Основні можливості оператора під час обробки вхідного дзвінку

Завдяки нашому XRM Contact-Center, кожен оператор почуває себе впевнено, оскільки наш інтерфейс легкий у використанні та інтуїтивний.

Сьогодні ми розглянемо основні можливості оператора під час обробки вхідного дзвінку:

• Поставити дзвінок на "Hold": В цей час оператор може вирішити певні питання з іншим оператором, а в цей час клієнт чує приємну музику.
• Mute: Ця функція дозволяє оператору вимкнути свій мікрофон, щоб клієнт не чув оператора під час обробки внутрішніх запитань.
• DTMF введення : Оператор може легко користуватися цією функцією, щоб надати клієнту заздалегідь підготовлений інтерактивний сценарій. Клієнт чує варіанти подальших дій і коли  доходить черга до потрібної опції, натискає на зазначену клавішу телефона.
• Консультація: Оператор під час обробки може консультуватися з колегами по вирішенню запиту. У цей час клієнт залишається на «Hold».
• Переадресація: Вона розділяється на два види: умовна та безумовна переадресація.
  • Під час “умовної” оператор має можливість зв’язатися з іншим оператором перед тим як передати йому дзвінок. Під час процесу обговорень між операторами клієнт залишається на “Hold”.
  • “Безумовна переадресація” відрізняється від “умовної” тим, що оператор надсилає запит на передання клієнта без попередньої згоди іншого оператора, якому передають клієнта.
• Запит на суфлера: Оператор може запросити супервізора до розмови. Супервізор може приєднатися та слухати розмову оператора з клієнтом, а також надавати підказки, які не буде чути клієнт. Також супервізор може приєднатися до розмови без запиту оператора. Під час суфлювання оператор буде бачити супервізора на панелі розмови.
• Перегляд подій: Оператор може переглядати події, які відбулися протягом дня. Для вашого  комфорту, ми надаємо зручні фільтри, які допоможуть вам швидко знайти необхідну інформацію.