Історія успіху: MOYО

Український роздрібний продавець електроніки підвищив обсяг продажів завдяки змінам в споживчому маркетингу за допомогою XRM® Loyalty

MOYО — українська мультибрендова мережа магазинів електронної техніки. У 2009 році з'явився перший магазин, а сьогодні в Україні налічується 45 торгових точок в 26 містах країни.
Компанія створює принципово новий формат сервісу, впроваджуючи сучасні інноваційні рішення для комфорту користувача. Кожен бажаючий може купити товар у роздрібному магазині, замовити онлайн з доставкою або оформити самовивіз.

Галузь: ритейл
Кількість працівників: до 500 осіб
Дата впровадження продукту: жовтень 2016

Проблеми клієнта

Від нової CRM-системи в компанії очікували гнучкості платформи і можливість масштабування. Легкий і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс для механіки лояльності і широкі можливості інтеграції, які були відсутні, було необхідно впровадити.

01 CRM компанії не справлялася з завданнями і бізнес-цілями
02 Не було можливості інтегрувати телефонію, чат, e-mail і сайт в єдину систему через 1С
03 Була відсутня сегментація — налаштувати омніканальність не вдавалося
04 Система знижок негативно позначалася на маржинальності і можливості взаємодії з клієнтом

Запропоноване рішення: Система XRM® Loyalty

Компанією E-Consulting була розроблена спеціальна система управління відносинами з клієнтами — XRM Loyalty на базі Microsoft Dynamics 365 і Azure.

Які вигоди отримав клієнт після впровадження XRM® Loyalty

01
Зросла швидкість і активність на ринку, завдяки створенню програм, які цікаві покупцеві.
02
Можливість ідентифікувати і здійснювати продажі клієнтам всіх сегментів.
03
Компанія щодня вносить в свою систему щонайменше 1000 нових контактів.
04
Інтеграція всіх каналів комунікації в єдине ціле.
05
Об'єднання всіх підрозділів компанії, структур і баз даних співробітників і клієнтів в єдину систему.
06
Наявність модуля купонінгу, наявність модуля гейміфікації, різноманітні можливості реалізації механік лояльності.
07
Показники відповіді від процесингу CRM — менше 1 секунди.

Відгуки клієнта

Максим Левченко, директор департаменту клієнтського досвіду MOYO

Фахівці «Е-консалтинг» реалізували проект, який дозволяє вирішувати наші стратегічні завдання. Основною перевагою компанії є дуже злагоджена командна робота.

В результаті виконана інтеграція з front-, back- і e-commerce проектом. Сьогодні це дозволяє покупцеві в режимі реального часу звертатися в процесинг і отримувати видозмінений чек.

Клієнти вже встигли оцінити зручність комунікації по різних каналах. Раніше оператор міг обробити одне і те ж замовлення, але в різних каналах комунікації (дзвінок і е-mail), не розуміючи, що це один і той же клієнт. Зараз же в MOYO є можливість одразу визначити замовлення клієнта та максимально швидко відреагувати на його запит.