История успеха: «Ощадбанк»

Крупнейший банк Украины создал единую систему обслуживания клиентов и значительно увеличил финансовые показатели.

Самый большой государственный банк Украины с 5000 отделений, 35000 сотрудников и более чем 20 млн клиентов. С 2011 года банк эксплуатирует CRM-систему, постепенно наращивая функциональность отдельных модулей.

Отрасль: банковская сфера
Количество сотрудников: 35000 сотрудников
Дата начала внедрения продукта: ноябрь 2011

Проблемы клиента

01 В каждом отделении была своя АБС
02 Сервис в региональных отделениях сильно отличался от уровня обслуживания в больших городах
03 Уровень удовлетворенности потребителей был низким
04 Отсутствовала единая система для хранения данных по работе с клиентами

Предложенное решение: Система XRM® Banking®

Комплексное CRM-решение для банковской отрасли, построенное на платформе Microsoft Dynamics 365.

Какие выгоды получил клиент после внедрения XRM® Banking®

01
Реализованы модуль «soft-collection», который предусматривает автоматизацию процедур дистанционной работы с заемщиком по предотвращению просроченной задолженности; а также «legal-collection» — работы с проблемной задолженностью.
02
В рамках централизации кредитных процедур разработаны коннекторы к финансовым порталам крупных автомобильных холдингов, что предназначено для ведения кредитной заявки и контроля процедуры автокредитования.
03
Автоматизация процессинга (логистика и обслуживание POS-терминалов и банкоматов). Внедрен аналитический модуль с широкой номенклатурой отчетности по плановым и фактическим показателям работы для руководства различных уровней.
04
Создано единое хранилище данных клиентов, которое консолидирует данные из различных источников (приложений или банковских систем), для обслуживания различных процессов в едином интерфейсе.
05
Модуль автоматизации процессов продаж банковских продуктов для корпоративного и розничного бизнеса. Система обеспечивает автоматическое формирование маркетинговых кампаний, например, для активного привлечения депозитов среди клиентов с истекающим сроком текущего вклада.
06
Депозитный калькулятор — интегрированное с CRM-системой приложение веб-сайта банка с возможностью получения информации по условиям вклада на основании заданных параметров.
07
Модуль «Выбор системы перевода» — система, которая по заданным клиентом условиям предлагает оптимальный вариант выполнения денежного перевода в любую точку мира, учитывая, что банк работает с 14 разными системами.

Отзывы клиента

Антон Тютюн, заместитель главы правления Ощадбанка

В результате сотрудничества с Е-Консалтинг нам удалось построить на платформе Microsoft Dynamics CRM масштабное решение Call Center XRM Banking, что позволило полностью автоматизировать систему выплат вкладчикам банков "Укрпром" и "Родовід", которые получают свои вклады через наше учреждение.

Интеграция с колл-центром значительно упростила работу операторов, которые теперь без труда могут идентифицировать клиента в момент входящего звонка и предложить ему дифференцированное обслуживание, в зависимости от его приоритетов и активных продуктов.

Можем с уверенностью заявить, что после установки XRM Banking, качество обслуживания наших клиентов выросло в разы. Особенно хочется отметить профессионализм и оперативность специалистов Е-Консалтинг, так как они за считанные недели смогли внедрить и настроить столь сложное комплексное решение.