• CRM-система
  • Про нас
  • Наші клієнти
  • Блог
  • FAQ
  • Контакти
  • Кар'єра
  • Галузеві XRM® комплекси
    • Всі XRM® продукти
    • XRM® Banking®
      • Кредитна фабрика
    • XRM® Contact Center®
    • XRM® Loyalty®
    • XRM® Delivery
    • XRM® Autodealer
    • XRM® B2B Sales
  • Ліцензії на продукти в MS
    • Cloud Solution Provider (CSP)
    • Dynamics 365
    • Azure
    • Microsoft 365
    • OneDrive
    • Power BI
    • SharePoint
  • Бізнес консалтинг і послуги
    • Cchat
    • Розробка Power BI звітності
    • Діагностика
    • Навчання
    • Технічна підтримка
    • Тарифи
    • Інтеграція систем
  • Чому MS Dynamics 365
    • Чому Microsoft Dynamics?
    • Управління продажами
    • Автоматизація маркетингу
    • Управління сервісом
    • Управління виїзним обслуговуванням
    • Чому Microsoft Dynamics 365 вигідніша за безкоштовну CRM?
Логотип сайту
  • Про нас Про нас
  • Наші клієнти Наші клієнти
  • Блог Блог
  • FAQ FAQ
  • Контакти Контакти
  • Кар'єра Кар'єра
ua
  • Ua
  • En
  • Ru
+38 044 502 77 77
Обратный звонок
  • +38 044 502 77 77
  • Обратный звонок
  • Галузеві XRM® комплекси Галузеві XRM® комплекси
    • - Всі XRM® продукти
    • - XRM® Banking®
      • Кредитна фабрика
    • - XRM® Contact Center®
    • - XRM® Loyalty®
    • - XRM® Delivery
    • - XRM® Autodealer
    • - XRM® B2B Sales
  • Ліцензії на продукти в MS Ліцензії на продукти в MS
    • - Cloud Solution Provider (CSP)
    • - Dynamics 365
    • - Azure
    • - Microsoft 365
    • - OneDrive
    • - Power BI
    • - SharePoint
  • Бізнес консалтинг і послуги Бізнес консалтинг і послуги
    • - Cchat
    • - Розробка Power BI звітності
    • - Діагностика
    • - Навчання
    • - Технічна підтримка
    • - Тарифи
    • - Інтеграція систем
  • Чому MS Dynamics 365 Чому MS Dynamics 365
    • - Чому Microsoft Dynamics?
    • - Управління продажами
    • - Автоматизація маркетингу
    • - Управління сервісом
    • - Управління виїзним обслуговуванням
    • - Чому Microsoft Dynamics 365 вигідніша за безкоштовну CRM?
  • Головна →
  • Блог →
  • Рішення від «E-consulting» для торгової мережі «Буслік»

Рішення від «E-consulting» для торгової мережі «Буслік»

17.04.2019
Рішення від «E-consulting» для торгової мережі «Буслік»

«Буслік» — це дитячі супермаркети на території Білорусі, де представлені всі групи товарів для дітей до 12 років.

Асортимент товарів на момент початку співробітництва нараховував більше 25 тисяч найменувань і постійно поновлювався. По всій мережі супермаркетів і фірмовому інтернет-магазині регулярно проходять акції та розпродажі.

Попередні самостійні спроби почати працювати з CRM-системою у вигляді готового рішення не принесли результату.

Ситуація на старті проекту

- Непрацююча програма лояльності

- Відсутність інформації і порожній профіль покупця

- Недостатній рівень вихідної та вхідної комунікації

Все це довго не давало змоги підвищити рівень продажів по всій мережі.

Рішення компанії «E-consulting»

У ході виконання робіт з діагностики бізнес-процесів для торгової мережі «Буслік» командними фахівцям «Е-консалтинг» була розроблена концепція проекту, календарний план та бюджет впровадження проекту з оптимізації та автоматизації.

Тільки якісна робота, системний підхід до формування і виконання задач може дозволити клієнтам правильно спланувати бюджет і терміни виконання, провести тендер на закупку системи, щоб успішно реалізувати проект. 

Отриманий результат

Завдяки результатам діагностики для XRM Loyalty на базі Microsoft Dynamics CRM був розроблений процес легкого входу покупця в програму лояльності.

У результаті клієнт зміг оцінити бюджет усіх проектів і окремих його частин, зміна яких гарантовано призведе до покращення фінансових результатів діяльності вже протягом першого року після впровадження.

Спеціалісти «Е-консалтинг» виявили ризики, пов'язані з автоматизацією бізнес-процесів в компанії «Буслік», і запропонували способи їх вирішення. В результаті з'явилась можливість уникнути помилок і загроз у процесі трансформації бізнесу.

Розроблена концепція багатоканальної взаємодії з клієнтами та учасниками клубу лояльності через єдиний контакт-центр, що дає можливість працювати з клієнтами через багато каналів комунікації:

- вхідні, вихідні дзвінки;

- повідомлення та коментарі: Вконтакте, Instagram;

- звернення по електронній пошті, форми зворотнього зв'язку на сайті;

- повідомлення в особистому кабінеті на сайті.

Прогноз на майбутнє

Професійна проведена діагностика дозволяє сьогодні супермаркетам «Буслік» перейти до розв'язання повноцінної CRM-системи.

Це дає розуміння того, що забезпечити безперебійне функціонування програмного CRM комплексу з повною ефективністю реалізації рішень можливе завдяки XRM Loyalty на базі Microsoft Dynamics CRM від компанії «E -консалтинг» в майбутньому.

 

«Відмічаємо своєчасну і якісну роботу над проектом, системний підхід до виконання завдань і продуктивну роботою проектної групи. Рекомендуємо «Е-консалтинг» як відповідального і надійного партнера».

С. Г. Мисяченко, Генеральний директор «Буслік»

Повернутися в блог

CRM і галузеві XRM® рішення

  • Autodealer (для автодилерів)
  • B2B Sales (для В2В продаж)
  • Banking (для банків)
  • Contact Center (для контакт центрів)
  • Delivery (для служб доставки)
  • Loyalty (для управління лояльністю покупців)
  • Marketing (для маркетингу)

Бізнес-консалтинг і послуги

  • Cchat
  • Розробка Power BI звітності
  • Техпідтримка Microsoft Dynamics 365
  • Апгрейд версії Microsoft Dynamics 365
  • Міграція Microsoft Dynamics 365 з хмари / в хмару
  • Інтеграція Microsoft Dynamics 365 з іншою системою
  • Діагностика потреб CRM-системи
  • Складання технічного завдання
  • Навчання Microsoft Dynamics 365
  • Сегментація клієнтського поля
  • Автоматичні обдзвони, sms, viber - розсилки

Ліцензії на продукти Microsoft

  • Microsoft Azure
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft OneDrive
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Dynamics 365

  • +38 044 502 77 77
  • sales@crm.ua
  • 04205, м.Київ, пр.Оболонський,
    будинок 6-А, офіс 3004
Copyright © crm.ua 2006-2025. Політика конфіденційності
Обговоримо?
CChat Logo Chat