Поширені запитання

Запитання про CRM

  • Для чого потрібна CRM?
  • Для яких галузей підходить CRM-система?
  • Як зрозуміти, чи буде CRM корисною для мого бізнесу?
  • Як довго треба вчитися роботі з CRM?
  • Можна працювати з CRM через смартфон?
  • Для чого потрібна CRM?

    Система управління взаємовідносинами з клієнтами CRM — це прикладне програмне забезпечення, призначене для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами. Впроваджується для підвищення рівня продажів або оптимізації роботи маркетингу, а також для побудови чи поліпшення поточних бізнес-процесів з подальшим аналізом результатів.

  • Для яких галузей підходить CRM-система?

    CRM Microsoft Dynamics 365 об'єднує простоту і гнучкість налаштувань на рівні об'єктів, правил або процесів системи. У базовому рішенні крім готових модулів ви отримуєте конструктор, який дозволяє змінити систему "під себе" як самостійно, так і за допомогою зовнішніх фахівців.

    CRM можна налаштувати під бізнес-завдання будь-якої галузі, також вона легко інтегрується в існуючу інфраструктуру компанії.

  • Як зрозуміти, чи буде CRM корисною для мого бізнесу?

    Призначення базової CRM-системи — автоматизація бізнес-процесів (в тому числі маркетингових кампаній), а також це інструмент для ведення угод. Ви можете підвищити якість обслуговування без залучення додаткового персоналу, і отримати можливість краще контролювати показники роботи співробітників і компанії в цілому.

  • Як довго треба вчитися роботі з CRM?

    Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і логіка взаємодії роблять користування системою простим. Крім того, ми максимально детально розповідаємо про роботу системи перед покупкою (орендою), а наші сертифіковані консультанти завжди готові провести навчання.

  • Можна працювати з CRM через смартфон?

    Мобільний додаток надає всю функціональність настільної системи і дозволяє працювати з будь-якої точки світу.

Запитання до інтегратора

  • Скільки коштує CRM-система?
  • Як переконатися в необхідності CRM?
  • Як відбувається впровадження CRM?
  • Скільки триває інтеграція і налаштування CRM-системи?
  • Що робити, якщо потрібно адаптувати CRM під мій бізнес?
  • Що таке API, що робити, якщо API в моїй компанії недоступний?
  • Скільки коштує CRM-система?

    Ціна системи складається з кількості ліцензій (згідно з усіма користувачами та методами підписки (покупка або оренда)), а також робіт з додаткового налаштування та впровадження (при необхідності). Базові налаштування та навчання користувачів і адміністратора системи виконуються безкоштовно.

  • Як переконатися в необхідності CRM?

    Ви завжди можете скористатися сервісом діагностики бізнес-процесів. По завершенню процедури ви отримаєте 3 документи: концепція проекту, календарний план, оцінка вартості проекту.

    Наявність на руках концепції, дозволяє планувати бюджет і терміни, якісно проводити тендер на закупку системи, а також впевнитись у користі для бізнесу майбутнього рішення.

  • Як відбувається впровадження CRM?

    CRM — це постійний розвиток. У нашій практиці зустрічаються клієнти, які послідовно і систематично розвивають автоматизацію процесів відповідно до вимог бізнесу. Також можна замовити проект повної інтеграції CRM, починаючи з проведення діагностики, закінчуючи введенням в експлуатацію та навчанням співробітників.

  • Скільки триває інтеграція і налаштування CRM-системи?

    В залежності від задач і ресурсів проекту впровадження може тривати від 1 до 12 місяців. За умови оренди системи (підпис на онлайн версії), ви отримуєте готове до використання базове рішення в максимально короткі терміни. Навчання і персональні налаштування ми виконаємо протягом 1 тижня.

  • Що робити, якщо потрібно адаптувати CRM під мій бізнес?

    Гнучка платформа для розвитку функцій дозволяє налаштувати систему під ваші бізнес-потреби. CRM можна зв’язати з будь-якою програмою або сайтом, використавши API ваших додатків, або написавши інтеграційний код.

  • Що таке API, що робити, якщо API в моїй компанії недоступний?

    За допомогою API програмні компоненти взаємодіють між собою. CRM можна підключити до будь-якої іншої програми або сайту через API. Більше не потрібно відкривати десятки додатків — всі дані про клієнтів, маркетинг, продукти, продажі будуть в єдиній системі. Якщо API недоступний в додатках вашої компанії — наші сертифіковані спеціалісти напишуть інтеграційний код.

Загальні запитання про систему

  • Які функціональні можливості системи?
  • Можна пов'язати CRM c телефонією?
  • Є можливість інтеграції з 1С?
  • У вас можна придбати ліцензії?
  • Що вибрати (cloud або on-premise)?
  • Які функціональні можливості системи?

    CRM-система допомагає систематизувати процеси (сформувати регламент) у вигляді стандартів, алгоритмів продажів, маркетингових кампаній і сервісного обслуговування. З її допомогою можна автоматизувати процес обробки звернень, отриманих з соціальних мереж, веб-сайту, по електронній пошті і SMS. Підвищити лояльність клієнтів і збільшити кількість активних операцій. Система глибокої аналітики звернень дозволяє значно збільшити показники задоволеності клієнтів.

  • Можна пов'язати CRM c телефонією?

    Ми готові поєднати CRM як з наявною у вас системою, так і запропонувати готове рішення на платформі FreeSwitch і Microsoft Dynamics 365.

  • Є можливість інтеграції з 1С?

    Ми виконуємо індивідуальні проекти інтеграції з будь-якою (включаючи 1С) ERP-системою, а нашого досвіду достатньо, щоб оптимізувати процес впровадження з точки зору витрат ресурсів.

  • У вас можна придбати ліцензії?

    Якщо ви хочете використовувати Dynamics 365 або інші продукти Microsoft, ми допоможемо вам придбати ліцензії.

  • Що вибрати (cloud або on-premise)?

    Універсального рішення у виборі типу системи немає. Хмарна технологія підійде компаніям, орієнтованим на масштабування, коли є необхідність у віддаленій роботі. Наземна версія підходить компаніям, які не хочуть залежати від мережі Інтернет або потребують надійного захисту персональних даних.

Чому саме Microsoft Dynamics 365

  • Чим Microsoft Dynamics 365 краще за інші CRM-системи?
  • Чому великі компанії обирають Microsoft Dynamics 365?
  • Що кажуть експерти?
  • Чим Microsoft Dynamics 365 краще за інші CRM-системи?

    Бізнес-додатки Dynamics 365 — це сучасні уніфіковані, інтелектуальні рішення, які спільно працюють і інтегруються в вашу існуючу систему. В результаті ваша компанія отримує саме те, що потрібно для розвитку.

  • Чому великі компанії обирають Microsoft Dynamics 365?

    Безмежні можливості по кастомізації системи під будь-який вид бізнесу дозволяють з'єднати Dynamics 365 з будь-яким додатком, у якого є API.

    Масштабна матрично-рольова модель дає можливість налаштувати права доступу для кожного співробітника або відділу. Приховати важливі дані від сторонніх очей і захистити від копіювання.

    86 мови інтерфейсу, інтеграція з MS Exchange, Outlook і Office допомагає створити єдину екосистему, в якій звично і комфортно працювати.

  • Що кажуть експерти?

    Вже не перший рік Microsoft Dynamics 365 входить в ТОП-3 кращих CRM-систем. Це підтверджують дані компанії Forrester Research про рейтинг CRM.

Хочете ми детальніше розповімо про реалізовані проекти?

Зв'яжіться з нами — наші менеджери дадуть відповідь на всі запитання і відправлять супровідні матеріали

Ми гарантуємо, що ваші контактні дані в безпеці і не будуть передані третім особам

Вкажіть Ваші контакти

Ми гарантуємо, що ваші контактні дані в безпеці і не будуть передані третім особам