- Главная →
- Наши клиенты →
- Astana Motors
История успеха: «Astana Motors»
Построение концепции комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов розничных и корпоративных продаж автомобилей и комплекса взаимоотношений с клиентами
Казахская Моторная Компания "Астана Моторс" — первая компания в Казахстане, работающая в сфере продаж и сервисного обслуживания автомобилей c 1992 года.
- Индустрия: Авторитейл
- Количество дилерских центров: 14
Проблемы клиента
В результате проведенной диагностики бизнес-процессов по внедрению автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами сети дилерских центров продажи автомобилей на базе программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM было выявлено:
- 01 Отсутствие единой базы с полной информацией по клиенту. Данные разрознены по множеству систем и баз данных
- 02 Дублирование процессов, низкая эффективность и предпосылки для ошибок
- 03 Продажа клиенту разделена на отдельные, не подвластные единой системе контроля ветки
- 04 Отсутствие прозрачной воронки продаж, тесно связанной с плановыми показателями
- 05 Маркетинг, продажи и сервис не работают как одно целое
- 06 Низкий процент клиентов обслуживается на фирменных СТО
- 07 Недостаточное развитие процесса трейд-ин
- 08 Отсутствие полного коммерческого предложения для предоставления клиенту
Полученный результат: Концепция комплексной информационной системы
Концепция комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов розничных и корпоративных продаж автомобилей и комплекса взаимоотношений с клиентами
Что вошло в предложенную концепцию комплексной информационной системы
-
01
Система управления автомобильными продажами и дилерами
-
02
Биржа запчастей
-
03
Контакт-центр
-
04
Интеграции система производителей автомобилей
-
05
Система BI-аналитики
-
06
Система хранилища данных (DWH)
-
07
Корпоративный сайт
-
08
ИТ-инфраструктура выше указанных решений
Достижения клиента
-
Проведена диагностика бизнес-процессов. Получена концепция комплексной информационной системы для автоматизации бизнес-процессов. Был выполнен полный объем работ в установленные сроки.
Другие проекты E-consulting
-
Крупнейший банк Украины создал единую систему обслуживания клиентов и значительно увеличил финансовые показатели.
-
Доставлять грузы автомобильным транспортом по Украине стало лучше, благодаря внедрению XRM® Delivery.
-
Основной эффект внедрения в «Дженерали гарант» решения на базе Microsoft Dynamics CRM – это повышение скорости и улучшение качества обслуживания при урегулировании страховых случаев.
-
XRM®-решение на платформе Microsoft Dynamics CRM реализовывает схему функционирования компании, которая отвечает требованиям современной организации взаимоотношений клиент-менеджер и руководитель-сотрудник.
-
Компания E-consulting предложила построить отношения с болельщиками на базе платформы CRM, внедрив систему XRM® Loyalty.
-
Разработанная компанией E-consulting система на базе Microsoft Dynamics обеспечивает полную информационно-аналитическую поддержку процесса ведения продаж.
-
Как разработать эффективную систему воздействия на покупателя, исходя из понимания его потребительской корзины и поведенческого профиля.
-
Один из ведущих банков Казахстана, в целях выхода в ТОП банков розничного сектора, нуждался в единой CRM-системе.
-
Внедрение единого стандарта ценовой политики и обслуживания с охватом всей франчайзинговой сети с использованием XRM® Loyalty.
-
Проект внедрения CRM для логистической компании Зручна Доставка.
-
Украинский розничный продавец электроники повысил объем продаж благодаря изменениям в потребительском маркетинге с помощью XRM® Loyalty.
-
Как XRM® Loyalty помогла увеличить средний чек и повысить лояльность клиентов.
-
Решение от Е-Консалтинг помогло Банку ВТБ (Армения) выйти на новый уровень обслуживания.
