Рейтинг лидеров рынка CRM «The 2017 CRM Market Leaders»

05.09.2017
Рейтинг лидеров рынка CRM «The 2017 CRM Market Leaders»

Рейтинг лидеров рынка CRM«The 2017 CRMMarketLeaders»: награждение победителей

Коллегия судей оценила ведущих поставщиков CRM систем в девяти категориях по их репутации в отношении функциональности систем, направления деятельности компании, удовлетворенности клиентов и стоимости продукта. В каждом сегменте рынка был выбран победитель одной категории (компания с наивысшим показателем баллов) и четыре лидера отрасли.

КорпорацияMicrosoft одержала победу в категориях «Решение CRM для малого бизнеса» и «CRM и Бизнес-аналитика», а также была финалистом в таких категориях как: «Поставщики CRM для среднего бизнеса», «CRM для Автоматизации продаж», «CRM для управления эффективностью продаж», «Решение CRM для крупных предприятий».

Решение CRM для малого бизнеса

Microsoft является победителем категории четвертый год подряд. Продукт имеет впечатляющие результаты по всем оцениваемым критериям. В прошлом году компания произвела впечатление на аналитиков по функциональности и получила 4,2 балла. В этом году корпорация продолжает рост функциональных возможностей и получила впечатляющие 4,6 балла. А также 4,4 балла – управление, 4,2 –   удовлетворенность клиентов, 4,1 – стоимость.

Судейская коллегия отмечает, что малый бизнес является наибольшим потребителем систем на основе ежемесячной подписки и активно ищет системы для управления взаимодействием как с существующими, так и с потенциальными клиентами. Соучредитель и партнер CRM Essentials Брент Лири отметил, что «Dynamics 365 предлагает привлекательное предложение в комплекте с Office 365».

Решение для малого бизнеса

CRM и Бизнес-аналитика

В 2017 году Microsoft не только дебютирует в списке лидеров, но и побеждает в этой категории.  Компания получила высокие баллы в каждой области: функциональность –  4.3; управление – 3,8; удовлетворенность клиентов – 3,8; ценовой уровень – 4,0. По словам Рэя Вонга, председателя и главного аналитика Constellation Research: «Power BI сыграла определяющую роль в демократизации использования коммерсантами инструментов аналитики с чудесной визуализацией и мощностью облаков». Барбара Пэк, главный аналитик Nucleus Research, отметила: «Microsoft укрепила свою способность идти по пути от академических к коммерческим продуктами аналитики. В результате появилась возможность встраивать аналитические надстройки с открытым кодом в другие системы и расширять своё присутствие на рынке».

В последние годы рынок бизнес-аналитики расширился, а исследовательская фирма Gartner ожидает, что выручка в этом новом сегменте для программного обеспечения достигнет $ 22,8 млрд. в 2020 году. Gartner также предсказывает выход на рынок систем умной обработки данных, машинного обучения, и автоматизации всего процесса аналитики и управления стимулированием покупок. На рынок будет влиять потребность в решениях, которые могут масштабироваться и анализировать более сложные наборы данных, встраиваться в другие бизнес-приложения, поддерживать события в реальном времени и развертываться в облаке.

Бизнес-аналитика

Поставщики CRM для среднего бизнеса

Microsoft высоко оценили в управлении (4,1 балла), а Кэйт Лэджет, вице-президент и главный аналитик Forrester Research, заявила, что корпорация предлагает очень сильный продукт «все вокруг», несмотря на отсутствие некоторых возможностей для коммерции. Однако, пользователи Dynamics CRM могут получить многие из этих возможностей благодаря обширным интеграционным партнерствам Microsoft, например, с такими компаниями как Adobe. Dynamics CRM также пользуется глубокой интеграцией с другими продуктами Microsoft, такими как LinkedIn и Office 365.

Джон Рэксдэйл, вице-президент по технологическим исследованиям в Ассоциации технологических услуг (TSIA), говорит, что Microsoft предлагает очень удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, что делает его «хорошим выбором для малых и средних предприятий с ограниченными ИТ-ресурсами».

Поставщики для среднего рынка

CRM для Автоматизации продаж

Microsoft получила свой самый высокий балл по функциональности (4.2), он вызван недавней интеграцией Dynamics CRM с Office 365. Аналитики также указали на приобретение соцсети LinkedIn в прошлом году. Эти изменения, в сочетании с возможностями BI и машинного обучения, позволяет Microsoft «поставлять довольно широкое и интеллектуальное решение», - говорит Джон Бруно, аналитик Forrester Research.

Автоматизация продаж

CRM для управления эффективностью продаж

Рынок управления эффективностью продаж (SPM) состоит из программного обеспечения и услуг, которые помогают лидерам торговых групп отслеживать, направлять и мотивировать своих сотрудников на улучшение продаж. К ним относятся компоненты для определения целей, разработки навыков, отслеживания данных на территориях продаж, установления квот, компенсации стимулов, прогнозирования, сбора и обработки отзывов, проведения обзоров эффективности, стимулирования членов команды и планирования.

Microsoft выделяется своим ценовым предложением. Это область, в которой корпорация получает свой лучший результат (3.8 балла).

Эффективность продаж

Решение CRM для крупных предприятий

Корпорация Microsoft получила свои самые высокие оценки в управлении и стоимости (оба 4.0). Джон Рэксдэйл,называет компанию все более изощренной и с сильными цифровыми и всенаправленными предложениями. Кейт Леггетт, заявила, что у компании есть отличное видение и направление продукции.

Среди других отраслевых тенденций компания Forrester отмечает переход и крупных предприятий на облачные решения. Это связано с тем, что большие предприятия также пытаются справиться с увеличением количества данных CRM, что вызывает больший интерес к решениям, которые включают аналитику, искусственный интеллект и машинное обучение. Уже более трети мировых крупных компаний перешли на облачный CRM, еще почти треть комбинируют наземный CRM с облачными модулями.

Решение для крупных предприятий

Рынок вообще

Согласно Forrester, наиболее быстрорастущим рынком признана разработка CRM решений для конкретных отраслевых вертикалей (XRM систем). Вендоры расширяют консалтинговые услуги, чтобы помочь предприятиям преодолеть сложность развёртывания таких специализированных решений.

КАТЕГОРИИ И КРИТЕРИИ: 16-я ежегодная награда лидеров рынка CRM оценивает пятерку лучших компаний в девяти категориях. Общая оценка рейтинга основана на совокупной оценке доходов от CRM и рейтингах аналитиков для удовлетворенности клиентов, глубины функциональности, направления деятельности и стоимости.