О продукте

CRM началась 18 лет назад с управления контактами и разрослась до:

управление работой всего фронт-офиса: продажи, маркетинг, сервис;
автоматизация процессов: управление последовательностями технологических и бизнес- процессов;
управление совместной работой: автоматизация взаимодействия внутри и за пределами организации.

"Если взаимоотношения с клиентами - сердце делового успеха, то CRM - клапан, который качает по Компании жизненную кровь."

CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами - является бизнес - стратегией в масштабах всей компании, направленной на снижение издержек и повышение рентабельности за счет укрепления лояльности клиентов. Настоящий CRM объединяет информацию из всех источников данных в рамках организации (а в случае необходимости, из-за пределов организации), чтобы дать один, целостный подход к каждому клиенту в режиме реального времени. Это позволяет сотрудниками при общении с клиентом (в продажах, маркетинге, сервисе) принимать быстрые решения на основе полной информации, от перекрестных продаж или дополнительных продаж участникам целевых маркетинговых списков и до смены тактики конкурентного позиционирования с целью повысить эффективность работы компании за счет улучшения обслуживания клиентов.
CRM превратилась в ориентированную на клиента философию, которая должна пронизывать всю организацию. Есть три ключевых элемента успешной CRM инициативы: люди, процессы и технологии. Это стратегия, используемая, чтобы узнать больше о потребностям клиентов и их поведения в целях создания более прочных отношений с ними. Есть много технологических компонентов CRM, но будет ошибочно думать о CRM в первую очередь с технической точки зрения. Более полезный способ думать о CRM, как о процессе, который поможет объединить множество кусочков информации о клиентах, продажах, маркетинговой эффективности, востребованности и рыночных тенденциях.