Почему Microsoft Dynamics CRM?

Руководство знает, что контакт-центр – это нечто большее, чем телефонный центр для обработки звонков. Контакт центр – это бизнес-единица, которая использует информацию о клиентах для улучшения маркетинга, продаж и обслуживания, сотрудничая с клиентами. При таком подходе система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становится фундаментом контакт-центра. Передовые CRM решения позволяют компаниям использовать всю информацию для увеличения эффективности бизнеса и улучшения работы с клиентами через любые каналы взаимодействия и во всех бизнес-подразделениях.

Решение на базе Microsoft Dynamics CRM – это полнофункциональные CRM-системы, которые помогают предприятиям найти новые возможности для развития бизнеса и модернизировать процессы привлечения и обслуживания клиентов. Microsoft Dynamics CRM дает возможность структурировать информацию о клиентах для всех подразделений компании. Выступая как платформа для построения контакт-центра, Microsoft Dynamics CRM помогает превратить это подразделение в стратегический актив бизнеса. Кроме того, предприятие получит возможность полностью контролировать маркетинговые активности, продажи и сервис в единой системе. Microsoft Dynamics CRM:

• помогает предприятию по-новому взглянуть на клиентскую базу, улучшить взаимоотношения с клиентами и открыть новые пути развития бизнеса, расширяя контакт с клиентами;
• позволяет организациям отстраиваться от конкурентов за счет новых стандартов в обслуживании клиентов;
• обеспечивает агентов контакт-центра интуитивно-понятным интерфейсом, который работает как знакомый Microsoft® Office Outlook®;
• Консолидирует понимание потребностей разных сегментов клиентов, обрабатывая базовые данные о клиентах, историю обращений, информацию из бизнес-систем, например АБС или 1С, а также настольных приложений, включая Microsoft Office;
• обеспечивает возможности управления и отчетности для автоматизации и упрощения процедур маршрутизации, контроля и анализа всех обращений клиента;
• снабжает бизнес-аналитиков информацией о трендах и проблемах, связанных с продуктами и услугами, что позволяет быстро вносить коррективы и проактивно отвечать на изменения рынка;
• может быть полностью интегрирована с другими приложениями, Интернетом и корпоративным порталом через веб-сервисы;
• интегрируется с большинством телефонных систем через коннекторы CTI/IVR, которые позволяют автоматизировать бизнес-решения, направленные на клиента.