Клиенты

Ощадный банк Украины
	В результате нашего сотрудничества с Е-Консалтинг нам удалось построить на платформе Microsoft Dynamics CRM масштабное решение Call center XRM® Banking, которое позволило полностью автоматизировать систему выплат вкладчикам клиентам банков Укрпром и Родовид, которые получают свои вклады через наше учреждение. Также мы запустили полнофункциональный Call center на базе решения XRM® Banking Ощадбанка, который сейчас поэтапно наполняется услугами. В ближайшем будущем мы планируем использовать Call center не только как информационный ресурс, а и как канал продаж банковских продуктов и услуг. Интеграция с кол-центром значительно упростила работу операторов, которые теперь без труда могут идентифицировать клиента в момент входящего звонка: при обращении автоматически открывается карточка клиента на рабочем месте оператора, и он может предложить клиенту дифференцированное обслуживание в зависимости от его приоритетности. В процессе внедрения Call center XRM® Banking было настроено голосовое меню (IVR), управление звуковыми файлами, деревом IVR, алгоритмом очереди. Также была обеспечена возможность обратного звонка (Call back), и возможность записи телефонных разговоров, которые будут храниться в системе не менее года. Кроме того, система обеспечила учет рабочего времени операторов, формирование графика их работы и контроль над его выполнением. Можем с уверенностью заявить, что после установки системы Microsoft Dynamics CRM, качество обслуживание наших клиентов выросло в разы. Хочется особенно отметить профессионализм и оперативность специалистов Е-Консалтинг, которые за считанные дни смогли внедрить и настроить столь сложное комплексное решение. Антон Тютюн заместитель главы правления ОАО "Ощадбанк"
"Донбасс Арена"
	- Нам очень важно эффективно коммуницировать с каждым из наших болельщиков, точно определять их предпочтения и делать все, чтобы посещение стадиона было максимально комфортным для каждого гостя. Еще на стадии проектирования «Донбасс Арены» мы серьезно задумывались о сотрудничестве с компанией, способной помочь нам решить эти задачи. Таковой оказался Е-Консалтинг, который предложил построить отношения с болельщиками на базе платформы CRM, внедрив систему XRM Stadium. CRM позволила повысить управляемость каналов общения, дала возможность регистрировать каждый контакт с любителем футбола, пришедшим на матч или, скажем, в фан-шоп, посетителем сайта или человеком, дозвонившимся в информационный центр стадиона. Так мы лучше узнаем их, персонализируем, фиксируя социальные и коммерческие данные. Удобно, что вся информация хранится в структурированном оценочном виде, что позволяет оперативно работать с интересующими нас в данный момент данными. CRM также обеспечивает анализ сведений и выделяет конкретные целевые группы, а также позволяет осуществлять эффективные мероприятия по привлечению и обслуживанию посетителей. Система управляет также каналами коммуникации с представителями целевых групп - емейл-рассылкой, смс-рассылкой и анкетированием. Самое главное, что управление всеми этими сложными и на первый взгляд совершенно разными процессами ведется с одного «пульта». За три года плодотворного сотрудничества специалисты Е-консалтинг зарекомендовали себя как профессионалы, справляющиеся с любыми поставленными перед ними задачами и помогающие расширять спектр возможностей использования платформы. Дмитрий Тепляков Директор ИТ департамента "Донбасс Арена"
American Chamber of Commerce in Ukraine
	"Благодаря профессиональному сотрудничеству Microsoft Украина и E-Consulting, мы успешно запустили Microsoft Dynamics CRM систему, которая позволяет нашей организации существенно расширить наши возможности для общения с внутренними и внешними клиентами, а также улучшить общую эффективность услуг, которые мы предоставляем. Высоко - квалифицированные специалисты E-Consulting предоставили техническую поддержку этой мощной системы, а также необходимые консультационные услуги для конечных пользователей, обеспечили успешное внедрение этого продукта. Мы также высоко ценим ежедневную поддержку системы и профессиональные консультации отдела технической поддержки компании E-Consulting. После установки системы Microsoft CRM, мы смогли оптимизировать процессы коммуникации, поэтому теперь мы можем удовлетворить все потребности и запросы наших клиентов более эффективным и своевременным образом." Г-н Хорхе Зукоски, президент Американской торговой палаты в Украине
Группа компаний "АИС"
	"Компания "АИС" сотрудничала с компанией "Е-Консалтинг" над проектом Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM система позволила компании "АИС" эффективно управлять отношениями с клиентами, предоставлять им своевременно и качественно услуги, автоматизировать процесс продаж и процессы маркетинга. Сотрудники компании "Е-Консалтинг" профессионалы, с которыми приятно работать. У нас остались очень хорошие впечатления от завершенного проекта." Самохвалов Михаил Операционный директор Группа компаний "АИС"
ЧАО «УСК «Княжа Виенна Иншуранс Груп»
	С компанией «Е-Консалтинг» мы начали работать в августе 2010 г. над проектом по разработке и внедрению системы XRM Insurance ® в нашей страховой компании. В рамках проекта было разработано автоматизированное удаленное рабочее место оператора по реализации страховых полисов ОСАГО. Система XRM Insurance ® предполагает расширенную структуру прав доступа и полномочий для реализации различных ролей в системе (агент, андеррайтер); возможность в случае порчи бланка автоматически переносить уже заполненные данные на новый бланк; формирование необходимой отчетности и статистики продаж. Благодаря уникальной структуре разработки XRM Insurance ® компания «Е-Консалтинг» смогла быстро отреагировать на изменения законодательства и дала возможность отобразить необходимые изменения в системе. Консультанты компании «Е-Консалтинг» в течение нескольких дней выпустили доработанный согласно новым требованиям продукт. Компания «Е-Консалтинг» - это команда профессионалов, которая индивидуально и качественно подходит к решению задач поставленных клиентом. Евгения Шаталова, специалист отдела по работе с банками ЧАО «УСК «Княжа Виенна Иншуранс Груп»
ЧАО «УСК «Княжа Виенна Иншуранс Груп»
	«Общие впечатления от эксплуатации страховой системы положительные. Как всегда у Microsoft приятный интерфейс. Часть по работе с клиентами сделана продумано и хорошо. Что же касается страхования, то на мой взгляд есть недостатки - статические виды страхования (ОСАГО, Casco, НВ). Если основной портфель компании это ОСАГО, Casco, то это решение можно использовать. Если нет, то тогда пропадает понятие "один клиент", также сложно будет построить общую статистику по компании, т.к. данные будут находятся в разных системах. Появляются доп. затраты связанные с синхронизацией данных и т.д. Думаю, что с конструктором продуктов эта система была бы более востребованной.» Михаил Николаевич Кривошеев, ведущий программист ЧАО «УСК «Княжа Виенна Иншуранс Груп»
«BrandAid»
	«Мы обратились в «Е-Консалтинг» за решением процесса автоматизации учета обращений клиентов, совместными усилиями разработали настройки бизнес-процессов, которые помогают в продажах. Теперь процесс работы с клиентами стал более структурированным, управляемым и эффективным» Валентин Перция, руководитель бренд-инновационной компании BrandAid.
АВИС Украина (ПИИ "ВИП-Рент")
	"Выбирая для нашего предприятия,ПИИ Вип-Рент, систему управления отношениями с клиентами, наша компания остановила свой выбор на системе Microsoft Dynamics CRM. По результатам проведенного тендера интегратором данной программы стала украинская компания Е-Консалтинг, которая осуществила данный переход, а также помогла в запуске контакт центра LIRA. Построенная система позволяет эффективно управлять предоставлением услуг клиентам, автоматизировать продажи услуг, создавать лизинговые и прокатные калькуляции. Благодаря сотрудникам Е-Консалтинга Microsoft Dynamics CRM работает так, как необходимо для нашего бизнеса и удобно сотрудникам. Спасибо за сотрудничество и профессионализм." Олег Нечаев, Директор ПИИ "Вип-Рент"
"Invent Group"
	«Клиентская база стала расти, стало невозможным и, наконец, просто неэффективным продолжать ею управлять вручную. Решение напрашивалось само собой – СРМ. Работали с компанией «Е-консалтинг», с репутацией профессионального игрока на этом рынке. Как показало время - не ошиблись.» Сергей Шапошников Заместитель директора по вопросам ИТ "Invent Group" Официальный дистрибьютор Shell East Europe Company Ltd.
УСК «Дженерали гарант»
	«Основной эффект внедрения в «Дженерали гарант» решения на базе Microsoft Dynamics CRM и контакт-центра Lira – это повышение скорости и улучшение качества обслуживания при урегулировании страховых случаев. За счет экономии времени и более эффективной работы операторов пропускная способность нашего контакт-центра значительно увеличилась. С помощью CRM-системы стало гораздо легче отслеживать эффективность работы сотрудников в филиалах. Сотрудникам становится проще работать, потому что они владеют информацией, ведь операторы работают сменами, и они не в состоянии запомнить клиентов и все события. А CRM позволяет им оперативно получить всю необходимую информацию еще до начала общения.» Игорь Шаров, исполнительный директор по ИТ Украинской Страховой Компании «Дженерали гарант»
АБ «Диамантбанк»
	«CRM довольно гибкая система, достаточно понятная, перестроить общую структуру несложно, имеет возможность интеграции с контакт-центром. Адаптация сотрудников к новой системе не вызывает трудностей». Олег Руденко, Директор Управления Call-Центр АБ «Диамантбанк»
«Украинский Страховой Дом»
	"CRM (Customer Relationship Management) – это не просто программное обеспечение - это технология усовершенствованного управления взаимоотношениями с потребителями, это серьезная маркетинговая стратегия и эффективный инструмент управления, который дает возможность реализовать индивидуальный подход в работе с клиентом. Тщательно изучая CRM систему, предложную E-Consulting, мы открываем для себя новые возможности, которые планируем реализовать в деятельности нашей компании. Например, для нашего бизнеса очень важно отслеживать историю взаимоотношений с клиентом. Не секрет, что среди клиентов учащаются случаи мошенничества, появляются недобросовестные клиенты, которые пытаются использовать страхование как средство наживы, тем самым нарушая Закон Украины «О страховании». Возможности CRM-системы позволяют накапливать информацию о страховании клиента, его страховых случаях, полученных им выплатах. Поскольку мы планируем стать клиенториентированной компанией, то такая информация позволит нам создавать эффективные программы лояльности для добросовестных клиентов, включающие в себя реальные скидки и бонусы. Ну а недобросовестным клиентам можно будет отказать в страховании на основании накопленной с помощью CRM информации или предоставить возможность страховаться по достаточно высокому тарифу. Ведь страховая компания – это не благотворительный фонд, мы действуем в рамках Закона и возмещаем ущерб на основании рыночной стоимости застрахованного автомобиля или имущества. Вот это и есть один из аспектов индивидуальной работы с клиентом, выгодный как компании, так и добросовестным клиентам." Михаил Берлин, председатель правления страховой компании ЗАО «Украинский Страховой Дом».
ООО "Элит"
	"Построение XRM системы в нашем холдинге мы решили начать с финансового управления. Платформа Microsoft Dynamics CRM позволяет управлять задачами и процессами создания, согласования и контроля бюджетов расходов для всех наших региональных подразделений. Мы организовали гибкий процесс работы казначейства холдинга, а интегральные данные о бюджетах и их выполнении предоставили руководителям подразделений и всего холдинга в виде удобной отчетности. Наша специфика требует очень быстрого реагирования IT-службы на потребности бизнес-пользователей. Я очень доволен тем, что Microsoft Dynamics CRM - это современная вэб-платформа, интегрированная со всеми корпоративными сервисами Microsoft – Active Directory, Exchange, ReportingServices, SQL, IIS, Visual Studio. И благодаря этому мы можем “на лету”, буквально через два-три часа после обсуждения целей, организовывать взаимодействие наших пользователей и рабочих групп пользователей со всей Украины. Также меня впечатлила простота интеграции с другими приложениями – клиент-банками, базами данных учетных систем, настольными приложениями. Команда Е-Консалтинг во главе с Генеральным конструктором Microsoft Dynamics CRM Безгубенко А.В. профессионально справились с поставленными задачами!" Игорь Тригодько Руководитель проекта внедрения MS CRM ООО "Элит"
Страховая компания "Зенит"
	"Контакт центр, построенный на основе интеграции софт - свича LIRA и Microsoft Dynamics CRM, позволил нашей компании в несколько раз улучшить работу с быстро растущим клиентским полем. Система позволяет быстро идентифицировать каждого клиента, предоставить операторам информацию о имеющихся у него полисах и истории процессов урегулирования. Регистрируя каждый контакт, система повышает эффективность работы персонала, экономит средства, повышает качество предосталяемых нашим клиентам. У нас остались очень хорошие впечатления от работы с компанией Е-Консалтинг." Дмитрий Игольников Директор IT департамента СК "Зенит"
"БиттерНет"
	"Щодо самого Microsoft Dynamic CRM: працювати з Microsoft Dynamic CRM легко та приємно. Сподобалась зручність інтерфейсу, зрозумілість та однозначність пунктів налаштування. А також повнота, і водночас, не надлишковість, даних. (Зокрема в "Організаціях" та "Базі знань"). Хотілося б краще ознайомитись з можливостями інтеграції з сall-центрами. Щодо Е-консалтинг - дякую за можливість використовувати хостінг - рішення. Це дійсно дуже зручно - безкоштовне ознайомлення з демонстраційною версією. Щодо побажань - було би зручно мати можливість користуватись демо-версією не лише в IE, а й в Firefox або Opera." З повагою, Анастасія Селіванова. http://energyfirefox.blogspot.com/
ООО ТРК "Студия 1+1"
	"ДП Е-Консалтинг" в течение нескольких последних лет является поставщиком компьютерной техники для телевизионнгой компании "1+1". За время сотрудничества с компанией "Е-Консалтинг" было реализовано множество поставок серверов, ПК, ноутбуков, периферия производства HP и других ведущих мировых производителей, программного обеспечения Microsoft и многого другого. Своевременная поставка техники, специализированные знания сервисной службы ДП "Е-Консалтинг" в сжатые сроки поставки (1-3 дня), наличие в компании своего склада свидетельствуют о высокой квалификации специалистов и больших производственных мощностях компании. Кроме проектов по поставке оборудования, ДП "Е-Консалтинг" предоставляло услуги по IT-консалтингу. Специалисты проводили установку и настройку оборудования, консультации, помощь во внедрении и введении в эксплуатацию поставленной техники, а в следующем - гарантийное сервисное обслуживание. Предоставление услуг ДП "Е-Консалтинг" осуществляется на высоком уровне, что свидетельствует о профессионализме ДП "Е-Консалтинг" в целом и позволяет нам рекомендовать данную компанию как надежного партнера в выполнении подобных проектов. Дмитрий Харебов Директор департамента ИТ Телевизионная компания "1+1"
Фонд державного майна України
	"Хочу подякувати за постійну участь Вашого підприємства в тендерах на постачання обчислювальної техніки, які проводяться Фондом державного майна України, та окремо за своєчасне постачання і введення в дію комп'ютерного обладнання Вашими фахівцями. Компьютерне обладнання виробництва Вашого підприємства показало свою надійність і ефективність при тривалому, повсякденному виконанні робіт по інформаційному забезпеченню діяльності Фонду". О.Синенко Директор Департаменту інформаційних технологій, моніторингу та прогнозування Фонд державного майна України
Авиакомпания "Международные Авиалинии Украины"
	"Авиакомпания "Международные Авиалинии Украины" подтверждает сотрудничество с компанией Е-Консалтинг. Все было выполнено качественно и достаточно оперативно. Сотрудники компании Е-Консалтинг профессионально справляются с поставленными задачами. В период кризиса приятно радует демократичный уровень цен." Самусь Александр Заместитель начальника отдела ИТ Международные Авиалинии Украины
Национальный университет "Киево-Могилянская Академия"
	«Построенная компанией Е-Консалтинг инфраструктура на базе программного обеспечения Майкрософт выдержала жесткие испытания нашей студенческой средой и продемонстрировала надежность, что свидетельствует о правильности конфигураций и настроек. Компания Е-Консалтинг однажды выиграв государственный тендер на реконструкцию доменной структуры Майкрософт, стал приоритетным поставщиком серверного оборудования и ряда программных систем. Также консультанты Е-консалтинг по приглашению нашего руководства проводили занятия для старшекурсников по новым информационным технологиям.» Александр Костюк Директор Инновационного центра информационных технологий Национальный университет "Киево-Могилянская Академия"
АКБ "Юнекс"
	«Для Банка Юнекс сотрудничество с компанией Е-консалтинг стало образцом партнерских взаимоотношений и помогло подтвердить основные требования к выбору подрядчиков, поскольку философия построения отношений партнерства банка строится на принципах профессионализма, пунктуальности и клиенториентированности.» Анатолий Петрович Мачулин Заместитель Главы правления по вопросам Информационных технологий, Член правления АКБ "Юнекс"