TeamViewer Assist AR (Pilot)

Полностью готовое к использованию решение для удаленной поддержки с использованием технологий дополненной реальности. Подойдет для индивидуального использования и для небольших рабочих групп.

Эксперт, использующий Assist AR Lite, может видеть ситуацию глазами технического специалиста, используя камеру в смартфоне или умные очки. Затем с помощью расширенной функции слежения за трехмерными объектами эксперт может делать отметки на экране, добавляя стрелки, примечания и выполняя выделения; это в свою очередь облегчит выполнение инструкций эксперта пользователем. Добавляйте стикеры к реальным объектам, даже если они выходят из поля зрения камеры.

Безопасность

Все сеансы удаленной связи используют комплексное 256-битное AES-шифрование в соответствии с требованиями SOC2, HIPAA/HITECH, ISO/IEC 27001, ISO 9001:2015 и GDPR.

Теперь в Assist AR Lite используется технология оптического распознавания текста (сокращенно: OCR), позволяющая распознавать печатные символы, например надписи на машинах, инструментах и оборудовании. После распознавания к этим символам можно применять стандартные операции копирования и вставки. Забудьте о проблемах, возникающих когда клиенты или технические специалисты неправильно распознали какой-нибудь символ, что привело к неэффективной поддержке или к ошибочному заказу запчастей.

Запись сеансов

Запись сеанса удаленной поддержки может потребоваться по целому ряду причин. Например, для обеспечения качества или для создания более реалистичных программ обучения на основе реальных примеров вместо симуляций и графиков. Теперь можно вести запись сеанса со стороны эксперта, чтобы получить на выходе видеофайл, готовый к воспроизведению на любом компьютере.

Умные очки уже стали обычным явлением на производственных площадках, заводах и в сервисной сфере. Assist AR Lite можно легко интегрировать с умными очками и гарнитурами от Epson, Microsoft, RealWear, и Vuzix. Соответственно, у технического специалиста освобождаются руки для выполнения любых операций по поддержке клиентов.

Обмен информацией в реальном времени

Во время сеанса Assist AR Lite удаленные специалисты теперь могут использовать наш инструмент для обмена информацией, доступный в один клик. С его помощью можно легко поделиться с пользователем, находящимся на объекте, любой информацией из своего компьютера в реальном времени.

В приложении Lite отправить файл удаленному пользователю можно простым нажатием кнопки. Более того, вы можете совместно просматривать файл в режиме реального времени, чтобы должным образом устранить проблему так, как указано в документации.

Расширенная функция слежения за объектами

TeamViewer Assist AR Lite работает на базе двух платформ: Apple ARKit и Google ARCore. Это приложение одним из первых использовало новый сканер LIDAR, доступный в новых устройствах iPad Pro от Apple. Данная технология, которая обычно используется в беспилотных автомобилях, расширяет возможности отслеживания объектов. Теперь поверхности, объекты и расстояние между ними можно отслеживать более точно.

Настраиваемое решение, которое поможет удовлетворить потребности более крупных организаций, с возможностью эффективной интеграции с существующими системами и процессами.

Во время сеанса в реальном времени оба пользователя могут добавлять аннотации к объектам реального мира для расширения контекста.
 
Запись сеанса

Все сеансы Assist AR можно легко записывать для использования в дальнейшем, например для управления качеством или создания более реалистичных программ обучения, использующих реальные примеры вместо симуляций и графиков.

Иногда техническим специалистам во время работы необходимо обращаться к руководствам, схемам или другим файлам. Во время сеанса Assist AR отправить файл удаленному пользователю можно простым нажатием кнопки.
 
Защищенный чат

Чат во время соединения можно использовать для регистрации записей и событий, для отображения медиа-файлов в совместном доступе, меток времени и приглашений. Также в нем фиксируются текущие уведомления, например о добавлении пользователя к сеансу или об отключении пользователя от сеанса.

Теперь пригласить пользователя присоединиться к сеансу Assist AR стало еще проще. Удаленный эксперт может создать уникальный код сеанса и ссылку с приглашением, после чего отправить ее пользователю, которому нужна поддержка, с использованием стандартных протоколов, например, текстовых сообщений, электронной почты или прямых ссылок.
 
Assist AR API

Интегрируйте наше решение в свои приложения и процессы для поддержания целостности инфраструктуры и достижения максимальной производительности.
 

Assist AR можно быстро и легко интегрировать в облачную или локальную среду вашей организации благодаря поддержке сетевых подключений. Отдельная инфраструктура не потребуется.
 
Система единого входа

Ваши пользователи смогут выполнять вход в Assist AR с использованием текущих учетных данных; это поможет предотвратить несанкционированные удаленные подключения, а также централизованно создавать и отключать учетные записи пользователей по технологии SSO.