XRM Stadium

XRM Stadium - отраслевое решение «Е-Консалтинг» разработано на платформе Microsoft Dynamics CRM для управления Стадионами и Клубами

XRM Stadium - отраслевое решение «Е-Консалтинг» разработано на платформе Microsoft Dynamics CRM для управления Стадионами и Клубами Решение XRM Stadium позволяет существенно расширить возможности работы с посетителями стадиона и клуба, болельщиками, фанатами, партнерами, поставщиками и обеспечить слаженную работу внутренних служб. Внедрение XRM системы решает главную задачу - плотную наполняемость стадиона мероприятиями и посетителями этих мероприятий. Система накапливает информацию о всех посетителях стадиона, интернет – портала, фирменных магазинов. При этом XRM идентифицирует каждого и фиксирует в журналах истории клиентов социальные и коммерческие данные, предпочтения по покупкам, посещениям и другим действиям, как с точки зрения содержания, так и временные и ценовые факторы. В результате чего формируются целевые группы по схожести методов привлечения, осуществляются эффективные мероприятия по привлечению и обслуживанию болельщиков, посетителей, клиентов.
Благодаря использованию платформы Microsoft Dynamics CRM, построенная система XRM Stadium является динамически слаженным инструментом управления всем предприятием и 36-ю подсистемами. Задачи, которые система автоматически выставляет персоналу, и действия, которые персонал производит – направлены на выполнение целевых функций в рамках стратегии предприятия.

Решение XRM Stadium представляет собой центральный диспетчерский пульт управления всеми службами и бизнес - элементами Стадиона и Клуба. Решение интегрировано с подсистемой билетинга (кассами и распространителями, интернет порталом и билетными киосками), системой допуска (турникетами стадиона, электронными замками служебных входов, шлагбаумами паркингов), контакт-центром, СМС-ММС шлюзом, почтовой системой, комплексом безналичных оплат, внешнего веб-портала для посетителей и фанатов, внутреннего портала для сотрудников, фирменных магазинов атрибутики. Система XRM Stadium поддерживает проведение маркетинговых программ по привлечению болельщиков на стадион. Идентификация болельщиков и сбор их данных осуществляется в каждой точке взаимодействия предприятия и клиента: - в процессе продажи абонементов и билетов, при посещении веб-портала, магазина, концерта, музея, фитнесс-центра, отеля, ресторана, кафе, при покупке продуктов на территории спортивного сооружения или в фирменных торговых точках.

Интеграция с системой безналичных оплат за услуги на территории стадиона позволяет не только ускорить обслуживание посетителей в перерывах матчей, но и накапливать историю покупок и предпочтений, предоставлять персонифицированные скидки с помощью персональной карточки. Платежная карточка построена на программно-аппаратном комплексе Payment solutions of cashless payment и рассчитана на работу с RFID метками на карточках.
Отслеживание покупок автоматически распределяет болельщиков по спискам категорий для увеличения продаж. Например, при приобретении детской атрибутики, система позволяет предложить аналогичные товары со скидкой, абонементы семейного сектора. Система позволяет отслеживать болельщиков, чей день рождения выпал в день матча, и предлагать ему специальный подарочный пакет обслуживания, включающий билет по специальной цене, бесплатные напитки и еду.

Отслеживание социально-демографической информации о болельщиках позволило запустить программу отслеживания болельщиков из пригородов и близлежащих городов и стимулировать посещение стадиона с помощью организации коллективных туров на матчи, а также целевого размещения рекламы матча за пределами города. Такие болельщики объединяются в системе в группы, и специально разработанная программа воздействия поощряет развитие неформальных социальных отношений в группе (например, продажа билетов на соседние места). Эти действия способствуют повышению уровня удовлетворенности болельщика от посещения матча, и как итог, повышению уровня лояльности и посещаемости стадиона.
Система управляет процессами хранения и возврата более 16тыс. за сезон забытых болельщиками на стадионе вещей. Работники стадиона, при обнаружении вещи, маркируют ее меткой со штрих-кодом. При этом в систему автоматически заносится информация о месте обнаружения утерянной вещи. Далее, в процессе возврата, информация об утерянной вещи рассылается по нескольким группам болельщиков: владельцу абонемента, на месте которого была найдена вещь, затем владельцам соседних мест, затем посетителям всего сектора. Система формирует рассылку болельщикам радиально, как расходятся круги на воде, где центр – место обнаружения утерянной вещи. Это позволило на 63% увеличить количество возвращенных находок.
Клубная карточка служит многоцелевым идентификатором болельщика – она одновременно и сезонный абонент, и «ключ» к паркингу, и инструмент оплаты, и карточка лояльности. Если владелец сезонного абонемента не может посетить матч, XRM Stadium предоставляет ему возможность заранее сообщить об освобождении его места на этом матче и получить компенсацию бонусных баллов. В то же время это позволяет стадиону продать билет на это место другому болельщику, что на 15% увеличивает выручку от матча, так как места владельцев абонементов – это места в премиум секторах с лучшим обзором, спросом и более высокой ценой.

Система позволяет рассылать специальные предложения (например, непроданные билеты со скидкой за день/в день матча или билет плюс бесплатный напиток) персонально по базе болельщиков, выбирая болельщиков по рейтингу. Каждое отправленное предложение сопровождается уникальным сгенерированным кодом, который болельщик может переслать своему другу. Воспользовавшись этим кодом, и отправив его на короткий номер SMS/электронной почте/зарегистрировав на сайте, клиент может реализовать данное предложение, одновременно пополнив базу социально-демографической и контактной информацией.
Решение XRM Stadium управляет календарями загрузки не только всех подразделений и исполнителей, таких как кетеринг и клиннинг, но и залов для конференций или корпоративных праздников. Система также управляет календарями загрузки (продаж) рекламных плоскостей принадлежащих Стадиону, составляя планы продаж и задачи отдела продаж. Также, благодаря интеграции с системой допуска, XRM Stadium позволяет начислять стоимость аренды рекламных плоскостей по факту, от количества посетителей просмотревших рекламу за биллинговый период. Система учитывает для каждого рекламного носителя зону и периодичность обзора посетителями. Такой функционал позволяет Стадиону перейти на новый уровень отношений с рекламодателями.
Интеграция с контакт центром обеспечивает широкие возможности как в приеме запросов от партнеров и болельщиков с мгновенной идентификацией абонента и его истории взаимоотношений, так и обеспечивает широкие возможности исходящего информирования болельщиков голосовыми каналами и каналами СМС, ММС, электронной почты.
Каждый посетитель вэб-портала может после регистрации просмотреть свою накопленную историю взаимоотношений, историю начисления баллов, а также выбрать вариант расходования призовых баллов на скидки или бонусные билеты, сувенирную продукцию. Система отслеживает запросы зарегистрированных болельщиков в разделе расписания матчей и на электронном портале продажи билетов. Если болельщика интересует матч, но он в итоге не покупает билет, система позволяет провести компанию по продаже таким болельщикам непроданных билетов, предложить ему привлекательные условия на посещение следующего матча.
Система начисления баллов управляется гибким калькулятором, который учитывает все события и действия Болельщика. Также баллы хранятся на персональных клубных карточках, типы и ранжирование которых в системе гибко настраивается. Клубные карты предусматривают накопительную систему баллов, которые можно расходовать разным способом - поездка с клубом на выездной матч команды будет вознаграждением для наиболее активных и лояльных фанатов.

Также в XRM Stadium предусмотрен ряд дополнительных интеграций и функций управления, специфических для футбольных, хоккейных, баскетбольных и других спортивных сооружений и клубов. Есть версия системы для федераций и региональных спортивных организаций, проводящих свои мероприятия на множестве спортивных сооружений. Система доступна на 42 языках, имеет успешные внедрения. Аппаратные требования для функционирования системы зависят от масштаба предприятия.

Проекты на стадионах:

Стадион "Донбасс-Арена" (г. Донецк)
Стадион "Олимпийский" (г. Киев)

Читать также:

Попробовать demo CRM

Запрос выездной презентации CRM

Заказ проекта внедрения

Задать вопрос

Наши клиенты