
-
Решение от Е-Консалтинг помогло Банку ВТБ (Армения) выйти на новый уровень обслуживания.
