E-Consulting - разработчик программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов с применением CRM-систем, контакт центров, порталов и мобильных приложений. Компания работает с 2001-го года и имеет репутацию надежного поставщика отраслевых IT-решений (XRM-систем) в 6 странах мира.

Чем мы занимаемся:

• Бизнес-консалтинг.
• Доработка и интеграция отраслевых CRM-решений на базе Microsoft Dynamics 365.
• Продажа лицензий на продукты Microsoft.
• Эксплуатационная поддержка CRM-комплексов и контакт центров.

В связи с расширением штата компания ищет Консультанта технической поддержки (customer support) для работы в команде.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев - поддержка информационных систем управления процессами предприятия;
• Базовая компьютерная грамотность (браузеры, офисный пакет приложений и пр.);
• Знание и понимание жизненного цикла Клиентского обращения в службу эксплуатационной поддержки;
• Знание и понимание жизненного цикла разработки и внедрения ПО;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Личные качества: логика, понимание причинно-следственных связей, аналитические способности, исследование, внимательность к деталям, ответственность, желание развиваться, учиться.

Обязанности:

• Идентификация типов обращений, разграничение гарантийных бесплатных и платных обращений, определение приоритетности обращений и путей решения задачи по обращению;
• 2-я и 3-я линия консультирования пользователей информационных систем (представителей Заказчиков);
• Устранение проблем, связанных с эксплуатацией информационной системы;
• Постановка задач разработчикам. Отслеживание и контроль этапов выполнения обращений. Отслеживание своевременной обработки исполнителями принятых в работу задач по обращению. Сдача представителю Заказчика результатов решения по обращению.

Мы предлагаем:

• Работу в постоянно развивающейся IT-компании;
• Команду высокомотивированных, умных и позитивных людей;
• Индивидуальный план профессионального и карьерного развития;
• Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации (Microsoft);
• Работу в крупных, интересных и часто уникальных проектах;
• Комфортный, современный офис в 15 минутах от м. КПИ и м. Лукьяновская;

Ждем Ваше резюме!