Контакт центр – это многоканальное и многоцелевое подразделение с логически консолидированной средой, для которого характерна высокая степень взаимодействия между сотрудниками. Задача контактного центра ( Contact Center ) – заблаговременное или своевременное решение инцидентов и задач, возникающих у самых разных людей и служб – клиентов, партнеров, инвесторов, сотрудников служб маркетинга и продаж.

Эффективный контактный центр также способен решать задачи бизнес -анализа, например, выполнять маркетинговые исследования, оптимизировать процедуры обслуживания клиентов, повышать эффективность бизнеса. При наличии подходящих средств сотрудники любого подразделения могут получать доступ к полной истории  клиента. Использование процедур регистрации задач и их назначения сотрудникам позволяет быстрее и точнее обрабатывать запросы, обеспечивая при этом индивидуальный подход к клиенту.

Рациональная организация очереди обработки поступающих запросов обеспечивает эффективное использование времени сотрудников  контакт-центра. Все это дает возможность автоматизации и повышения уровня обслуживания в контактном центре.

Еще статьи:

Первые шаги внедрения контакт центра.
Куда исчезают клиенты???
Перспективы развития контакт центра.
Так все же, аппаратный или программный Call Center ?
Почему Microsoft Dynamics CRM?
LIRA™ - Устройство коммутации и маршрутизации голосовой информации.