1. Клиентские приложения (1-й уровень):
   1. WEB-клиент СRM;
   2. CRM-клиент для Outlook;
   3. CRM-клиент для Outlook c возможностью работы в offline-режиме ( при отсутствии подключения к  серверу приложений СRM ) ;
2. Сервер приложений CRM (2-й уровень ) – гибкий и глубоко изменяемый уровень, обеспечиающий реализацию бизнес-логики ;
3. База данных СRM (3-й уровень) – обеспечивает хранение данных и метаданных СRM, хранимых процедур и триггеров.

Масштабируемый дизайн Microsoft Dynamics CRM позволяет успешно эксплуатировать систему в компаниях любого размера – от компаний малого бизнеса, до крупных предприятий.

Обязательное условие для работы Microsoft Dynamics CRM -  наличие в сети компании Windows Core Infrastructure,  а именно таких ее компонентов – сетевого каталога Microsoft Active Directory и службы DNS.

Малый бизнес может начать эксплуатацию CRM с варианта, когда сервер приложений СRM и сервер баз данных размещены на одном сервере.

Типовая конфигурация СRM для малого бизнеса (до 5-ти пользователей СRM).

Требования к конфигурации сервера CRM

Аппаратные требования:

Типовое ПО сервера СRM:

В дальнейшем при большом росте данных или количестве запускаемых бизнес-правил эта конфигурация легко может быть изменена на двухсерверную, что увеличит производительность и масштабируемость системы.

Средний бизнес может начать эксплуатацию CRM с двух серверной конфигурации, где роли сервера приложений и сервера баз данных выполняются на отдельных серверах. Эта конфигурация обеспечивает лучшую производительность и масштабируемость.

Типовая конфигурация CRM для среднего бизнеса (до 250 пользователей)

Требования к конфигурации сервера CRM

Аппаратные требования:

Типовое ПО сервера СRM:

Требования к конфигурации сервера SQL

Аппаратные требования:

Типовое ПО сервера SQL: