Діагностика бізнес-процесів

Найкраще, що можна зробити перед впровадженням CRM в організації

Головні ризики для будь-якого проекту впровадження — це невизначеність на старті

Скільки коштує проект? Скільки часу пройде до запуску? Що увійде до складу рішення? Чи вирішить це завдання бізнесу?

Щоб дати правдиву відповідь, потрібно перейти від абстрактного «CRM» до конкретної концепції.
Проводячи діагностику, я розповім які можливості є в сучасних CRM системах «з коробки», підкажу які вимоги можна зробити швидко, а які займуть більше часу, і допоможу розставити пріоритети, розбивши цільовий проект на малі етапи — скорочуючи термін до першого запуску в експлуатацію. І, звичайно, заздалегідь озвучу невидимі для бізнесу, але необхідні технічні вимоги та роботи суміжних підрядників, позбавляючи проект сюрпризів на пізніх етапах реалізації.
Андрій Жданович, операційний директор E-consulting,
провів діагностику в 8-ми міжнародних компаніях
Андрій Жданович Андрій Жданович

Чим ризикують компанії, які відмовляються від діагностики перед впровадженням CRM

Переваги діагностики:

  • Виявляє болі замовника

    І перетворює їх в конкретні вимоги і досяжні цілі

  • Дає чіткий зміст проекту

    У вигляді документа «Концепція проекту», який враховує поточні процеси компанії, передбачає можливі ризики впровадження та способи їх уникнути

  • Дає уявлення про бюджет

    Всього проекту і окремих його частин

  • Показує календарний план

    Впровадження проекту, розбитий на етапи

  • Враховує вимоги до інфраструктури компанії

    Показує чи потрібно докуповувати і налаштовувати обладнання для безперебійної роботи системи

  • Приорітизує етапи проекту

    Показує ті, які принесуть найбільш відчутний ефект одразу, що допомагає правильно розставити акценти при впровадженні

  • Перевіряє інтегратора на міцність

    Дозволяє зрозуміти, наскільки він комфортний партнер і як виконує свої зобов'язання

В результаті діагностики потенційний проект впровадження розбивається на кілька етапів. Спочатку впроваджуються найважливіші частини, які дають миттєвий ефект і помітно покращують бізнес-процеси замовника, а потім поступово налаштовується і відкривається менш важливий функціонал.
Андрій Безгубенко, генеральний конструктор XRM систем, президент компанії E-consulting
Андрій Безгубенко Андрій Безгубенко

Хто проводить діагностику і скільки вона триває

Діагностика від компанії E-consulting займає в середньому 1-3 місяці і проводиться сертифікованими фахівцями

У команді проекту задіяні:
  • . Керівник проекту
  • . Бізнес аналітик
  • . Технічний консультант
  • . Системний архітектор
  • . Інженер
  • . Розробник

Діагностика дає відповідь на 3 питання

  • . Які процеси будуть впроваджені?
  • . Хто і як буде працювати в системі?
  • . Які вигоди дасть компанії змінений процес?

Перші два тижні проходять в офісі Замовника, де керівник проекту проводить інтерв'ю з ключовими людьми компанії-замовника і збирає дані про інфраструктуру, актуальні бізнес-процеси і побажання щодо їх поліпшення. Отримавши всі дані, керівник проекту повертається в офіс E-consulting. Разом з командою протягом наступних 2-3 тижнів створюється концепція проекту, календарний план впровадження і бюджет проекту.

Результати діагностики

По завершенню процедури замовник отримує 3 документа:

Результати діагностики

По завершенню процедури замовник отримує 3 документа:

  • Концепція проекту

    • Концепція проекту 1/4
    • Оцінка ціна 2/4
    • Календарний план 3/4
    • Календарний план 4/4
    • Цілі проекту
    • Зміст проекту
    • Задіяні процеси
    • Необхідні функціональні розширення
    • Перелік даних для міграції
    • Перелік і обсяг необхідних ресурсів
    • План робіт проекту
    • Реєстр ризиків і припущень
    • Аудиторський висновок про ІТ-інфраструктурі замовника
    • Рекомендації по вимогам до додаткових учасникам команди проекту
  • Календарний план

    • Календарний план 1/3
    • Календарний план 2/3
    • Календарний план 3/3
    • Описує всі етапи впровадження проекту
    • Наочно і послідовно показує, як буде проходити інтеграція
    • Дозволяє сформувати реальне уявлення про терміни запуску з урахуванням можливих ризиків
  • Оцінка вартості проекту

    • Оцінка вартості проекту 1/3
    • Оцінка вартості проекту 2/3
    • Оцінка вартості проекту 3/3
    • Детальний прорахунок вартості необхідного програмного забезпечення та ліцензій
    • Бюджет на модернізацію інфраструктури компанії під проект
    • Вартість послуг впровадження і розробки необхідних інтеграцій
    • Вартість підтримки і послуг супроводу проекту

Вартість діагностики від E-consulting

Компанія пропонує 3 види діагностики: експрес-діагностику, стандартну і розширену. Вартість діагностики формується індивідуально для кожного замовника виходячи з його запитів, масштабності діагностованих процесів і цілей майбутнього впровадження.

Ми успішно провели діагностику

У Вас залишилися питання про продукт, компанію E-consulting або наш досвід впровадження?

Зв'яжіться з нами — наші менеджери дадуть відповіді на всі питання та надішлють супровідні матеріали

Ми гарантуємо, що ваші контактні дані в безпеці і не будуть передані третім особам

Вкажіть Ваші контакти

Ми гарантуємо, що ваші контактні дані в безпеці і не будуть передані третім особам