История успеха: «Carlo Pazolini»

Как разработать эффективную систему воздействия на покупателя, исходя из понимания его потребительской корзинки и поведенческого профиля.

PAZOLINI – один из мировых лидеров по производству и продаже обуви и аксессуаров сегмента доступной роскоши (accessible luxury). Бренд предлагает своим поклонникам сезонные коллекции обуви и сумок, шарфов, платков, ремней и кошельков, а также обувную косметику.

Отрасль: торговля
Количество представительств: 5 стран

Проблемы клиента

Необходимость в инструменте по изучению клиента – формирование портрета лояльного клиента, нелояльного клиента, его потребительской корзины для принятия решений в разрезе Программы Лояльности.

01 Изменение дисконтной программы
02 Разработка эффективной системы воздействия на покупателя
03 Необходимость в анализе процесса продаж
04 Переход к дифференцированным предложениям для сегментов

Предложенное решение: Система XRM® Loyalty

Комплексное CRM-решение для ритейла, построенное на платформе Microsoft Dynamics 365. Позволяет реализовать любую механику, известную в современной практике программ лояльности

Какие выгоды получил клиент после внедрения XRM® Loyalty

01
Получили возможность фокусировать усилия и маркетинговый бюджет на перспективных клиентах благодаря RFM-анализу (принцип 80/20)
02
Получили профили клиентов (Демографические, Социальные, Географические, Поведенческие)
03
Выделили 3 основных поведенческих модели (Пионеров, Дискаунтеров, Умеренных)
04
Внедрили Единый стандарт программы для всех каналов, точек обслуживания, с учетом поведенческих профилей
05
Реализовали идентификацию клиента в любом канале по всем доступным параметрам анкеты. Стали работать с клиентами, а не чеками
06
Масштабирование: подключение магазинов каждой страны за 3 дня
07
Инструменты анализа миграции клиентов по магазинам сети как фактора качества обслуживания

Отзывы клиента

Глава правления, Греков А. Ю.

Выражаем благодарность сотрудникам Е-Консалтинг за высокий профессионализм в роботе над проектом на платформе Microsoft Dynamics. Отмечаем своевременное и качественное выполнение проекта, системный подход к выполнению заданий и слаженную работу проектной группы.