Microsft Dynamics CRM в аренду - детальное описание услуги

SaaS (software as a service) - это та модель, по которой работает CRM хостинг. Используя её, Вы не приобретаете программу, а арендуете на определенное время. Причем арендуете не только программу, но и серверные мощности, вспомогательные программы, техническую поддержку. Фактически - это IT-аутсорсинг. Компания «Е-Консалтинг» обеспечивает консультации, обновления программ, антивирусную защиту, шифрование данных и каналов передачи, ежесуточное архивирование и восстановление данных в случае ошибок пользователей. При этом клиент может во многом настраивать (перестраивать) программу под собственные задачи. Также для этой модели используются термины CRM Hosting, Hosted CRM, CRM On-demand.

Независимость от интернета. При работе с CRM хостингом от компании «Е-Консалтинг» вы не нуждаетесь в постоянном наличии интернет-соединения. Избранные вами пользователи могут получить себе на компьютер (или ноутбук) необходимую настраиваемую копию данных, бланков, процессов, задач и выполнять необходимую работу через интерфейс программы Outlook. А когда они будут соединяться с CRM сервером по любому каналу связи (корпоративную сеть, Wi-Fi, 3G, или через мобильный телефон), произойдет синхронизация данных и они перешлют на сервер свои обновления, а сервер им выдаст ваши новые задания, бланки документов или измененные цепочки бизнес-процессов.

Защита информации. Мы в своем решении используем самые надежные на сегодняшний день методы шифрования каналов передачи и массивов хранения данных. Для аутентификации пользователей используются крипто-ключи VeriSign и AlfaSSL. Таким образом, мы полностью защищаем хранилище данных и каналы связи с ним. Также мы ограничиваем в некорректных действиях ваших сотрудников при попытке распространения конкурентных данных и по заявке руководителя блокируем доступ к системе через интернет, а также разрушаем локальную копию данных на ноутбуке злоумышленника при попытке заблокированного пользователя установить связь с сервером. В случае, если действия пользователя безвозвратно испортят базу данных, мы её можем вернуть во времени на 1-35 дней назад. Наша система каждый день делает резервную копию всех данных, и мы храним посуточные копии 35 дней.

Дополнительные сервисы. Кроме всех преимуществ Microsoft Dynamics CRM, о которых вы можете узнать на нашем сайте и в распространяемой нами литературе, мы дополнительно обеспечиваем для хостинговых клиентов:

• Настройка схемы работы CRM под вашу специфику бизнеса: дизайн объектов, отчетов, фирменных бланков, инфраструктуры предприятия, автоматических бизнес-процессов и процессов продаж, систем уведомления и контроля, бюджетирования, казначейства, дефицитки и многое другое.
• Корпоративная социальная сеть с доступом через CRM систему. У каждого документа (карточки, бланка) в CRM системе появляется "доска социальной сети", на которой сотрудники могут оставлять свои замечания, а система автоматически вводит туда информацию о связанных действиях и изменения статусов документа. Если вы помечаете на документе, что желаете его отслеживать, то все его изменения будут также дублироваться на вашей доске корпоративной соц. сети. Также вы можете отслеживать и действия сотрудников. В результате при входе в CRM систему вы получаете сразу картину всех обновления документов, объектов, действий сотрудников.
• Интеграция CRM с имеющимися у вас системами Skype или Lync. Вы можете осуществлять звонок контакту, открыв карточку контакта и нажав соответсвующую кнопку на карточке или вести чат с контактом прямо из его карточки.
• Предоставление наших телефонных линий в качестве вашего многолинейного телефонного контакт-центра. Все звонки на выбранный вами номер, будут попадать вашим менеджерам с регистрацией в хостинговом CRM. При принятии звонка у менеджера на экране будет автоматически открываться карточка существующего или нового клиента и выполняться бизнес-правила. Это обеспечивается за счет связи хостингового CRM и хостинговой версии контакт-центра ЛИРА. И более того, поступивший звонок может передаваться на мобильный телефон и, если терминалом является смартфон, на нем тоже откроется карточка клиента;
• Настройка Outlook клиентов на стационарных и переносных рабочих местах сотрудников для автономной работы с CRM базой без постоянного подключения к интернету.
• Наполнение арендованной вами CRM системы базой клиентов и другими данными. Выборка осуществляется по указанным вами критериям из существующих легальных публичных коммерческих источников.
• Миграция данных. Если у Вас есть уже наработанные базы клиентов и история отношений, счетов – мы можем перенести эту информацию в CRM и Вы продолжите обработку этих данных новым инструментом. В случае если вы пожелаете перейти от использования арендованной CRM системы к собственной, мы обеспечим полный перенос данных и всех наработок в новую систему.