Демоверсия

Как цифровые технологии помогают в привлечении и обслуживании клиентов банков

Как цифровые технологии помогают в привлечении и обслуживании клиентов банков

Компания E-consulting провела бизнес-завтрак для представителей банков и финансовых учреждений

банкинг1

6 декабря Андрей Безгубенко, президент компании E-consulting, провел бизнес-завтрак «Цифровые технологии в процессе привлечения и обслуживания клиентов банка». Участниками мероприятия стали представители отечественных банков и других финансовых учреждений.

На протяжении нескольких часов Андрей Безгубенко провел увлекательный экскурс в работу современных CRM-систем и рассказал, как система взаимодействия с клиентом может повлиять на работу компании и какие бонусы она приносит, почему сегментация клиента и анализ его поведения в социальных сетях помогают выстраивать правильную коммуникацию, и делать более выгодное предложение на основе полученных данных.

Так же, участники бизнес-завтрака успели обсудить работу CRM-систем непосредственно в банковском секторе. Максим Сарапийчук, product owner XRM® Banking® компании E-consulting, рассказал о своем опыте работы в банках и о том, какие возможности и полезные функции содержит в себе платформа XRM® Banking®: как функции «Единое Окно», «Обзор клиента 360° и 720°», «Кредитная фабрика» работают в крупнейших банках Украины и Казахстана.

банкинг2

Много времени было выделено обсуждению работы Контакт-Центов: Андрей Безгубенко рассказал о решениях, которые работают в Ощадном банке и казахстанском ForteBank, а также о том, как это экономит не только финансовые затраты, но и улучшает эффективность работы сотрудников банка. Например, фразы приветствия и прощания записаны заранее и помогают сотруднику банка выдерживать нужный темп, интонацию, снижает нагрузку на голосовые связки.

Бизнес-завтрак «Цифровые технологии в процессе привлечения и обслуживания клиентов банка» – первое мероприятие серии бизнес-завтраков «Критерии выбора CRM», которые проводит Андрей Безгубенко при поддержке Майкрософт-Украина.

crm.ua