TeamViewer Engage™

Предоставьте своим заказчикам индивидуальное VIP-обслуживание в режиме онлайн. Взаимодействуйте с посетителями веб-сайтов в тот момент, когда им нужна помощь, руководя ими в процессе покупки товара в режиме реального времени с помощью средств совместного просмотра и видеочата. Наблюдайте то, что они видят в своих веб-браузерах, и отвечайте на их вопросы не раскрывая их личные данные.

Отвечать на вопросы, предоставлять полезные рекомендации и обеспечивать визуальную поддержку заказчиков, ускоряя решение проблем, теперь проще, чем при традиционной телефонной поддержке. При этом вы приобретаете для своей компании элитный уровень индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) и довольных заказчиков, которые вновь и вновь будут возвращаться к вам.

От автоматизированных чат-ботов для активного взаимодействия до живого чата, видеоконсультаций и совместного просмотра — помогите своим заказчикам быстрее и эффективнее решать проблемы, используя для этого комплексные цифровые инструменты обслуживания клиентов на одной платформе. Мгновенно делитесь представлениями в веб-браузере для оптимального уровня комфорта ваших заказчиков.

Сократите среднее время обработки данных до 38%, увеличивайте коэффициент решения вопроса при первом обращении до 93%.

Расширьте возможности своих команд обслуживания клиентов и по продажам, чтобы сделать больше за меньшее время, — с помощью соответствующих инструментов взаимодействия в нужный момент, в нужном устройстве, с нужным заказчиком — и все это при надлежащем уровне защиты конфиденциальности данных.

Оптимизируйте и автоматизируйте выполнение повседневных задач с помощью чат-ботов, которые запускают рабочие процессы и запросы на обслуживание, а затем переключитесь на поддержку агентами с использованием живого чата или запустите безопасные сеансы совместного просмотра, что позволит уточнить контекст и решить проблемы заказчиков в рекордно короткие сроки.