Автосообщения

Автосообщения — это настоящий времясберегатель для ваших операторов Контакт Центра. Оператор может автоуведомлять клиента о том, что он был переведен в другую очередь на обработку чата, создавать автоприветствия при направлении в ITR, а также определять реакции на бездействие абонента и отправлять автоматические сообщения во время ожидания в очереди. Такой подход позволяет значительно уменьшить давление на операторов, а вырученные временные ресурсы направить на повышение их эффективности.

Во время взаимодействия с клиентом в чате оператор может прибегать к настоящей магии. Он может прикрепить файлы, предварительно загруженные в Библиотеку файлов, воспользоваться справочниками, использовать шаблоны фраз и даже выбирать динамические шаблоны с автоматической подменой имени клиента, а также осуществлять переадресацию в другую очередь или направлять клиента в ITR - опций много, как в сказке!

После завершения обработки запроса оператор вносит тематику чата, тип запроса и при необходимости, уточняющие комментарии. После оператор имеет два способа завершить сессию. Если оператор просто выйдет из чата, то сессия будет закрыта и у оператора, и у клиента, тогда такой чат будет считаться обработанным. Если же оператор переведет чат в другую очередь, то в таком случае чат попадет на другого оператора, который продолжит магию обработки этого клиента, просматривая его историю.

Приглашаем вас в мир XRM Contact-Center - места, где каждый чат становится настоящей сказкой для операторов и клиентов!