История успеха: «MOYO»

Украинский розничный продавец электроники повысил объем продаж благодаря изменениям в потребительском маркетинге с помощью XRM® Loyalty

MOYО — украинская мультибрендовая сеть магазинов электронной техники. В 2009 году появился первый магазин, и сегодня, десятилетие спустя, в Украине насчитывается 45 торговых точек в 26 городах страны.

Отрасль: ритейл
Количество сотрудников: до 500 человек
Дата внедрения продукта: октябрь 2016

Проблемы клиента

От новой CRM-системы в компании ожидали гибкости платформы и возможность масштабирования. Легкий и интуитивно понятный интерфейс для механики лояльности и широкие возможности интеграции, которые отсутствовали, было необходимо внедрить.

01 CRM компании не справлялась с задачами и бизнес-целями
02 Не было возможности интегрировать телефонию, чат, e-mail и сайт в единую систему через 1С
03 Отсутствовала сегментация — настроить омниканальность не удавалось
04 Система скидок негативно сказывалась на маржинальности и возможностях взаимодействия с клиентом

Предложенное решение: Система XRM® Loyalty

Компанией E-Consulting была разработана специальная система управления отношениями с клиентами — XRM® Loyalty на базе Microsoft Dynamics 365 и Azure.

Какие выгоды получил клиент после внедрения XRM® Loyalty

01
Возросшая скорость и активность на рынке, благодаря созданию программ, которые интересны покупателю.
02
Возможность идентифицировать и осуществлять продажи клиентам всех сегментов.
03
Компания ежедневно вносит в свою систему не менее 1000 новых контактов.
04
Интеграция всех каналов коммуникации в единое целое.
05
Объединение всех подразделения компании, структур и баз данных сотрудников и клиентов в единую систему.
06
Наличие модуля купонинга, наличие модуля геймификации, разнообразные возможности по реализации механик лояльности.
07
Показатели ответа от процессинга CRM — менее 1 секунды.

Отзывы клиента

Максим Левченко, директор департамента клиентского опыта MOYO

Специалисты «Е-консалтинг» реализовали проект, который позволяет решать наши стратегические задачи. Основным преимуществом компании является очень слаженная командная работа.

В результате выполнена интеграция с фронтом, бэком и e-commerce проектом. Сегодня это позволяет в режиме реального времени каждому клиенту обращаться в процессинг и получать видоизмененный чек.

Клиенты уже успели оценить удобство коммуникации по разным каналам. Раньше оператор мог обработать один и тот же заказ, но в разных каналах коммуникации (звонок и е-mail), не понимая, что это один и тот же клиент. Сейчас же в MOYO есть возможность сразу определить заказ клиента и максимально быстро отреагировать на его запрос.